Suporte a recursos do Virtual Agent em conversas do Microsoft Teams
O app Microsoft Teams oferece suporte a recursos Virtual Agent como controles Designer do Virtual Agent para criar conversas, notificações, resultados Pesquisa com IA e muito mais.
Emojis e texto
Um usuário pode entender como os emojis aparecem em uma conversa de bate-papo e no Espaço do agente com os exemplos a seguir.
Pesquisa com IA resultados
Now Assist no Virtual Agent pode gerar resultados do Pesquisa com IA que são exibidos como Cartões de resultado do Genius e saídas multilink em conversas. Para obter detalhes sobre como Virtual Agent gera resultados Pesquisa com IA, consulte Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA. A configuração padrão Pesquisa com IA para Virtual Agent permite resultados de pesquisa para perguntas e respostas (Base de conhecimentoe itens do catálogo). O usuário tem a opção de curtir ou não as informações apresentadas no cartão. Para mais informações, consulte Genius Results.
Navegação de URL para links de bate-papo.
Nas conversas do Virtual Agent e do Atendente no app Microsoft Teams, os links para os registros ServiceNow são abertos automaticamente nos portais do sistema de base, incluindo os links que são exibidos nos cartões de saída, notificações do Virtual Agent e resultados da Pesquisa com IA. Se necessário, como administrador, você pode mudar os portais nos quais esses links são abertos. Para obter detalhes da configuração, consulte Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo.
Mascaramento de dados do usuário confidenciais
A partir da versão 2.0.0, as senhas que são inseridas por usuários e confirmadas nas respostas de bot são mascaradas durante as conversas de redefinição de senha no app Microsoft Teams.
Suporte para carregamentos de arquivos
A partir da versão 2.0.0, os usuários podem carregar anexos de arquivo com o 
nas conversas do Microsoft Teams.
Domínios confiáveis
Os valores que são especificados no campo Domínios de mídia confiáveis da tabela Identidades do Canal do provedor [sys_cs_provider_application] têm precedência sobre a tabela Conexões [sys_cs_provider] e sobrepõe seus valores.
Experiência de abertura de catálogo em conversas Microsoft Teams
A partir da versão 4.1.0, os usuários podem solicitar um item do catálogo do app Microsoft Teams durante uma conversa.
Um usuário pode selecionar no botão Solicitar este item em uma conversa no Microsoft Teams, que abre o item do catálogo em uma janela pop-up, o Módulo de Tarefas, onde o usuário pode visualizar as informações do item e enviar a solicitação no Microsoft Teams.
Os exemplos a seguir mostram como um usuário pode solicitar e exibir um item do catálogo.
Identidade visual personalizada na aplicação Microsoft Teams.
- Personalize aplicativos no Microsoft Teams na documentação Microsoft Teams.
- Identidade Visual do MS Teams para a integração conversação no ServiceNow Community.
Designer do Virtual Agent controles de resposta de bot e de entrada do usuário em Microsoft Teams
Os controles de resposta do bot e de entrada do usuário Designer do Virtual Agent para criar tópicos de conversa são compatíveis com Microsoft Teams conversas, incluindo a resposta do bot da tabela, o controle de cartão que pode exibir imagens e os controles de resposta do bot de imagem.
A partir da versão 2.0.0, os controles atualizados de resposta do bot do novo vídeo e do cartão são compatíveis com Microsoft Teams conversas. O controle de vídeo exibe uma imagem em miniatura do vídeo que os usuários selecionam para abrir o vídeo no navegador da Web de preferência.
Para obter mais informações sobre controles de entrada do usuário e respostas de bot, consulte controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent e respostas de bot Designer do Virtual Agent, respectivamente.
A partir da versão 3.0.10, para melhorar o desempenho do bot e permitir uma melhor experiência de conversa com Virtual Agent em Microsoft Teams, os controles de resposta de bot sem cartão, como texto, links e cartões de data, são convertidos em cartões adaptáveis.
Como parte da conversão de todos os controles em cartões adaptáveis, o conteúdo exibido nas notificações recebidas por meio de respostas de bot é personalizado. O bot Microsoft Teams exibe uma visualização do conteúdo da notificação no cartão, como o conteúdo da mensagem, o título do cartão ou a descrição, quando aplicável.
A partir da versão 3.0.10, é possível, durante uma conversa com o bot Microsoft Teams, pesquisar uma opção específica na lista usando os controles do seletor do menu suspenso.
A partir da versão 4.1.0, é possível desativar o banner de confirmação que aparece quando você envia uma resposta para Virtual Agent em conversas Microsoft Teams.
Defina o valor da propriedade do sistema sn_va_teams.hide_teams_response_message como verdadeiro para desativar o banner de confirmação (por padrão, o valor da propriedade do sistema é definido como falso).
Notificações Virtual Agent compatíveis com Microsoft Teams
O aplicativo Microsoft Teams oferece suporte a notificações Virtual Agent durante conversas.
- Gestão de assinaturas
- Solicitantes - Usar o comando notificação (ou notificações) para assinar ou cancelar a assinatura de notificações.
- Administradores - Habilitar notificações para usuários de mensagens na página de Integração de aplicativos de mensagens.
- Conteúdo da notificação - Criar notificações com conteúdo avançado, imagens e botões de ação. As notificações acionáveis permitem que os destinatários executem determinadas ações e respondam à notificação, como adicionar um comentário ou solicitar um atendente.
- Entrega de notificação
- As notificações de mensagem são entregues imediatamente aos usuários finais, mesmo se o usuário estiver conversando com um Virtual Agent ou com um atendente.
- As notificações acionáveis são entregues somente quando o usuário não está em uma conversa ativa com um Virtual Agent ou com um atendente. Os usuários podem fazer o seguinte:
- Revisar as notificações posteriormente, usando o comando mostrar notificação.
Figura 8. Mostrar notificações em Microsoft Teams - Execute ou ignore as ações da notificação. Se os usuários decidirem ignorar as ações, poderão retornar à notificação posteriormente, usando o comando mostrar notificação.
- Revisar as notificações posteriormente, usando o comando mostrar notificação.
Para informações detalhadas sobre Virtual Agent notificações, consulte Configurar notificações do Virtual Agent.
Recursos Virtual Agent sem suporte em Microsoft Teams
Consulte os recursos sem suporte de Virtual Agent em Integração conversacional com Microsoft Teams.
Recursos sem suporte
- Suporte do Connect
- Bloco de tópicos de geolocalização