Integração com produtos do setor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Fornece uma integração entre os produtos do setor e a aplicação Gestão de serviços de campo. Essa integração permite que clientes e consumidores gerenciem ordens de serviço e tarefas relacionadas a casos em portais de produtos do setor e interfaces de aplicações, aprimorando a visibilidade e a eficiência operacional.

    Principais recursos da integração
    1. Exibição unificada de caso e ordem de serviço:
      • Clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço e tarefas relacionadas ao caso diretamente de todos os portais de produtos do setor e interfaces de aplicação.
      • Ordens de serviço e tarefas incluem informações de conta e contato, fornecendo detalhes abrangentes relacionados a casos de atendimento ao cliente.
    2. Ordens de serviço iniciadas por caso:
      • Quando uma ordem de serviço é criada a partir de um caso de atendimento ao cliente iniciado por meio de produtos do setor, a ordem de serviço e os formulários de tarefa incluem detalhes relacionados ao caso, como informações de conta e contato.
      • Os clientes podem exibir ordens de serviço e tarefas relacionadas em seus portais de produto do setor.

    Produtos do setor compatíveis

    Esta integração oferece suporte a todos os produtos do setor, cada um estendendo o valor de modelos de dados, estruturas e capacidades necessárias para a gestão de ordens de serviço em Gestão de serviços de campo. Para obter mais informações, consulte CRM and Industry Products.

    Acesso a ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço

    O acesso às ordens de serviço e tarefas do FSM por meio de produtos do setor requer o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo (com.snc.csm_fsm_integration). Para obter mais informações, consulte Integração com Customer Service Management. Este plug-in requer:
    • Gestão de serviços de campo
    • Customer Service Management
    • Portal de atendimento ao cliente

    Segurança aprimorada com funções

    Para garantir a segurança e o controle dos dados, as funções a seguir podem ser usadas para gerenciar o acesso a ordens de serviço e tarefas:

    • wm_location_agent: restringe os agentes a exibir ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço relevantes à organização de serviço do provedor.
    • wm_location_assignment.manager: permite que os gerentes supervisionem as ordens de serviço e as tarefas da ordem de serviço em sua organização de serviço do provedor específico.

    Essas funções estão disponíveis quando os plug-ins Gestão de trabalho e Organização de serviço estão instalados. Eles ajudam a:

    • Restrinja o acesso a ordens de serviço e tarefas relevantes.
    • Proteja os dados no contexto da organização de serviço do provedor.

    Direitos de uso de produto incluídos com produtos do setor

    • Se você tiver uma assinatura da aplicação FSM e as funções de Agente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_agent) ou Gerente de agente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_manager), poderá criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados aos seus casos.
    • Usuários externos com a função snc_external podem criar e exibir ordens de serviço e compromissos relacionados ao caso associados à sua conta ou contas relacionadas.