Serviço de campo Componentes da Gestão de capacidade e reservas
Vários tipos de componentes são instalados com o recurso Serviço de campo de gestão de capacidade e reservas, incluindo tabelas, regras de negócio, trabalhos agendados e inclusões de script.
Instale o plug-in Serviço de campo Gestão de prestadores de serviços (com.snc.fsm_contractor_management) para considerar os grupos externos ao reservar, definir e atribuir a capacidade de trabalho. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campo Gestão de prestadores de serviço.
A ativação de Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas adiciona o menu Gestão de capacidade ao navegador de aplicações e aos seguintes módulos:
- Reservas de capacidade: reserve um percentual de capacidade de um grupo ou disponibilidade de agentes para atender a demandas específicas. Por exemplo, 60% para tipos de trabalho de interrupção e correção e 40% para tipos de trabalho de instalação.
- Definições de capacidade: aloque a quantidade correta de trabalho para grupos de trabalho internos ou externos com base em horas definidas, contagem de tarefas ou cronogramas de trabalho do agente. Você pode definir a capacidade por um dia, semana, mês ou ano.
- Atribuições de capacidade: atribua a capacidade e as reservas de capacidade a grupos de trabalho internos e externos de empresas contratadas.
- Usos de capacidade: exibe o registro de capacidade usada por diferentes grupos e agentes.
Nota:
Você deve selecionar o uso de agendamento dinâmico no método de atribuição para a opção de configuração de tarefas para permitir que sua aplicação distribua o trabalho com base nas regras de gestão de capacidade.
Tabelas
A gestão de capacidade adiciona as seguintes tabelas.
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Armazena a capacidade de um grupo ou agente de serviço de campo interno e as regras de reserva a serem usadas ao atribuir tarefas. |
| Canal de demanda [wm_demand_channel] |
Armazena dados diários de capacidade e demanda para cada atribuição, usados para o painel de capacidade. |
| Métricas de demanda de capacidade [wm_capacity_for_demand] |
Armazena os dados de métricas para todas as atribuições de capacidade |
| Reserva de capacidade [wm_capacity_reservation] |
Armazena a definição de reserva e as condições de exclusão. |
| Regra de reserva de capacidade [wm_capacity_reservation_rule] |
Armazena as regras de reserva e as condições para as quais as reservas devem ser usadas. |
| Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Armazena atribuições de definição de capacidade a grupos dentro de um período específico para ajudar a evitar conflitos de capacidade em um determinado período de tempo, validando as datas Efetivo de e Efetivo até. |
| Uso de Capacidade [wm_capacity_usage] |
Armazena a capacidade usada por um agente de serviço de campo interno ou um grupo dentro de um período específico. |
Regras de negócio
A gestão de capacidade adiciona as seguintes regras de negócio.
| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|---|---|---|
| Evitar conflito no período de tempo de capacidade | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Monitore o período de tempo definido para a atribuição de capacidade para garantir que nenhum grupo tenha várias atribuições de capacidade no mesmo período ou intervalos sobrepostos. |
| Atualizar capacidade na mudança de tarefa | Tarefa de ordem de serviço [wm_task] |
Adicione ou atualize a capacidade sempre que uma tarefa for atribuída ou não atribuída. Você pode atualizar a capacidade sempre que a duração estimada do trabalho ou da viagem mudar. |
| Atualizar capacidade na exclusão de tarefa | Tarefa de ordem de serviço [wm_task] |
Atualize a capacidade usada sempre que uma tarefa em aberto for excluída dentro da janela determinada. |
| Validar valor de capacidade | Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Valida o valor da capacidade fornecida para a definição de capacidade. A capacidade deve ser um valor inteiro positivo diferente de zero. |
| Validar Efetivo até e Efetivo a partir de | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Valida as datas inseridas nos campos Efetivo até e Efetivo a partir de na tabela de atribuição de capacidade. O sistema calculará a data Efetivo até com base no valor inserido no campo Repetir para se o valor Capacidade por não estiver selecionado como para a Agenda do agente. O valor Efetivo de deve ser sempre igual ou posterior à data atual e anterior ou igual à data Efetivo até. Ao atualizar a atribuição de capacidade, o valor Efetivo até não pode ser definido como uma data anterior ao uso de capacidade. |
| Validar valor de percentual alocado | Regra de reserva de capacidade [wm_capacity_reservation_rule] |
Valida o valor percentual alocado na tabela Regra de reserva de capacidade. Este valor deve ser um número inteiro positivo diferente dezero menor ou igual a 100. |
| Atualizar domínio para atribuição de capacidade | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
O sistema atribui domínios a registros com base nas informações no campo Tipo. Se o Tipo for "Agentes internos do território" ou "Grupo de prestadores de serviços do território", o domínio será definido usando o campo Território. Para qualquer outro tipo, o domínio é determinado pelo campo Grupo. |
Nota:
Você deve selecionar o uso de agendamento dinâmico no método de atribuição para a opção de configuração de tarefas para permitir que sua aplicação distribua o trabalho com base nas regras de gestão de capacidade.
Trabalhos programados
A Gestão de capacidade e reservas adiciona os seguintes trabalhos agendados. Para localizá-los, navegue até .
| Trabalho agendado | Descrição |
|---|---|
| Dados de métricas de demanda de capacidade de computação | Calcula e gera dados para o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo. |
Inclusões de script
A Gestão de capacidade e reservas adiciona os seguintes trabalhos agendados. Para localizá-los, navegue até .
| Inclusão de script | Descrição |
|---|---|
| FSMDemandManagementQueryUtil | Contém todas as consultas para gerar dados para o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo. |
| FSMDemanagementUtil | Calcula e gera dados para o trabalho agendado de dados de métricas de demanda de capacidade de computação. |
Funções
A Gestão de capacidade e reservas adiciona as funções a seguir. Para localizá-los, navegue até .
| Inclusão de script | Descrição |
|---|---|
| sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write | Permite acesso CRUD a todas as tabelas relacionadas à capacidade |
| sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read | Permite acesso de leitura a todas as tabelas relacionadas à capacidade e ao espaço do console de capacidade |