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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Integração Virtual Agent com aplicativos de mensagens

# Integração Virtual Agent com aplicativos de mensagens {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Permitir que os usuários executem Virtual Agent conversas de bot em aplicativos de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps Conversational Integration para Slack, Microsoft Teams e Workplace disponíveis no ServiceNow Store para configurar esses aplicativos de mensagens na sua instância ServiceNow.  
Nota:  
Aplicativos Conversational Integration para Slack, Microsoft Teamse Workplace, outros aplicativos de consumidor e aplicativos de voz não são compatíveis com instâncias no local.

## Configuração do administrador {#va-integration-messaging-apps__section_pwf_lnf_dhb}

Use as aplicações de Integração de conversação Virtual Agent para configurar as aplicações de mensagens para sua instância. Execute estas etapas básicas de instalação para configurar o bot Virtual Agent.

1. Instale os apps de envio de mensagens Conversational Integration pré-criados com o Virtual Agent do ServiceNow a partir do ServiceNow Store e, em seguida, associe o app à sua própria instância do ServiceNow.

   Para obter detalhes, consulte [Como integrar o Virtual Agent a apps de envio de mensagens empresariais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQEJjzPUkrub0ld9vtFWLQ "A integração de apps de envio de mensagens empresariais como Slack, Microsoft Teams e Workplace a ServiceNow Virtual Agent associa o app à instância ServiceNow para facilitar conversas em toda a empresa.").
2. Instale os aplicativos Conversational Integration para Slack, Microsoft Teamse Workplace, LINE, Twilio, WhatsApp, Facebook Messenger, Alexa, Google Assistant, Google Business Messages, Amazon Connect, em sua instância ServiceNow, assim que eles estiverem disponíveis para instalação, depois de ter instalado ServiceNow Store.Figura 1. Canais e integrações
3. Se necessário, configure as mensagens do sistema exibidas para os usuários em Virtual Agent conversas. Você também pode personalizar os comandos comuns usados nessas integrações de mensagens.
{#va-integration-messaging-apps__ol_tt5_nnf_dhb}

## Interface de conversação em integrações de mensagens {#va-integration-messaging-apps__section_bpm_2zf_q4b}

A interface Virtual Agent dos aplicativos Conversational Integration (Slack, Microsoft Teams e Workplace) é semelhante à interface baseada na Web. No entanto, existem algumas diferenças, como os comandos usados e a forma como determinados controles de interface são exibidos nesses aplicativos de mensagens de terceiros.

Comandos comuns em integrações de mensagens
:   {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b__entry__2}

    | Comando | Descrição |
    |-|-|
    | <kbd class="ph userinput">Oi</kbd> | Iniciar uma nova conversa ou encerrar uma conversa. |
    | <kbd class="ph userinput">agente</kbd> | Iniciar uma nova conversa ou solicite uma transferência para um atendente. |
    | <kbd class="ph userinput">tchau</kbd> | Sair de uma conversa de bate-papo ao vivo a qualquer momento, por exemplo, antes de interagir com um atendente, durante um bate-papo ao vivo ou quando ele estiver prestes a terminar. |
    | <kbd class="ph userinput">ajuda</kbd> | Exibir uma lista resumida de comandos úteis. |
    | <kbd class="ph userinput">logout</kbd> | Desvincular a conta ServiceNow de uma integração de mensagens. |
    | <kbd class="ph userinput">notificação ou notificações</kbd> | Assinar ou cancelar a assinatura da notificação. |
    | <kbd class="ph userinput">reiniciar</kbd> | Encerrar a conversa atual e iniciar uma nova conversa. |
    [ ]

    {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b}  
    Depois de instalar a integração, é possível personalizar esses comandos usando o botão Configurar para as equipes/comunidades instaladas nas páginas específicas do canal.

    1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
    2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
    3. Na página Canais e integrações, você vê o número de canais integrados e canais disponíveis para instalação na instância.
    4. Clique no botão Gerenciar no canal específico e navegue até a guia Configurações.
    5. Clique no botão de exibir configurações, em Ações contextuais.
    6. Selecione o registro de comando a ser alterado e atualize conforme necessário.
    {#va-integration-messaging-apps__ol_xjb_s5y_t4b}

Como configurar Virtual Agent mensagens do sistema nos aplicativos Conversational Integration.
:   É possível modificar as mensagens padrão exibidas para os usuários em Virtual Agent e Bate-papo do agente conversas. Para obter detalhes sobre como personalizá-las, consulte [Como mudar as mensagens do sistema do Virtual Agent e Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rAtZcKTMW41aHP9Bw_RqBA "Personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante as conversas do Virtual Agent e Bate-papo do agente.").

Renderização de controles de entrada e respostas de bot em conversas.
:   Controles de entrada em Designer do Virtual Agent, como o Carrossel, são renderizados de forma diferente em conversas de bot em aplicativos de envio de mensagens e na interface baseada na web. Por exemplo, o controle do seletor de Data/Hora no Workplace apresenta botões para os usuários selecionarem uma data e um horário. Da mesma forma, determinados controles de resposta do bot, como a resposta de imagem e os controles de várias respostas, também são renderizados de forma diferente em aplicativos de envio de mensagens de terceiros. Para obter detalhes sobre essas diferenças, consulte as descrições dos Designer do Virtual Agent [controles de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SJmABV7W8HbB9xgn07_p4A "Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa."), [respostas de bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_aRoiM03IGT73cQ98MNO_Q "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar.")e [utilitários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_YMYtJRuVZKf_sPJ1pTSA "Você pode controlar as interações em um tópico usando utilitários em Designer do Virtual Agent. Esses utilitários executam várias ações, como adicionar blocos de tópico (componentes reutilizáveis), executar um script ou adicionar diferentes caminhos de conversa (ramificações) em um tópico. Os utilitários são representados como nós em um fluxo de conversa, mas não exibem nada para o usuário.").

Anexos
:   Em conversas do atendente, usuários e agentes podem carregar e trocar qualquer tipo de arquivo de anexo quando isso for solicitado.
* **[Redirecionar autenticação de usuário para um Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fI8rzuTxyr~Md4BMgMKA7Q)**   
  Depois de instalar uma integração de conversação pré-criada (para aplicativos de mensagens, aplicativos de consumidor ou aplicativos de voz), é possível especificar um Portal de serviços no qual usuários finais não autenticados concluam a etapa de autenticação do usuário (vinculação de conta de usuário), em vez de fazê-lo em sua instância ServiceNow. Os usuários sem contas vinculadas concluem a autenticação antes de continuar com o atendente na aplicação de mensagens.
* **[Configurar a Integração com bate-papo IBM Watson Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NFnRDO0ukY~jhP200ew6aA)**   
  Configure o tópico IBM Watson Assistant para executar habilidades de diálogo (conversas criadas em IBM Watson Assistant) no cliente de bate-papo baseado na web. Este tópico retorna informações trocadas durante a conversa do atendente para IBM Watson Assistant.
* **[Configurar a Integração do bate-papo IBM Watson Assistant para a API V2 do assistente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wpwhCEcb1hcMDqF9CkBzMQ)**   
  Configure a IBM Watson Assistant Integração de bate-papo para executar uma habilidade de diálogo (conversa) criada em IBM Watson Assistant com a API V2 do assistente. A API V2 permite que o cliente de bate-papo da web Virtual Agent execute um tópico que usa o recurso de desambiguação de intenção do Watson Assistant para melhorar a descoberta de tópico.
* **[Vinculação de contas em integrações de mensagens pré-criadas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vdw6CUGl5kM8Hc34GgeKmQ)**   
  Em Virtual Agent, a vinculação de conta mapeia os usuários de uma aplicação compatível de bate-papo ou envio de mensagens para o perfil de usuário deles ServiceNow. A vinculação automática de contas autentica os usuários de mensagens, o que permite que eles acessem automaticamente Virtual Agent tópicos que envolvem ServiceNow registros. Se necessário, os usuários também podem desvincular manualmente ou vincular suas contas ServiceNow.
* **[Controlar a visibilidade do tópico em Virtual Agent canais de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IzT77ahtan5Rcgp5fdgAAw)**   
  Suprimir a exibição de um tópico em um canal de envio de mensagens Virtual Agent usando um script de condição que exclui o tópico de um canal.
* **[Como integrar o Virtual Agent a apps de envio de mensagens empresariais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQEJjzPUkrub0ld9vtFWLQ)**   
  A integração de apps de envio de mensagens empresariais como Slack, Microsoft Teams e Workplace a ServiceNow® Virtual Agent associa o app à instância ServiceNow para facilitar conversas em toda a empresa.
* **[Como integrar o Virtual Agent a apps de envio de mensagens para consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hujveYtU7FpatKZP38OisA)**   
  A integração de apps de envio de mensagens para consumidor, como LINE, Twilio, WhatsApp, Google Business Messages e Facebook Messenger a ServiceNow® Virtual Agent associa o app à instância ServiceNow para facilitar conversas de ponta a ponta.