--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurar notificações do Virtual Agent # Configurar notificações do Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Envie notificações do ServiceNow diretamente para os usuários por meio do chatbot Virtual Agent nos canais de envio de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações. As notificações são enviadas aos destinatários por meio do bot Virtual Agent no cliente web, integrações de mensagens pré-criadas (por exemplo, serviços de SMS Twilio, Slack, Microsoft Teams, Workplace from Facebook e plataforma de mensagens Facebook Messenger) e integrações de bate-papo personalizadas. A funcionalidade de notificação está incluída com o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) e também com Virtual Agent Lite, que está incluído com Now Platform. No entanto, usuários do Virtual Agent Lite podem receber apenas notificações simples, enquanto usuários do Virtual Agent podem receber notificações acionáveis e notificações simples. Usuários sem perfis ServiceNow associados na tabela \[sys_user\] podem receber notificações Virtual Agent não acionáveis. ## Como funcionam as notificações do Virtual Agent {#configuring-va-notifications__section_xjg_h12_h4b} Como administrador, você pode definir diferentes tipos de notificações com conteúdo e layouts específicos. Você também pode personalizar determinados aspectos do conteúdo da notificação, como o título e o conteúdo da mensagem. Notificações simples : O conteúdo pode ser uma mensagem informativa padrão, um cartão de registro ou um cartão de imagem. Notificações simples são entregues aos usuários imediatamente, mesmo quando eles estão conversando com um agente virtual ou atendente. Notificações acionáveis : Essas notificações têm botões que permitem ao destinatário executar determinadas ações, como adicionar um comentário ou solicitar um atendente. Ao criar uma notificação acionável, você associa uma ação a um tópico Virtual Agent publicado, a uma ação programável ou a uma ação de fluxo que lida com a ação a ser executada. Para incentivar os usuários a agir em uma notificação, os usuários administradores podem optar por remover a opção Ignorar. Se o usuário ainda não agir, a conversa será concluída como inativa. Nota: As notificações são acionáveis somente quando há uma ação de link associada ao seu conteúdo. Notificações acionáveis são entregues aos usuários quando eles não estão em uma conversa ativa com um atendente virtual ou humano. Uma fila armazena notificações acionáveis que estão aguardando para serem entregues, por até oito horas por padrão. As notificações acionáveis são mais adequadas para a finalidade de conversação, para casos de uso como: * Redefinição de senha * Atualização de incidente * Solicitação da aprovação * Pesquisa de curso * Acompanhamentos e pesquisas de serviço * Acompanhamentos da integração do funcionário {#configuring-va-notifications__ul_spl_h2k_yqb} Quando uma conversa de tópico é concluída, Virtual Agent solicita automaticamente que o usuário exiba as notificações pendentes (se houver). Os administradores podem suprimir este aviso definindo a propriedade com.glide.cs.show_pending_notifications_prompt na tabela Propriedades do sistema como falsa. Notificações com conteúdo dinâmico : Você pode personalizar notificações de Virtual Agent adicionando conteúdo dinâmico a cabeçalhos de mensagem e mensagens. Para notificações baseadas em registro e evento, você usa a substituição de parâmetro para especificar as variáveis que identificam os valores de registro (da tabela de notificação) a serem incluídos no conteúdo. Notificações avançadas com conteúdo dinâmico : Você pode criar notificações de Virtual Agent que usam um script para adicionar conteúdo dinâmico a cabeçalhos de mensagem e mensagens. O conteúdo pode vir de várias fontes de dados e incluir serviços de terceiros, como encurtamento de URL. ## Processamento de notificações {#configuring-va-notifications__section_q2n_xyt_hsb} As notificações de Virtual Agent têm determinados controles e limitações de processamento, como o número máximo de destinatários permitidos por notificação e o número de notificações que podem ser enviadas por dia. A tabela a seguir identifica esses controles de processamento e as propriedades do sistema que podem ser usadas para alterar seus valores padrão. {#configuring-va-notifications__table_ly5_b15_hsb__entry__3} | Controles ou limitações de processamento de notificação | Valor padrão | Propriedade associada do sistema | |-|-|-| | Número máximo de destinatários por notificação por canal | 100.000 destinatários | com.glide.cs.per_notification_user_limit Limite máximo: nenhum Nota: * Se houver mais destinatários do que o número configurado, serão exibidas mensagens de aviso para reduzir a lista de destinatários enquanto você configura a notificação e quando a notificação for entregue. Os avisos são exibidos somente quando há conteúdo do Virtual Agent associado à notificação. * Os limites de destinatário podem se aplicar a canais de entrega de terceiros com base no nível de serviço ou na assinatura. {#configuring-va-notifications__ul_k5n_z34_vwb} | | Número máximo de notificações por dia, por canal | 100.000 notificações | com.glide.cs.daily_notification_limit Limite máximo: nenhum Nota: Os limites de taxa podem se aplicar a canais de entrega de terceiros com base no nível de serviço ou na assinatura. | | Tempo de vida das notificações acionáveis (uma fila armazena notificações acionáveis que estão aguardando para serem entregues) | 8 horas | com.glide.cs.idle_actionable_notification_timer Nota: Você pode especificar um valor máximo de 72 horas. | | Permitir acesso ao conteúdo do cartão de notificação e substituições de parâmetro em títulos e mensagens de notificação | Falso (não habilitado) | com.glide.cs.notification_record_access_check Nota: Esta propriedade não se aplica a notificações avançadas. | [Tabela 1. Controles e limitações de processamento de notificação do Virtual Agent] {#configuring-va-notifications__table_ly5_b15_hsb} ## Experiência de notificação para usuários finais {#configuring-va-notifications__section_okn_c5d_h4b} A experiência de notificação dos usuários finais depende do tipo de notificação que eles estão recebendo. Os usuários finais também podem gerenciar como suas notificações são entregues assinando ou cancelando a assinatura de notificações. * Notificações de mensagem simples - Essas notificações são entregues imediatamente ao usuário final, mesmo quando o usuário está batendo papo com um bot ou atendente. O usuário vê a mensagem de entrada, mas pode continuar com a conversa atual. * Notificações acionáveis - Essas notificações são entregues somente quando o usuário não está em uma conversa ativa com um agente virtual ou atendente. Quando os usuários concluem a conversa com um bot ou atendente, eles podem usar o comando Mostrar notificação para exibir uma lista de notificações pendentes, que exibe o título de cada notificação. Os usuários podem selecionar uma notificação pendente para revisão e executar a ação apropriada para a notificação ou ignorar a ação. {#configuring-va-notifications__ul_frc_fzd_h4b} ## Assinaturas de usuários para notificações {#configuring-va-notifications__section_myv_45d_h4b} Os usuários finais podem assinar ou cancelar a assinatura de notificações no canal que estão usando. Por exemplo, o menu de bate-papo fornece um botão de alternância que os usuários podem usar para assinar ou cancelar a assinatura de notificações no canal da web. Nas integrações de conversação para os serviços Slack, Microsoft Teams e Workplace from Facebook, os usuários finais gerenciam as assinaturas de notificação usando os comandos Assinar e Cancelar Assinatura. ## O que fazer a seguir {#configuring-va-notifications__section_yyc_wdl_h4b} * **[Criar notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rM4bxiWYukliujCHR3FBwA)** Crie uma notificação que é enviada diretamente para os usuários por meio do chatbot do Virtual Agent. A notificação especifica quando os usuários recebem a notificação (acionadores da notificação) e quem a recebe (destinatários com e sem contas na tabela Usuário \[sys_user\]). * **[Criar destinatários adicionais para notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xvukuD8rBrc_HIU2qBDC1Q)** Crie e defina destinatários adicionais para uma notificação do Virtual Agent a ser entregue em canais de bate-papo ou canais de mensagens. * **[Defina conteúdos de notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTIb_C4xMrOORT0Qg0cKFA)** Crie o conteúdo de uma notificação do Virtual Agent entregue em um bate-papo ou canal de envio de mensagens. * **[Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leolMju00yjx5jVzo281zg)** Configure um canal de entrega para notificações Virtual Agent especificando as informações do canal de envio de mensagens para enviar notificações aos usuários. * **[Definir ações de notificação Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F2uFb7kiiOocl9RT_0fEiw)** Crie as ações para um bate-papo ou canal de envio de mensagens Virtual Agent para enviar notificações acionáveis. * **[Defina ações do link Virtual Agent para conteúdos de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oi5DmHtg0R4XApFCuG4ROw)** Crie ações do link para conteúdo de notificação Virtual Agent a ser entregue em um canal de bate-papo ou de envio de mensagens como notificações acionáveis. * **[Habilitar notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFYgT4mHA9szJuWQmFcwgA)** Habilite as notificações do Virtual Agent para que os usuários finais possam receber notificações nos canais compatíveis do Virtual Agent.