--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Legado - Como usar o Painel de análise de conversas # Legado - Como usar o Painel de análise de conversas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Use o Painel de análise de conversas para ter informações sobre conversas do Virtual Agent (VA). Importante: O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhBo9wYTXGbVidMoYhuxEQ "O painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma ajuda a melhorar as interações Virtual Agent (VA) com os usuários, fornecendo informações sobre dados de conversa. O painel ajuda a refinar os tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA."). Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support. Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). As seções a seguir explicam como usar o painel para investigar as interações do VA com os usuários. Você deve ter a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) para usar o Painel de análise de conversas. * **[Legado - Definir o intervalo de datas dos dados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/coVuAARmkAz6Hb~jQkUSxg)** Defina as datas de Início e Término na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas dos dados resumidos em uma página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplicará a todas as outras guias no Painel de Análise de Virtual Agent. * **[Legado - Guia Visão geral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pZtTJqy9lWAJ7l8g4OnGEw)** Use a guia Visão geral para acessar um snapshot de algumas das informações coletadas no Painel de análise de conversas. * **[Legado - Guia Uso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oKvXFTf_~oINLposEZLVjw)** A guia Uso fornece informações de resumo sobre conversas. * **[Legado - Guia Conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5dj8Ekc9kh_lELvg~vlIg)** Use a guia Conversas para exibir a lista de conversas Virtual Agent e os detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado. * **[Legado - Guia Usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zix0cSD32rmtKwjrGui4QA)** Veja informações detalhadas sobre usuários de Virtual Agent, como a hora do último bate-papo, a duração do bate-papo e outras métricas. * **[Guia Tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OFtoIERXgtsSOnwNN11HAw)** Use a guia Tópicos no painel de análise de conversas para identificar os tópicos de menor e melhor desempenho. * **[Legado - Compreensão da linguagem natural de Virtual Agent respostas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7gz4SLpcmPFx~4tXUeUiw)** O Virtual Agent (VA) usa o serviço Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a entrada do usuário. Use a guia Previsão de NLU para ver o desempenho do NLU em prever as intenções e para melhorar as intenções para que o NLU faça previsões melhores. * **[Legado - Como usar métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Farxw08yQDFqlH6aqi6S_w)** Usando as métricas de pesquisa do usuário com a aplicação Virtual Agent, você pode ver as consultas dos usuários e os resultados de suas pesquisas. Com essas métricas, você pode identificar as áreas em que pode melhorar Virtual Agent para oferecer resultados de pesquisa mais significativos. * **[Legado - Guia Eventos personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g_XcwMMhFqaUPUJj6e0JEw)** Use a guia Eventos personalizados para ver a lista de eventos personalizados criados para Virtual Agent. * **[Guia Funis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHFDMTHko7psyLLJEuIS9w)** Os funis fornecem filtragem cumulativa de fluxos de conversa. Usando funis, você pode identificar se os fluxos de conversa estão sendo executados de forma eficaz quando os usuários conversam com Virtual Agent. * **[Legado - Guia Resolução automática de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7r1vezF6DV~NCGCjFzhD_Q)** A guia Resolução automática de problemas ajuda a entender o desempenho do seu chatbot do Virtual Agent (VA) em antecipar as necessidades do usuário. Ela exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA.