---
sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais do Xanadu

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Configure o Interface de mensagens iniciada pelo agente para um canal de envio de mensagens

# Configure o Interface de mensagens iniciada pelo agente para um canal de envio de mensagens {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure a aplicação Interface de mensagens iniciada pelo agente para enviar mensagens de um canal de envio de mensagens.

## Antes de Iniciar

* [Instale a interface de envio de mensagens iniciadas pelo agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hTC7Qygci~GYghk3Nua~eQ "Você pode instalar a aplicação Interface de mensagens iniciada pelo agente (sn_srm) se tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow Store relacionados caso eles ainda não estejam instalados.").
* [Revise a lista de canais de envio de mensagens disponíveis para o Interface de mensagens iniciada pelo agente aplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fbLzuQw24YXNRV5AZVRCKQ "Instale e configure aplicações para habilitar um canal de envio de mensagens para uso com a aplicação Interface de mensagens iniciada pelo agente.").
* Defina o escopo da aplicação para a aplicação associada ao canal de envio de mensagens usando o seletor de aplicação. Para obter mais informações, consulte [Selecionador de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).

  Por exemplo, para usar o canal de envio de mensagens SMS, defina o escopo da aplicação para a aplicação Canal de serviço de SMS conversacional.

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um canal de envio de mensagens fica disponível quando você instala a aplicação associada ao canal de serviço.

Por exemplo, use o canal de envio de mensagens SMS para enviar uma mensagem SMS a um cliente. O canal de envio de mensagens SMS está disponível quando você instala a aplicação [Canal de serviço de SMS conversacional](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-conversational-sms&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">sn_agent_initiated_msg_config.list</kbd>.
2. Na lista de configurações de mensagens iniciadas pelo agente, modifique uma configuração existente ou crie outra configuração para um canal de envio de mensagens.
   * Para modificar uma configuração existente, na coluna Ativo, clique no link de valor correspondente ao canal de envio de mensagens exibido na coluna Canal.

     Por exemplo, para enviar mensagens usando o canal de envio de mensagens SMS, clique no link na coluna Ativo correspondente ao canal SMS.
   * Para criar outra configuração para um canal de envio de mensagens, clique em "Novo" na lista de configurações de mensagens iniciadas pelo agente.
   {#agent-init-messg-setup__choices_zyn_rxw_f4b}
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#agent-init-messg-setup__table_zxn_lvp_znb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Canal | Canal de envio de mensagens pelo qual os agentes podem iniciar mensagens para entrar em contato com solicitantes. |
   | Verifique se existe um perfil de destinatário ativo | Opção para garantir que um perfil de usuário ativo do canal exista ao enviar mensagens para o usuário a partir do canal. Se não houver perfis de usuário de canal ativos, o canal associado não estará disponível para mensagens iniciadas pelo agente. Nesse caso, o canal não aparece no campo Canal do formulário de Compor mensagem. Para obter informações sobre o formulário Redigir mensagem disponível em Espaço configurável do CSM, consulte [Iniciar conversas por mensagens do CSM Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
   | Mostrar opção para inserir a ID do destinatário manualmente | Opção para exibir o campo para inserir manualmente a ID do destinatário. Por exemplo, marque esta caixa de seleção para permitir que agentes insiram um número de telefone manualmente para envio de uma mensagem SMS a um consumidor. |
   | Aplicação | Escopo da aplicação que contém o canal. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação. |
   | Ativo | Opção para ativar o uso do canal para mensagens iniciadas pelo agente. |
   | Ordem | Número da ordem de cada canal em que eles aparecem para o agente no formulário Compor mensagem ao redigir mensagens. O canal com a ordem de menor número será exibido primeiro. Para obter informações sobre o formulário Redigir mensagem disponível em Espaço configurável do CSM, consulte [Iniciar conversas por mensagens do CSM Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
   [Tabela 1. Formulário de configuração de mensagens iniciadas pelo agente]

   {#agent-init-messg-setup__table_zxn_lvp_znb}
4. Salve a definição da configuração.
   * Se você definiu uma nova configuração, clique em "Enviar".
   * Se você modificou uma configuração existente, clique em "Atualizar".
   {#agent-init-messg-setup__choices_bnh_2g1_4lb}