Gestão de incidentes para componentes de serviço de campo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Vários plug-ins, inclusões de script e regras de negócio são instalados com a aplicação Gestão de incidentes para Serviço de campo.

    Plug-in

    O plug-in Gestão de incidentes para Serviço de campo a aplicação (sn_fsm_inc_mng) deve ser ativado. Para obter mais informações sobre as etapas para ativar um plug-in, consulte Instalar Gestão de incidentes para Serviço de campo.

    Inclusões de script

    Gestão de incidentes para Serviço de campo adiciona as novas inclusões de script a seguir.
    Tabela 1. Scripts instalados com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo
    Inclusão de script Descrição
    IncidentWorkOrderUtil Atualiza as anotações de trabalho do registro de incidentes quando acontecem as seguintes ações:
    • O estado da ordem de serviço muda.
    • O registro de incidente é resolvido automaticamente quando a ordem de serviço é fechada.
    • A ordem de serviço foi excluída
    IncidentWorkOrderIntegration Fornece a implementação padrão que ajuda na integração de incidentes com ordens de serviço usando o ponto de extensão.

    Regras de negócio

    Gestão de incidentes para Serviço de campo adiciona as novas regras de negócio a seguir.
    Tabela 2. Regras de negócio instaladas com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo
    Regra de negócio Tabela Descrição
    Cancelar ordem de serviço Incidente

    [incident]

    		 Cancela a ordem de serviço quando o registro do incidente é cancelado.
    Atualizar incidente com mudanças na ordem de serviço Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Atualiza o registro do incidente quando o estado da ordem de serviço muda. Encerra automaticamente a solicitação de incidente se a ordem de serviço for Encerrada concluída.
    Atualizar exclusão da ordem de serviço para Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Atualiza as anotações de trabalho do registro do incidente se a ordem de serviço for excluída.

    Funções

    Gestão de incidentes para Serviço de campo modifica a função existente a seguir.
    Tabela 3. Função instalada com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Agente da Gestão de serviços de campo

    [wm_agent]

    		 Gerencia o tempo real da tarefa e executa o trabalho no local. Os agentes podem exibir detalhes do incidente primário na tarefa de ordem de serviço. sn_incident_read