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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Explorando Barra lateral

# Explorando Barra lateral {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

Usando Barra lateral, os agentes podem ter colaboração em tempo real com outras pessoas com base em um registro Espaço. Essas discussões Barra lateral facilitam a troca de informações e conhecimento para ajudar a resolver problemas mais rapidamente e com melhores resultados.

## Visão geral Barra lateral {#exploring-sidebar__section_kyg_jvk_kxb}

Um agente pode iniciar uma discussão em grupo a partir de um registro Espaço, inserindo informações e contexto preliminares e adicionando especialistas no assunto. O agente pode criar várias discussões para um registro.

## Espaços do Barra lateral {#exploring-sidebar__section_vm1_cdy_h5b}

Barra lateral é compatível com estes espaços:

* Customer Service Management (CSM) Espaço configurável
* CSM Espaço para gerentes
* Recursos Humanos (RH) Espaço do agente
* Gestão de serviços de TI (ITSM) Espaço para gerentes
* Espaço de resposta a incidentes de segurança
* Espaço de gestão de fornecedores
{#exploring-sidebar__ul_f4c_2dy_h5b}

Para obter informações sobre como adicionar o botão Discutir a um espaço compatível, consulte [Adicionar o botão Discutir](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JIJHAcDn6_CUZmFzVPWBkA "Para usar Barra lateral, você deve adicionar o botão Discutir a objetos que não o tenham instalado automaticamente e a espaços personalizados em que seja necessário habilitar Barra lateral em um objeto. Depois de adicionar o botão Discutir, você pode criar discussões Barra lateral.").

Para obter informações sobre como adicionar o botão Discutir a qualquer espaço não listado (como o Espaço de operações de serviços), consulte o [artigo da base de conhecimento KB1213249](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1213249).

## Componentes do Barra lateral {#exploring-sidebar__section_vxx_fwq_d5b}

Barra lateral painel de discussão

:   Quando você seleciona o ícone de discussão Barra lateral ícone de ![discussão](), o Barra lateral painel de discussão é exibido:

    <br />

    <br />

    O painel de discussão Barra lateral inclui:{#exploring-sidebar__table_z1h_4wq_d5b__entry__2}

    | Ícone | Descrição |
    |-|-|
    | 1 - ![Ícone de pesquisa, mostrado como uma lupa.]() | Exibir caixa de diálogo de discussões do Barra lateral. Se um número em um quadrado azul for exibido, o número indica o número de discussões do Barra lateral que estão ativas no momento. |
    | 2- ![Ícone de pesquisa, mostrado como uma lupa.]() | Pesquisar nas discussões Barra lateral. Quando você seleciona o ícone de Pesquisa, o campo Pesquisar é exibido e você pode inserir o texto que deseja localizar. Os resultados da pesquisa são exibidos abaixo do campo de pesquisa e são agrupados por mensagem do usuário e nome do arquivo. Selecione Cancelar para limpar o campo de pesquisa e retornar à discussão Barra lateral. Você pode fazer com que todos os resultados da pesquisa sejam exibidos ou filtrar por discussões, mensagens e anexos. Você pode classificar os resultados da pesquisa por mais relevante ou por data. Para usar a ação rápida Pesquisa da base de conhecimento, habilite Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte [Pesquisa com IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) e [Disponibilidade da Pesquisa com IA \[KB0867751\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867751). |
    | 3 - ![Ícone de alfinete]() | Fixe o menu permanentemente na lateral da tela. |
    | 4 - | Selecione os tipos de discussões que você deseja exibir: * Todas - todas as discussões. * Não lidas - todas as discussões não lidas. * Este registro: todas as discussões relacionadas ao registro que está aberto em segundo plano. As informações mais recentes são exibidas e atualizadas quando uma nova mensagem é recebida, há uma mensagem não lida ou uma nova discussão é criada para o registro. Você também pode criar discussões para o registro selecionando Nova discussão. * Menções - discussões que mencionam você com @seunomedeusuario. * Favoritos - discussões que você marcou como favoritas. {#exploring-sidebar__ul_nql_k1f_5xb} |
    | 5 - ![Ícone de estrela.]() | Marca a discussão Barra lateral como favorita. As discussões marcadas como favoritas são exibidas na guia Favoritos. Você pode desfazer uma discussão como favorita selecionando o ícone de estrela novamente. |
    | 6 - ![Ícone de mais opções, mostrado como três pontos verticais.]() | Exibe opções para a discussão: * Ignorar discussão - fecha a caixa de diálogo de discussão (mas não sai da discussão). * Encerrar discussão - sai da discussão. {#exploring-sidebar__ul_fss_sjx_1yb} |
    [ ]

    {#exploring-sidebar__table_z1h_4wq_d5b}

Janelas de bate-papo encaixadas

:   Os executantes podem acessar várias discussões Barra lateral ao mesmo tempo usando o recurso de janelas encaixadas. Quando uma discussão Barra lateral é criada, o cartão de registro é adicionado automaticamente no início da janela de bate-papo. As janelas de bate-papo encaixadas incluem estes recursos:

    <br />

    <br />

    {#exploring-sidebar__table_s2s_zgs_d5b__entry__2}

    | Ícone | Descrição |
    |-|-|
    | 1 - ![Ícone de estrela.]() | Marca a discussão Barra lateral como favorita. As discussões marcadas como favoritas são exibidas na guia Favoritos. Você pode desfazer uma discussão como favorita selecionando o ícone de estrela novamente. |
    | 2 - ![Ícone de informações, exibido como um i minúsculo dentro de um círculo.]() | Abre o painel de informações da discussão que inclui o submenu Sobre, o submenu Participantes e o botão Sair da discussão. No submenu Sobre, você pode exibir informações sobre a discussão. No submenu Participantes, você pode adicionar e remover participantes. Se você quiser que encerrar a discussão, selecione Sair da discussão. |
    | 3 - ![Ícone de recolhimento, exibido como duas setas voltadas uma para a outra.]() | Recolhe a discussão para que ela seja exibida somente como uma guia na parte inferior da tela. |
    | 4 - ![Ícone Fechar caixa de diálogo, exibido como um X maiúsculo]() | Encerra a janela. |
    [Tabela 1. Cabeçalhos de ícones]

    {#exploring-sidebar__table_s2s_zgs_d5b} {#exploring-sidebar__table_q11_jjm_g5b__entry__2}

    | Avatar e presença do usuário | Descrição |
    |-|-|
    | ![ícone do usuário]() | Exibe o avatar e a presença do usuário (status online). O ponto indica a presença do usuário, dependendo se ele está conectado à plataforma: * Ponto verde - o usuário está conectado. * Ausência de ponto - o usuário não está conectado. * Ponto laranja - usuário conectado recentemente. {#exploring-sidebar__ul_gh1_45m_g5b}Se Barra lateral e Microsoft Teams estiverem integrados, os usuários Microsoft Teams serão diferenciados dos usuários Barra lateral com um Microsoft Teams ![ícone do Microsoft Teams](). |
    [Tabela 2. Avatar e presença do usuário]

    {#exploring-sidebar__table_q11_jjm_g5b} {#exploring-sidebar__table_i3d_hzq_1yb__entry__2}

    | Ícone | Descrição |
    |-|-|
    | ![Ícone de mais ações, exibido como três pontos verticais.]() | Exiba ações adicionais para esta mensagem, incluindo: * Publicar no fluxo de atividades * Remover do fluxo de atividades * Editar mensagem * Excluir mensagem {#exploring-sidebar__ul_wns_rbr_1yb} |
    [Tabela 3. Ícone de mais ações]

    {#exploring-sidebar__table_i3d_hzq_1yb}{#exploring-sidebar__table_dyb_drc_f5b__entry__2}

    | Ícone | Descrição |
    |-|-|
    | A - ![Ícone de ações rápidas, exibido como um raio.]() | Acesse o sistema de base ou ações rápidas personalizadas. O agente pode iniciar uma pesquisa de artigo da base de conhecimento selecionando o ícone de ações rápidas e inserindo <kbd class="ph userinput">search-kb</kbd>. O agente é solicitado a pesquisar o artigo da base de conhecimento relevante Com base na pesquisa e no termo que o agente insere, ele conseguirá visualizar os artigos da base de conhecimento que corresponde ao termo da pesquisa. O agente pode selecionar o artigo da base de conhecimento e incluí-lo na discussão. O artigo da base de conhecimento é exibido como um cartão de registro na discussão Barra lateral. A pesquisa de artigos da base de conhecimento está disponível com o sistema de base. Você pode resumir uma discussão inserindo a ação rápida <kbd class="ph userinput">/summarize</kbd>. |
    | B - ![ícone de Smiley que sinaliza a capacidade de adicionar um emoji.]() | Exiba o menu de emojis para poder adicionar emojis à discussão. |
    | C - ![Ícone de anexo, exibido como um clipe de papel.]() | Adicione anexos à discussão atual para que eles possam ser compartilhados com outras pessoas na discussão. Você pode arrastar arquivos e selecionar o ícone de seta de envio ou usar o ícone de anexo. |
    | D - ![Ícone de ponta da seta lateral usado para enviar a mensagem.]() | Enviar a mensagem. |
    [Tabela 4. Ícones da caixa de entrada de texto]

    {#exploring-sidebar__table_dyb_drc_f5b}Se você minimizar uma janela encaixada, ela aparecerá como uma guia no menu flutuante na parte inferior da tela. Passar o mouse sobre uma janela encaixada minimizada mostra o número do registro e o título do bate-papo para ajudar a identificar o conteúdo. Você pode selecionar qualquer guia para acessar essa discussão novamente. O menu flutuante pode conter até 25 janelas encaixadas e esse limite é configurável. Se houver mais janelas encaixadas do que podem ser exibidas como guias no menu flutuante, uma guia com um número indica quantas janelas encaixadas extras não são exibidas.

## Fluxo de atividades e Barra lateral {#exploring-sidebar__section_hgz_hn5_2yb}

Para permitir que os agentes publiquem Barra lateral discussões no fluxo de atividades, você deve integrar Barra lateral ao fluxo de atividades. Para obter instruções sobre como integrar Barra lateral ao fluxo de atividades, consulte [Integrando Barra lateral com o fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7sgjFfcAsFv1wcWRV_q_4w "Para que os agentes publiquem discussões do Barra lateral no fluxo de atividades, as opções Barra lateral devem ser integradas ao fluxo de atividades e as opções Barra lateral devem ser exibidas nos filtros de publicação. Se as opções Barra lateral não forem exibidas nos filtros de publicação, você deverá adicioná-las."). Para obter instruções sobre como usar Barra lateral com o fluxo de atividades, consulte [Fluxo de atividades em Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5JV2t4MlHB2Nkgenc5iIXw "Se Barra lateral estiver integrado ao Fluxo de atividades, você poderá criar links para discussões e publicar mensagens dessas discussões diretamente no registro relacionado como um registro de fluxo de atividades.").

## Instalando e configurando Barra lateral {#exploring-sidebar__section_bsd_zxq_d5b}

As definições de configuração Barra lateral estão disponíveis na guia Barra lateral em Interfaces conversacionaisConfigurações. Consulte [Instalação de Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqfwCMW3OyEXnU~FjMAAxA "Você pode instalar Barra lateral, que faz parte do Conjunto de recursos padrão da Omni-Experience, se tiver a função de administrador.") para obter instruções. Depois que Barra lateral for instalado, você deverá definir as configurações de administrador. Consulte [Configuração do Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fecon~khY4dwsW1Q03crbQ "Instale e configure o Barra lateral para que os agentes possam ter acesso a colaboração em tempo real com outras pessoas.") para obter instruções.

## Como usar Barra lateral {#exploring-sidebar__section_avh_2yq_d5b}

Para obter informações sobre como usar Barra lateral, consulte [Como usar o Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dXoAqakd7tNPhZwm05Lh_w "Em um espaço, você pode criar uma nova Barra lateral discussão ou ingressar em uma existente. Você pode criar discussões Barra lateral em registros de interação do IU principal do Next Experience.") para obter mais informações.  
Os recursos principais Barra lateral incluem:

* Botões de discussão personalizados
* Formulários da IU principal com Barra lateral
* Contagem de selos de conversa não lida do Barra lateral
* Janela de bate-papo encaixada
* Como marcar as discussões como favoritas
* Painel de informações sobre discussões
* Sugestões de discussões de participante
* Ações rápidas
* Integração com fluxo de atividades
* Integração com Pesquisa com IA
* Compartilhamento de arquivos de arrastar e soltar
* Emojis
* Como usar @ para chamar um usuário específico
{#exploring-sidebar__ul_hhq_df4_g5b}

## Como usar Barra lateral e Microsoft Teams {#exploring-sidebar__section_y3s_chx_mvb}

Depois que Barra lateral e Microsoft Teams são integrados, os usuários das duas aplicações podem colaborar entre si. Para obter mais informações sobre como integrar Barra lateral com Microsoft Teams, consulte [Barra lateral e Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/imqaOqdy6p93jBFUJhj~4Q "A integração do Barra lateral ao Microsoft Teams permite que os usuários do Barra lateral e os usuários do Microsoft Teamsse comuniquem entre si usando as respectivas plataformas.").

## IU principal {#exploring-sidebar__section_xv4_yzc_wtb}

Você pode criar discussões Barra lateral em registros de interação a partir da IU principal do Next Experience.

## Separação de domínios {#exploring-sidebar__section_prs_trc_f5b}

Para obter mais informações sobre a separação de domínios no Barra lateral, consulte [Domain Separation e Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLGZLolLmVUBiHj3zGVeLQ "A separação de domínio é compatível com o Barra lateral . O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.").

## Mais informações {#exploring-sidebar__section_vvd_smr_ywb}

Para saber mais, consulte o [curso ServiceNow University na Barra lateral.](https://nowlearning.servicenow.com/lxp?course_id=f1a907258736919cd3be437e0ebb3523&id=learning_course_prev)