Agendamento dinâmico

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O Agendamento dinâmico é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso torna a programação mais fácil e permite que os expedidores lide com exceções e mudanças de forma eficaz.

    Ao aproveitar os atributos de tarefa e a disponibilidade do agente, o Agendamento dinâmico otimiza a alocação de tarefas, levando a maior eficiência nas operações de serviço de campo.

    Principais benefícios

    O Agendamento dinâmico simplifica as atribuições de campo, mantém SLAs, otimiza a seleção de agentes e melhora a resolução de problemas. Ao aproveitar seus recursos avançados, as organizações podem aprimorar a eficiência operacional, oferecer experiências de serviço de campo excepcionais e alcançar níveis mais altos de satisfação do cliente.
    Simplificar atribuições de campo
    Com o Agendamento dinâmico, você pode automatizar cronogramas e rotas, minimizando o tempo de viagem para trabalhadores móveis. Ao atribuir tarefas com base em regras de ordenação personalizáveis, o trabalho crítico é priorizado, garantindo que os agentes e equipes de campo passem mais tempo em tarefas produtivas e menos tempo no trânsito.
    Manter acordos de nível de serviço (ANS)
    O Agendamento dinâmico reatribui tarefas automaticamente. Por exemplo, quando um agente está de licença ou quando uma tarefa de alta prioridade entra. Ao utilizar regras de pedido e restrições de não atribuição, você pode liberar os agentes para lidar com tarefas de prioridade mais alta, garantindo a alocação ideal de recursos e a conformidade com os SLAs.
    Seleção de agente inteligente
    A correspondência de tarefas com os agentes mais adequados é facilitada com o Agendamento dinâmico. Ao considerar critérios como habilidades do agente e tempo de viagem, as tarefas são atribuídas de forma inteligente a agentes que possuem as habilidades necessárias e podem chegar ao local de trabalho com eficiência. Isso maximiza a produtividade e melhora a qualidade do serviço.
    Resolver problemas na primeira visita
    O Agendamento dinâmico permite a atribuição automática de tarefas a trabalhadores de serviço de campo que tenham as habilidades e o equipamento corretos. Ao garantir que as tarefas sejam atribuídas a agentes qualificados, a probabilidade de resolução de problemas na primeira visita aumenta. Isso minimiza a necessidade de várias chamadas de serviço e aumenta a satisfação do cliente.

    Integração com Otimização da força de trabalho para serviço de campo

    Quando habilitado, o Agendamento dinâmico funciona com a aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Essa integração permite que você exiba a programação e os eventos do agente diretamente no calendário do Espaço do expedidor. Obtenha acesso a uma exibição unificada da disponibilidade do agente e faça atribuições de tarefa fundamentadas.

    Agendamento dinâmico para equipes planejadas

    A Agendamento dinâmico programa atribuições de tarefas para equipes planejadas. Existem dois tipos de equipes: equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. O Agendamento dinâmico oferece suporte a equipes planejadas e equipes dinâmicas.

    Agendamento dinâmico para gestão de capacidade e reservas

    O Agendamento dinâmico programa atribuições de tarefas com base na capacidade definida para um território ou grupo, considerando todas as regras de reserva.