--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Adicionar fluxos de trabalho a tópicos # Adicionar fluxos de trabalho a tópicos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use o utilitário Ação para integrar fluxos de trabalho ServiceNow Workflow Studio em tópicos Virtual Agent. O nó Ação aciona os fluxos de trabalho Workflow Studio necessários usados na conversa Virtual Agent. ## Antes de Iniciar [Criar um tópico Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b4kw1ZDx6jw5jihYd8v8xg "Use Designer do Virtual Agent para criar e modificar Virtual Agent tópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou meta específica, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa."), se você ainda não tiver um. Familiarize-se com os seguintes recursos: * Conceitos e tarefas Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte [Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). * Utilitários Designer do Virtual Agent, como o utilitário de pesquisa e o utilitário de Ação de script. Use esses utilitários para controlar as ações na conversa Virtual Agent. Para obter mais informações sobre esses utilitários, consulte [Designer do Virtual Agent utilitários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_YMYtJRuVZKf_sPJ1pTSA "Você pode controlar as interações em um tópico usando utilitários em Designer do Virtual Agent. Esses utilitários executam várias ações, como adicionar blocos de tópico (componentes reutilizáveis), executar um script ou adicionar diferentes caminhos de conversa (ramificações) em um tópico. Os utilitários são representados como nós em um fluxo de conversa, mas não exibem nada para o usuário."). * Controles Virtual Agent. Você pode ser solicitado a inserir qualquer um dos seguintes: * Cadeias de caracteres de texto * Cápsulas de dados * Cadeias de caracteres com cápsulas de dados integrados * Scripts que retornam cadeias de caracteres {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_z3h_tfh_14b} Para obter mais informações, consulte [controles Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hdI771iTrNpEBwCAW3eRmw "Um tópico Virtual Agent consiste em uma coleção de controles em um fluxo de tópico. Use esses controles para coletar, processar e apresentar informações aos usuários. Os controles também podem ler, criar e atualizar registros em sua instância."). {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_x5b_p13_knb} Função necessária: virtual_agent_admin ou admin ## Procedimento 1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesignere, na página Tópicos, clique no tópico que deseja usar. 2. Na seção Utilitários da paleta, arraste e solte o ícone do utilitário de Ação (![]()) na tela no local apropriado no fluxo de conversa. O utilitário Ação agora é um nó no fluxo de conversa e o painel de propriedades do utilitário Ação é exibido. 3. No formulário, preencha os campos. {#setup-workflow-studio-va-properties__action-utility-properties-sheet-table__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | Nome do nó | O nome deste nó de Ação. | | Invocar objeto Workflow Studio | Selecione uma das seguintes propriedades Workflow Studio: * Ação: uma operação reutilizável. * Subfluxo: um processo automatizado que consiste em uma sequência de ações reutilizáveis, entradas e saídas de dados. {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_rqg_2pc_nqb} | | Spoke | Nome da aplicação com escopo que contém conteúdo Workflow Studio dedicado a um tipo específico de aplicação ou registro. Para obter uma lista de spokes padrão, consulte [Spokes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spokes&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). | | Ação/Subfluxo | A ação Workflow Studio ou subfluxo a serem realizados na instância. As áreas de mapeamento de entrada e mapeamento de saída mudam de acordo com a sua seleção. Para ver detalhes sobre a ação, clique no link abaixo da sua seleção para exibi-la em Workflow Studio. | | Aguardar resposta? | Comutador de alternância que determina se Virtual Agent aguarda uma resposta da ação especificada antes de continuar. | | Mapeamento de entrada | Especifica as variáveis a serem usadas como entrada para a ação selecionada. O conteúdo desta área muda de acordo com a ação selecionada. As opções podem incluir entrada de cadeia de caracteres, registros referenciados, scripts e assim por diante. Para opções que exigem uma senha, habilite o comutador de alternância Incluir uma entrada de senha para solicitar uma senha do usuário. Entradas seguras devem usar o tipo de dados password2. A entrada é mascarada com segurança e não é visível para os outros. Nota: O Array.Reference tipo de dados de entrada em Designer do Virtual Agent corresponde ao tipo de dados de entrada List.\[Table\] em Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte [Tipos de dados de entrada e saída da ação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=action-inputs-outputs&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). | | Mapeamento de saída | Especifica as variáveis a serem usadas como saída pela ação selecionada. O conteúdo desta área muda de acordo com a ação selecionada. | | Avançado (opcional) || | Permissões || | Executar como | Permissões a serem usadas para a ação. Selecione uma das seguintes opções. * Usuário que inicia a sessão: quando selecionada, a ação é executada usando as mesmas permissões que o usuário atual tem. * Usuário do sistema: quando selecionada, a ação é executada usando privilégios do sistema, alguns dos quais podem estar indisponíveis para o usuário atual. {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_yrr_hrc_nqb} | | Ocultar este nó || | Mostrar este nó condicionalmente se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. | [Tabela 1. Folha de propriedades do utilitário de ação] {#setup-workflow-studio-va-properties__action-utility-properties-sheet-table} 4. Clique em Salvar. {#setup-workflow-studio-va-properties__steps_xzv_r23_knb}