Configurar Gestão de serviços de campo Integração de conferência virtual

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instale e configure a aplicação Integração de conferência virtual Gestão de serviços de campo para interagir com clientes e agentes colegas usando Zoom ou Microsoft Teams reuniões iniciadas a partir do aplicativo móvel Now Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa fornece etapas gerais para configurar a aplicação Integração de conferência virtual Gestão de serviços de campo para iniciar chamadas em conferência usando Zoom e Microsoft Teams do aplicativo para celular Now Agent.

    Procedimento

    1. Configure a ponte de chamada em conferência.
      ParaFaça o seguinte
      Configurar a Zoom reunião
      1. Integre a conta Zoom da sua empresa à instância ServiceNow usando o spoke Zoom.

        Para obter mais informações, consulte Configuração do spoke do Zoom.

      2. Configure o conector Notify Zoom em Zoom para associar o canal de comunicação Notify a Zoom reuniões.

        Os detalhes da chamada em conferência das Zoom reuniões são armazenados na tabela Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call]. Para obter mais informações, consulte Conector Notify Zoom.

      3. Configure um provedor de conferência ou um número de telefone a ser usado como opções para iniciar uma chamada em conferência.

        Para obter mais informações, consulte Configuração de um provedor no Notify.
      Configurar a Microsoft Teams reunião
      1. Integre a conta Microsoft Teams da sua empresa à instância ServiceNow usando o spoke de comunicação Microsoft Teams.

        Para obter mais informações, consulte Configuração do spoke do Microsoft Teams Communications .

      2. Configure o conector Notify para Microsoft Teams em Microsoft Teams para associar o canal de comunicação Notify a Microsoft Teams reuniões.

        Os detalhes da chamada em conferência de Microsoft Teams reuniões são armazenados na tabela Notify Chamadas em conferência [notify_conference_call].
    2. Instale a aplicação Integração de conferência virtual Gestão de serviços de campo.
      Para obter mais informações, consulte Instalar Gestão de serviços de campo integração de conferência virtual.
    3. Adicione a lista relacionada de conferências ao formulário de tarefa de ordem de serviço.
      Se a lista relacionada ainda não aparecer, clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário Tarefa de ordem de serviço e selecione Configurar > Listas relacionadas. Use a caixa de listagem dupla para adicionar a lista relacionada Conferências->Tarefa de ordem de serviço.
      Nota:
      Você deve personalizar a lista relacionada Conferências para obter informações detalhadas sobre as gravações de conferência para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Personalizar a exibição de informações de gravação da conferência.