Visão geral de habilidades no Otimização da força de trabalho para serviço de campo
Use a Visão geral de habilidades para analisar dados de habilidades, como quantas habilidades foram atribuídas a usuários e tarefas. Também é possível ver quantos especialistas você tem para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades por suas equipes.
A imagem a seguir ilustra as informações exibidas na página principal Visão geral de habilidades, que inclui diferentes tipos de dados com base na habilidade, como a cobertura geral de habilidades e uma hierarquia de habilidades.
Casos de uso
| Usuário | Uso da página inicial |
|---|---|
| Administrador de habilidades [skill_admin] |
|
Indicadores
MTTR de incidentes da habilidade - Tempo médio necessário para resolver incidentes com esta habilidade.
Detalhamentos
Os dados exibidos no indicador MTTR de incidentes de habilidade são calculados com base na habilidade usada para resolver o incidente.
Relatórios
| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|---|---|---|---|
| Usuários atribuídos | Habilidade do usuário [sys_user_has_skill] | O número de usuários que têm a habilidade selecionada atribuída a eles. | |
| Tarefas atribuídas | Habilidade da tarefa [task_m2m_skill] | O número de tarefas para as quais esta habilidade foi atribuída. | |
| Usuários Pendentes | Usuários pendentes [sn_lc_learning_task] | O número de usuários que ainda não foram atribuídos à habilidade selecionada na tarefa de aprendizado. | |
| Itens do curso | Item do curso de aprendizado [sn_lc_course_item] | O número de cursos internos e externos que têm a habilidade associada ao item do curso. | |
| Contêiner de visão geral da habilidade | Componentes de visualização | Nenhum(a) | Contém os seguintes componentes:
|
| Árvore de habilidades conectada | Árvore | Nenhum(a) | A hierarquia de habilidades. Se a habilidade selecionada não tiver uma hierarquia de habilidades, o componente não será exibido na página Visão geral de habilidade. |
| Especialistas em habilidades | Lista | Nenhum(a) | Todos os usuários que estão no nível de especialista para a habilidade. |
| Cobertura de habilidades | Gráfico de pizza | Nenhum(a) | A porcentagem, bem como o número de usuários com diferentes níveis de conhecimento para a habilidade. |
Acessar a visão geral de habilidades no espaço para gerentes
Acesse a Visão geral de habilidades do Manager Workspace usando a aplicação Programação ou a aplicação Teams para analisar os dados de habilidades.
Antes de Iniciar
Função necessária: skill_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
- Navegar até .
-
Acesse a Visão geral de habilidades na aplicação Teams ou na aplicação Programação de turnos.
Aplicação Ações Teams - Clique no ícone do Teams (
). - Selecione uma equipe na lista de grupos Serviço de campo.
- Clique na guia Mais e selecione Habilidades.
- Selecione uma habilidade na lista Habilidade.
Programação de turnos - Clique no ícone Programação (
). - Clique na guia Calendário da equipe.
- Selecione um agente na lista de usuários.
- Clique na guia Mais e selecione Habilidades.
- Clique no ícone do Teams (
Resultado
A Visão geral de habilidades exibe os dados de habilidades, como quantas habilidades foram atribuídas a usuários e tarefas, junto com os dados que fornecem o número de especialistas para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades por suas equipes.