Painel de análise da capacidade do território do serviço de campo
Use o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo para rastrear tendências de capacidade com tabelas e gráficos interativos, executar análise de lacunas com uma tabela dinâmica personalizável e aplicar filtros para exibição de dados direcionados e tomada de decisão fundamentada.
Funções necessárias de Now Platform
- As funções fsm_territory_manager, fsm_territory_planner são necessárias para acessar o painel.
- A função fsm_resource_manager é necessária para exibir dados relacionados aos respectivos territórios.
Acesse o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo no espaço configurável
Para abrir o painel, navegue até Serviço de campo > Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM> Página inicial> Guia Capacidade do território.
Casos de uso
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Planejador de território |
Gerencia e otimiza os recursos de serviço de campo. Isso envolve o acompanhamento de tendências de capacidade, a análise de lacunas de capacidade por meio de uma tabela dinâmica personalizável e a aplicação de filtros para análise de dados direcionada. O planejador ajusta a alocação de recursos com base em informações para minimizar o tempo de inatividade e melhorar os níveis de serviço, lida com eventos especiais substituindo as configurações de capacidade padrão e colabora com os membros da equipe para garantir operações de serviço de campo tranquilas. |
| Gerente de território |
Otimiza o desempenho em áreas geográficas específicas. Monitora tendências de capacidade com gráficos interativos, realiza análise de lacunas usando uma tabela dinâmica personalizável e aplica filtros para obter informações direcionadas. O gerente ajusta as configurações de capacidade para eventos especiais, garante a alocação eficiente de recursos e detalha dados sobre o uso de capacidade para gerenciar e responder a incompatibilidades com eficácia. |
Relatórios
| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|---|---|---|---|
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Tendência de lacuna de capacidade |
Gráfico de linhas |
wm_demand_for_capacity, wm_task |
Usa um gráfico de linhas para comparar a capacidade alocada e a demanda de trabalho real ao longo do tempo. A capacidade alocada são os recursos atribuídos, enquanto a demanda de trabalho é o volume de tarefas real. Este relatório identifica discrepâncias para melhorar o planejamento e a otimização de recursos. |
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Uso de capacidade |
Gráfico de barras |
wm_demand_for_capacity |
Usa um gráfico de barras para exibir a capacidade usada versus não utilizada. Isso fornece informações sobre a utilização de recursos, auxiliando na otimização do planejamento e das operações. |
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Análise de lacuna de capacidade |
Relatório |
wm_demand_for_capacity |
O relatório Análise de lacuna de capacidade identifica lacunas entre a demanda de trabalho alocada e a real. A tabela dinâmica detalha os dados por território e canal de demanda, mostrando a capacidade alocada, atribuída e não utilizada. Isso ajuda a resolver problemas de planejamento e alocação de recursos. |
Filtros
| Nome | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
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Intervalo de data |
Data |
Filtre os resultados com base no intervalo de datas selecionado, como Este mês ou Esta semana. |
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Frequência |
Referência |
Filtre os resultados com base na frequência, como Diário, Semanal, Mensal ou Anual. |
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Capacidade por |
Referência |
Filtre os resultados com base na frequência, como, horas ou tarefas. |
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Territórios |
Referência |
Filtre os resultados com base em um território selecionado e outras seleções de filtro, como Frequência, Capacidade por etc. |
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Canal de demanda |
Referência |
Filtre os resultados com base em um canal de demanda selecionado e outras seleções de filtro, como Território, Frequência, Capacidade por etc. |