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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Diagnosticar problemas de configuração do Atribuição avançada de trabalho

# Diagnosticar problemas de configuração do Atribuição avançada de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico para identificar e resolver problemas comuns de configuração Atribuição avançada de trabalho (AWA) antes de entrar em contato com Now Support.

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Resolva problemas com sua configuração AWA. Por exemplo, você pode resolver problemas como mensagens de " Nenhum agente disponível ".

## Procedimento

1. Comece uma conversa com o chatbot Virtual Agent.
2. Na mensagem de saudação, digite <kbd class="ph userinput">diagnóstico pré-bate-papo</kbd>.
3. Descreva o problema que você quer resolver.  
   Você pode digitar ou colar a mensagem de erro na conversa do chatbot. Por exemplo, você pode digitar <kbd class="ph userinput">Nenhum agente disponível</kbd>.  
   A ferramenta exibe uma lista de soluções.
4. Selecione a solução que você deseja usar.  
   As soluções correspondem ao problema que você quer resolver.  
   A Ferramenta de diagnóstico pergunta se você quer prosseguir com o diagnóstico.Figura 1. Prosseguir ou pesquisar novamente a resposta do bate-papo
5. Selecione Sim para continuar.  
   A ferramenta inicia o fluxo de trabalho e orienta você nos prompts relevantes. Os avisos exibidos dependem do problema que você quer diagnosticar e resolver.
6. Responda aos avisos.  
   Quando o diagnóstico estiver concluído, a Ferramenta de diagnóstico exibirá uma solução recomendada.  
   Figura 2. Recomendação de problema  
   Figura 3. Confirmação do problema
7. Selecione Sim para confirmar ou Não para encerrar o fluxo de trabalho.  
   A Ferramenta de diagnóstico orienta você durante o fluxo de trabalho relevante. As opções e os avisos exibidos dependem do problema que você quer diagnosticar e resolver. Responda aos avisos, conforme aplicável. Você também pode ver um link para o artigo relevante da Base de conhecimento (KB), em que é possível encontrar mais informações.
8. Fornecer feedback.  
   Quando for perguntado se a solução foi útil, selecione uma das seguintes opções:
   * Selecione Sim, se a solução não foi útil.

     Será solicitado que você forneça informações adicionais que ajudem a ajustar a solução.

     Os avisos exibidos variam de acordo com o problema que você quer resolver.
   * Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
   * Talvez você veja um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.

   {#diagnose-awa-no-agents-avail__ul_tq2_xjt_25b}  
   Figura 4. Aviso para baixar dados de suporte
9. **Opcional:** Clique no link para baixar os dados de suporte.
{#diagnose-awa-no-agents-avail__steps_qvw_xqr_brb}