--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Pesquisas de bate-papo # Pesquisas de bate-papo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Exiba questionários de conversa para os usuários finais para coletar informações importantes sobre eles, antes e depois de conversarem com o agente ou um atendente. ## Como funcionam as pesquisas de bate-papo {#ci-conversational-chat-surveys__section_gtg_yzg_ssb} Em vez de usar formulários para coletar informações de seus solicitantes, você pode criar diferentes questionários que são executados no cliente de bate-papo para capturar informações preliminares do usuário ou feedback pós-bate-papo. As perguntas no exemplo de pesquisas de antes do bate-papo a seguir solicitam que os usuários identifiquem o problema de serviço e forneçam detalhes adicionais. Figura 1. Exemplo de conversa de pesquisa antes do bate-papo Os administradores de pesquisa e os administradores usam o [Designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) para: * Criar conteúdo de pesquisa: o Designer de pesquisa fornece vários controles para definir perguntas de pesquisa. O exemplo acima mostra o controle da lista de seleção, que exibe uma lista de itens que os usuários podem escolher. Cada pergunta da pesquisa tem propriedades correspondentes que você pode definir para gerenciar o comportamento da pesquisa. Por exemplo, você pode tornar perguntas de uma pesquisa obrigatórias. Se você tornar as perguntas opcionais, os usuários poderão ignorá-la. Você também pode configurar sua pesquisa para que uma nota introdutória inicie a pesquisa e uma nota final seja exibida após os usuários terminarem a pesquisa. * (Opcional) Salve determinadas respostas de pesquisa como contexto de bate-papo: ao definir sua pesquisa, você pode mapear uma pergunta específica da pesquisa para uma variável de contexto de bate-papo, de forma que as respostas sejam armazenadas na variável de contexto. Você pode usar essas variáveis para rotear bate-papos para atendentes em determinadas filas especificando as variáveis de contexto de bate-papo nas condições de roteamento ou para o virtual agent. {#ci-conversational-chat-surveys__ul_bfz_1jl_zjb} Depois de criar as pesquisas, os administradores podem configurar as pesquisas para serem executadas como conversas no cliente de bate-papo. O cliente de bate-papo renderiza a pesquisa de bate-papo como uma conversa de bate-papo ao vivo. ## O que fazer a seguir {#ci-conversational-chat-surveys__section_lfj_j1h_ssb} Principais etapas para configurar pesquisas de bate-papo: [1. (Opcional) Defina o contexto do bate-papo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evbxw7r1efhtkDRdKu7_hw "Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas de variáveis de bate-papo do Atendente, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas a pesquisas de antes do bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são encaminhados para atendentes. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas em scripts de tópico do Virtual Agent para compartilhar com atendentes.") : Configure as variáveis de contexto do bate-papo para armazenar respostas de pesquisa usando Variáveis de contexto nas Configurações de bate-papo. [2. Como criar pesquisas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9QcBHgnmjS6vFbAsN26Hrg "Use o Designer de pesquisa para elaborar questionários conversacionais de coleta de informações antes do bate-papo e feedback pós-bate-papo de usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para o Virtual Agent e Bate-papo do agente.") : No Designer de Pesquisa, crie seus questionários de conversação para coletar informações antes do bate-papo e feedback pós-bate-papo de seus solicitantes. Se você definiu variáveis de contexto de bate-papo para armazenar determinadas respostas de pesquisa, poderá mapear a pergunta de pesquisa apropriada para a variável de contexto de bate-papo correspondente. [3. Defina as configurações de pesquisa de antes do bate-papo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t7kD8JsFx9RpP5y6nRtdyQ "Use pesquisas antes do bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Você pode definir uma configuração que determina qual a pesquisa de antes do bate-papo que será apresentada aos seus clientes. A partir das respostas recebidas, o Atribuição avançada de trabalho roteia as conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados.") : Determine o questionário de antes do bate-papo a ser apresentado aos solicitantes com base nas condições que você aplicar. [4. Defina configurações de pesquisas pós-bate-papo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n8eqExhRJOr_R9Jxe7Ag~w "Controle o questionário pós-bate-papo exibido para os solicitantes para coletar feedback sobre a experiência deles com atendentes. Configure as pesquisas pós-bate-papo para serem usadas para filas de bate-papo definidas em Atribuição avançada de trabalho.") : Controle o questionário pós-bate-papo exibido para os solicitantes para coletar feedback sobre a experiência deles com atendentes. [5. Se você estiver usando o Virtual Agent, defina as configurações de intenção de contexto do tópico.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/atJIvvkqfV8ZwfPcMCTTMw "Use as informações de pesquisas de antes do bate-papo para determinar o tópico de conversa do Virtual Agent que é exibido automaticamente para o usuário final, em vez de fazer com que eles escolham a partir de uma lista de tópicos.") : Use informações de pesquisa de antes do bate-papo para determinar o tópico de conversa apropriado do Virtual Agent exibido automaticamente para seus solicitantes, em vez de solicitar que eles escolham a partir de uma lista de tópicos. A lista "Registros relacionados à interação" armazena os resultados da pesquisa pós-bate-papo e cria um registro relacionado que vincula a avaliação ao atendente (executante).