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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Criação e implantação Virtual Agent

# Criação e implantação Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Converta o tempo que seus agentes e técnicos gastam tratando de solicitações de usuários de baixo impacto em uma interação gerenciada de forma inteligente. Habilite Virtual Agent com NLU para entender a intenção do que as pessoas estão procurando e fornecer a elas respostas mais relevantes.

Você pode implantar rapidamente conversas de chatbot baseadas em IA‑ usando modelos personalizáveis para os cenários empresariais mais comuns de TI, RH e atendimento ao cliente. Você pode projetar, criar e testar conversas com Designer do Virtual Agent.
* **[Como usar Resolução automática de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mOleAp8__FPEKRT1_xBILw)**   
  Você pode evitar problemas de forma proativa e agilizar o processo de resolução para seu agente e usuário com a aplicação Resolução automática de problemas (IAR). Por meio do aprendizado de máquina e do Compreensão da linguagem natural (NLU), os usuários obtêm o autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agent tópicos, Knowledge artigos e itens do catálogo.
* **[Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg)**   
  O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.
* **[Como explorar outros recursos Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_H1EOdZzTr1RCiVLvzdfA)**   
  Depois de criar tópicos com os controles básicos Designer do Virtual Agent e o script, você também pode aprimorar a funcionalidade de conversa e a manutenção de tópicos usando recursos Virtual Agent adicionais.
* **[Como usar Virtual Agent com um atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5rPSBs4OvQ0tMEm4wcN0pg)**   
  Às vezes, uma conversa requer intervenção humana. Quando isso ocorrer, você pode transferir o usuário para um agente dinâmico em Bate-papo do agente.
* **[Acompanhamento de desvios em Virtual Agent usando o bloco de tópicos de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zZ6woOVAJsQmJRT5qUoEtg)**   
  Use o bloco de tópicos de desvio pré-criado em ServiceNow® Virtual Agent para rastrear os problemas que Virtual Agent ajudou a resolver ou resolveu sozinho para um usuário. Padrões e métricas de desvio de incidente podem ajudar você a otimizar e analisar a eficácia de Virtual Agent.
* **[Como usar Virtual Agent API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pPVERlQBQ95kZqbrvYQu8Q)**   
  Use o app de API ServiceNow® Virtual Agent para integrar qualquer interface de bate-papo ou um bot com ServiceNow® Virtual Agent ou Bate-papo do agente. O app está disponível no ServiceNow® Store.
* **[Usando Virtual Agent Bot Interconnect em sua configuração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WVqcVzPk_K_Rl1DwflcDOA)**   
  Use Virtual Agent Bot Interconnect para criar uma experiência de bate-papo unificada em vários canais. Você pode oferecer suporte a bots secundários, como Google Dialogflow, Microsoft Power Virtual Agents e ServiceNow® Virtual Agent.
* **[Opções de localização para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rTRpDenugi0R~z5YhYPSrQ)**   
  A plataforma ServiceNow fornece vários métodos para atender aos usuários internacionais Virtual Agent, independentemente do idioma e da localidade. Localize profissionalmente suas conversas, use a tradução automática dinâmica ou uma combinação das duas.