Configure o Workforce para exibir cronogramas de agentes, criar eventos pessoais e exibir tarefas em um mapa.

O espaço configurável do CSM/FSM inclui o Workforce, que é um espaço centralizado para ferramentas essenciais, como Calendário da equipe, Mapa e Mapa de histórico de localização do agente. Essa integração permite o acesso e o gerenciamento de cronogramas de equipes, dados geográficos e históricos de movimentos de agentes, tudo em um só local.

Você pode configurar o calendário da equipe para selecionar quais tipos de evento estão visíveis. Você também pode permitir que os usuários alternem entre a exibição do grupo de atribuição e a exibição do território. Além disso, você pode melhorar a visibilidade dos cronogramas dos membros da equipe em um calendário de grupo. Ao habilitar a visibilidade do calendário da equipe, eles tornam esses cronogramas acessíveis tanto para seu próprio grupo quanto para outros grupos.

Para habilitar a exibição do território, você deve Configurar o Planejamento de territórios do serviço de campo.

Quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo está ativo, você pode nomear gerentes adicionais para seus grupos de atribuição para permitir que eles acessem o Workforce. Isso garante que mais líderes de equipe possam gerenciar e otimizar com eficácia as atividades da força de trabalho. Para obter mais informações sobre como adicionar gerentes adicionais, consulte Atribuir gerentes adicionais a grupos de usuários quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo estiver instalado.