Legado - Usar filtros na guia Usuários

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Você pode usar filtros para entender mais profundamente os dados do usuário.

    Importante:

    O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

    Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

    Filtro usando o Construtor de condições

    O Construtor de condições permite que você filtre usuários com base em uma ou mais condições. Você pode selecionar um filtro padrão na lista ou criar uma nova condição de filtro. No exemplo a seguir, a condição lista os usuários cujas conversas com o Virtual Agent duraram mais de 21 segundos.

    Figura 1. Construtor de condições
    Construtor de condições na janela pop-up do Editor de filtro, mostrando as condições: Existe conversa, em que a duração é maior que 21 segundos.
    O Construtor de condições consiste no seguinte:
    • Campo: uma lista baseada em tabelas relevantes.
    • Operador: uma lista de operações gerada contextualmente com base no campo selecionado.
    • Valor: uma lista ou um campo de entrada de texto gerados contextualmente com base no campo selecionado.

    Para remover uma condição, clique no ícone de exclusão () ao lado da condição. Para adicionar condições dependentes no Construtor de condições, clique em ou ou e. Para filtrar a lista de conversas usando a condição, clique em Executar.

    Para salvar uma condição que você criou no Construtor de condições, clique em Salvar filtro. Na janela pop-up Salvar filtro, especifique um nome para a condição. Os usuários com a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) podem selecionar e modificar os filtros salvos.
    Figura 2. Condição salva
    Editor de filtro com o menu suspenso de filtros aberto, o filtro Todos selecionado e o Cliente Web do Canal mostrado em Filtros salvos.

    Como filtrar a lista de usuários

    Use as opções da lista para filtrar usuários.

    Tabela 1. Opções de lista
    Opção Descrição
    Todos Todos os usuários Virtual Agent.
    Novo A primeira conversa aconteceu nos últimos sete dias.
    Retornando Usuários que usaram Virtual Agent anteriormente.
    Nunca retornou Usuários que usaram Virtual Agent uma vez, mas não usaram novamente. A contagem de conversas é 1.

    Selecionar um Índice do usuário leva você para a página de Detalhes do usuário que fornece informações detalhadas sobre todas as conversas de um usuário.

    Opções de campo no Editor de filtros

    Tabela 2. Filtros de usuário
    Opção Descrição
    ID do usuário ID do usuário conectado.
    Índice do usuário Número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um usuário Virtual Agent. Este número se torna uma parte dos registros de conversa.
    Existe uma conversa Contêiner para propriedades de subfiltro. Por exemplo, na imagem anterior, o subfiltro é Duração.
    Contagem de canais Número de canais usados por um usuário. Um canal é o aplicativo cliente que o usuário usou, como Slack. Por exemplo, se todos os usuários usaram apenas um canal para conversar com Virtual Agent, definir o valor do filtro como 2 elimina todos os usuários na lista.
    Canais Exibe somente usuários que usaram o canal especificado para bater papo.
    Contagem de conversas Exibe somente os usuários que especificaram o número de conversas no filtro.
    Favorito Exibe somente os usuários que você marcou como favoritos, ou vice-versa, não marcados como favoritos na página de Detalhes do usuário. Para mais informações, consulte Legado - Página de detalhes do usuário.
    Horário da primeira conversa Exibe somente usuários em que a primeira conversa está dentro do período especificado.
    Idioma Exibe somente usuários que usaram o idioma especificado para bater papo.
    Horário da última conversa Exibe somente usuários em que a última conversa está dentro do período especificado.
    Tempo no bate-papo Exibe somente usuários cujas durações de bate-papo estão dentro do período de tempo especificado, por exemplo, mais de 30 segundos.