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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Diagnosticar problemas de configuração do Microsoft Teams

# Diagnosticar problemas de configuração do Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico para identificar e ajudar a resolver Microsoft Teams problemas de configuração antes de entrar em contato com Now Support.

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Comece uma conversa com o chatbot Virtual Agent.
2. Na mensagem de saudação, digite <kbd class="ph userinput">diagnóstico pré-bate-papo</kbd>.
3. Descreva o problema que você quer resolver.  
   Por exemplo, se a aplicação Microsoft Teams não estiver respondendo, você poderá digitar <kbd class="ph userinput">sem resposta</kbd>.  
   A ferramenta exibe uma lista de soluções. Figura 1. Exemplos de soluções para "sem resposta"
4. Selecione a solução que você deseja usar.  
   A Ferramenta de diagnóstico pergunta se você quer prosseguir com o diagnóstico.Figura 2. Prosseguir ou pesquisar novamente a resposta do bate-papo
5. Selecione Sim para continuar.  
   Listas de parâmetros de verificação de integridade e configurações de locatário do MS Teams são exibidas.Figura 3. Parâmetros de verificação de integridade e status de configuração de locatário
6. Revise os valores de quaisquer parâmetros que estejam definidos incorretamente.  
   Por exemplo, se um valor estiver definido como Falso quando deveria ser definido como Verdadeiro.  
   Quando o diagnóstico estiver concluído, a Ferramenta de diagnóstico exibirá uma solução recomendada.  
   Figura 4. Recomendação de problema  
   Figura 5. Confirmação do problema
7. Selecione Sim para confirmar ou Não para encerrar o fluxo de trabalho.  
   A Ferramenta de diagnóstico orienta você durante o fluxo de trabalho relevante. As opções e os avisos exibidos dependem do problema que você quer diagnosticar e resolver. Responda aos avisos, conforme aplicável. Você também pode ver um link para o artigo relevante da Base de conhecimento (KB), em que é possível encontrar mais informações. Por exemplo, você pode ver um link para o [artigo da base de conhecimento mestre](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1064282) para problemas comuns e conhecidos com Microsoft Teams.
8. Fornecer feedback.  
   Quando for perguntado se a solução foi útil, selecione uma das seguintes opções:
   * Selecione Sim, se a solução não foi útil.

     Será solicitado que você forneça informações adicionais que ajudem a ajustar a solução. Por exemplo, pode ser solicitado que você forneça o ID de locatário do bot do MS Teams ou pode ser perguntado se a instância foi clonada de outra instância.

     Os avisos exibidos variam de acordo com o problema que você quer resolver.
   * Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
   * Talvez você veja um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.

   {#diagnose_ci_plugin_issues__ul_tq2_xjt_25b}  
   Figura 6. Aviso para baixar dados de suporte
9. **Opcional:** Clique no link para baixar os dados de suporte.
{#diagnose_ci_plugin_issues__steps_cpc_ctn_1rb}