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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Utilitário de desvio

# Utilitário de desvio {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o utilitário de desvio em Virtual Agent para rastrear os problemas que Virtual Agent ajudou a resolver ou resolveu para um usuário.

## Propriedades do utilitário Ação {#va-deflection__section_xwb_mgn_pdb}

Especifique as propriedades da ação de fluxo para o nó que você quer criar.  
{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| Nome do nó | Nome do Nó de desvio |
| Mapeamento de entrada ||
| Configuração de desvio | Selecione em uma lista de configurações de desvio predefinidas. Para obter mais informações, consulte [Como criar configurações e padrões de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1D64YAjKW5TDM_sByg_qbA "Defina as configurações de desvio para criar configurações de desvio e padrões de desvio que você pode mapear para blocos de tópico de desvio Virtual Agent em tópicos de conversa. Esses desvios ajudam você a rastrear os problemas que Virtual Agent ajudou a resolver ou resolveu para um usuário."). |
| Padrão de desvio | Selecione em uma lista de padrões de desvio predefinidas. Certifique-se de que sua seleção esteja vinculada a um desvio predefinido. Consulte [Como criar configurações e padrões de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1D64YAjKW5TDM_sByg_qbA "Defina as configurações de desvio para criar configurações de desvio e padrões de desvio que você pode mapear para blocos de tópico de desvio Virtual Agent em tópicos de conversa. Esses desvios ajudam você a rastrear os problemas que Virtual Agent ajudou a resolver ou resolveu para um usuário.") para obter mais informações. |
| Tabela de Atividade | Tabela onde ocorre a atividade de desvio. Adicione tabelas de incidentes ou tarefas relacionadas ao desvio. |
| IDs de atividade | Lista de IDs do sistema de atividades separados por vírgula. Adicione Pesquisa com IA resultados ou tarefas relacionadas à ocorrência de desvio. |
| Avançado ||
| Ocultar este nó ||
| Mostrar este nó condicionalmente se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
[ ]

{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table}

## Exemplo de utilitário de desvio {#va-deflection__section_mzc_yzl_vdb}