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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Legado - Configurar o painel de análise de conversas

# Legado - Configurar o painel de análise de conversas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure eventos personalizados e definições de fórmula para criar análises mais direcionadas.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhBo9wYTXGbVidMoYhuxEQ "O painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma ajuda a melhorar as interações Virtual Agent (VA) com os usuários, fornecendo informações sobre dados de conversa. O painel ajuda a refinar os tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).
O Painel de análise de conversas permite que você personalize os dados monitorados das seguintes maneiras:

* [Intervalo de datas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/coVuAARmkAz6Hb~jQkUSxg "Defina as datas de Início e Término na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas dos dados resumidos em uma página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplicará a todas as outras guias no Painel de Análise de Virtual Agent."): especifique o intervalo de datas dos dados exibidos no painel.
* [Eventos personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~oj7dLXKe2wHyXcGtVIFw "Crie eventos personalizados e monitore-os no Painel de análise de conversas."): o painel pode exibir análises sobre eventos personalizados que você cria. Todos os eventos devem estar relacionados a conversas. Por exemplo, você pode armazenar dados sobre todas as conversas que usaram um canal específico, como o Slack.
* [Substituição de fórmula](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fusNlpjga07zB4uTIAIYNw "Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise de conversas."): personalize as definições de parâmetro usadas em relatórios analíticos. Por exemplo, por padrão, duração é o tempo total da primeira até a última troca em uma conversa. Você pode querer substituir a fórmula subtraindo os tempos inativos na conversa.
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## Requisitos da função {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_qg5_sl2_l4b}

Para obter informações sobre funções, consulte [Legado - Funções do painel de análise de conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lk7p_KXBf68vy0WzMu9gVw#conversational-analytics-dashboard-roles "O painel de análise de conversas é instalado com estas funções.").

## Dependências {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_rwx_dgt_l4b}

O Painel de análise de conversas requer a versão Quebec ou posterior de Virtual Agent.
* **[Legado - Instalar painel de análise de conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g7bun51l8VHtn_CK3tO~Ew)**   
  Receba atualizações do Painel de análise de conversas de ServiceNow Store. Use este painel para ver informações sobre bate-papos do Virtual Agent (VA) com clientes.
* **[Legado - Criar eventos personalizados para monitorar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~oj7dLXKe2wHyXcGtVIFw)**   
  Crie eventos personalizados e monitore-os no Painel de análise de conversas.
* **[Legado - Criar definições de substituição personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fusNlpjga07zB4uTIAIYNw)**   
  Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise de conversas.
* **[Legado - Exemplo de substituição de fórmula](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vZ6HxEzmca1TSCNlnyDrqg)**   
  Use o exemplo a seguir para criar suas próprias substituições de fórmula.