--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Integração de SMS conversacional com Twilio # Integração de SMS conversacional com Twilio {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Hospedar conversas do Virtual Agent em SMS da Twilio para bater papo com o Virtual Agent ou com atendentes. Use o app do Integração de SMS conversacional com Twilio, disponível a partir do ServiceNow Store, para associar sua instância com o SMS da Twilio. ## Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo por SMS {#sms-twilio-store-app__section_tbk_1qz_2mb} A Integração de SMS conversacional com Twilio permite que os usuários iniciem conversas com Virtual Agent enviando uma mensagem para o seu número de telefone Twilio. Nota: Não use o mesmo número de telefone ServiceNowTwilioDirect ou Twilio Notify para Integração de SMS conversacional com Twilio. Em vez disso, use números Twilio separados para Integração de SMS conversacional com Twilio e ServiceNowTwilioDirect. Figura 1. Exemplo de conversa por SMS com Virtual Agent Se um bot transferir a conversa para um atendente, o agente poderá responder às mensagens SMS em Espaço do agente. Depois de configurar o Integração de SMS conversacional com Twilio, você pode criar tópicos de conversa por SMS em Designer do Virtual Agent. Para mais informações sobre como usar a ferramenta, consulte [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento."). ## Controles compatíveis {#sms-twilio-store-app__section_gfh_cqz_2mb} A Integração de SMS conversacional com Twilio não oferece suporte a todos os controles disponíveis em Designer do Virtual Agent. Os controles de entrada do usuário a seguir são compatíveis com Twilio conversas por SMS:{#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb__entry__2} | Controle de entrada do usuário. | Descrição | |-|-| | Texto | O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto sem formatação na conversa. | | Opção estática | O usuário seleciona um item de uma lista predefinida. | | Opção dinâmica | O usuário seleciona um item de uma lista que é criada dinamicamente. Por exemplo, o usuário pode selecionar em uma lista de casos que ele abriu. | | Booliano | O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder "Sim" ou "Não" na conversa. | | Seletor de arquivos | O usuário envia um arquivo para o bot. Nota: Integração de SMS conversacional com Twilio não é compatível com todos os tipos de arquivo. Somente imagens podem ser enviadas em uma conversa por SMS. | [Tabela 1. controles de entrada do usuário compatíveis.] {#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb} Para obter mais informações sobre como configurar controles de entrada do usuário, consulte [Controles de entrada do usuário do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SJmABV7W8HbB9xgn07_p4A "Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa."). As respostas de bot a seguir são compatíveis com Twilio conversas por SMS:{#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb__entry__2} | Resposta de bot. | Descrição | |-|-| | Texto | O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário. | | Imagem | O bot envia uma imagem para o usuário. | | Link | O bot envia um link da Web para o usuário. | | Cartão | O bot envia informações selecionadas de um registro na instância. | [Tabela 2. Respostas de bot compatíveis.] {#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb}Para obter mais informações sobre como configurar respostas de bot, consulte [Respostas de bot do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_aRoiM03IGT73cQ98MNO_Q "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar."). Os atendentes podem usar os Controles de resposta de texto, cartão e imagem para responder aos usuários em conversas por SMS. ## Assinaturas de usuários para notificações de atualização por SMS {#sms-twilio-store-app__section_ims_3lg_ppb} A partir da versão 1.1.1, os usuários com contas ServiceNow (perfis sys_user) podem optar por começar a receber ou parar de receber atualizações por SMS em suas conversas. Nota: As notificações nos canais de mensagens podem ser enviadas para usuários com contas da ServiceNow. Outros destinatários, como contatos do consumidor e do cliente, são considerados convidados e não podem receber notificações nos canais de mensagens. Para cumprir as regulamentações de privacidade, as notificações do usuário são desativadas por padrão. Os usuários podem aceitar ou alterar suas configurações das seguintes maneiras: * Para verificar as configurações de notificação via SMS da conta, envie o seguinte texto: Notificação. * Para receber notificações via SMS, envie o seguinte texto: INICIAR * Para parar de receber notificações via SMS, envie o seguinte texto: PARAR. {#sms-twilio-store-app__ul_fwv_41n_1qb} Figura 2. Alterar configurações de notificação via SMS Para saber mais sobre as notificações do Virtual Agent, consulte [Configurar notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fsxiovookewg1hPAFAx~TQ "Envie notificações do ServiceNow diretamente para os usuários por meio do chatbot Virtual Agent nos canais de envio de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações."). Para obter detalhes sobre como criar conteúdo para uma notificação de mensagem, consulte [Defina conteúdos de notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTIb_C4xMrOORT0Qg0cKFA "Crie o conteúdo de uma notificação do Virtual Agent entregue em um bate-papo ou canal de envio de mensagens."). * **[Como instalar Integração de SMS conversacional com Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/feTJpbLxldnkKWQjpjWfwg)** Você pode instalar a Integração de SMS conversacional com Twilio aplicação (sn_va_sms_twilio) para hospedar conversas Virtual Agent na aplicação de SMS do Twilio. * **[Configurar a Integração de SMS conversacional com Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4spMXqW5iNMmff6dCP8RUA)** Integre Twilio com Virtual Agent para que você possa se envolver em conversas de bot de SMS. * **[Como usar a Integração de SMS conversacional com Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C_vdmGQ~O8auVnOKofeMPg)** Permita que um solicitante converse com um agente usando as conversas por SMS. * **[Configurar autenticação por SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yBZaZTh3jg7UK63BSzyevA)** Autenticar todos os usuários usando Integração de SMS conversacional com Twilio com Soft PIN (SN) e autenticadores do Google como os mecanismos de autenticação de dois fatores para vinculação de conta.