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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - Platform


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# Configurar Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio)

# Configurar Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instale e configure a aplicação Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) para permitir que os solicitantes interajam com Virtual Agents e atendentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa fornece as etapas gerais para integrar a aplicação de envio de mensagens WhatsApp com uma aplicação ServiceNow usando o aplicação Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio).

## Procedimento

1. [Instalar Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~zRwWjx0eNC3yU1C1cK4sQ "Instale Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) para que seu negócio possa interagir com solicitantes na aplicação WhatsApp. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins ServiceNow Store relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").
2. [Configuração Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHMAG~SZ4yaBl76hYhE7Ag "Configure a aplicação Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) para que você possa envolver os solicitantes em conversas de bot. A integração com ServiceNow Virtual Agent permite que você interaja no bate-papo do WhatsApp com um Virtual Agent ou um atendente.").
3. [Projetar tópicos do Virtual Agent para capturar informações de um WhatsApp conversa de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4oDqp5V1heTIeNrn7lhfpA "Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações de um solicitante em uma conversa de bate-papo WhatsApp.").
4. **Opcional:** [Fechar ocioso WhatsApp conversas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xzh4Ks7kJCCMWE~fbjGoiw "Permita que os agentes gerenciem com eficácia suas conversas de bate-papo ativas do WhatsApp, encerrando automaticamente as conversas ociosas que permanecerem inativas por um período de tempo pré-configurado.").
5. **Opcional:** [Transferir conversas de bate-papo WhatsApp com atendentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KwofoXUE9t_CHriKBRnzIw "Configure a aplicação Atribuição avançada de trabalho para transferir uma conversa de bate-papo WhatsApp iniciada por um solicitante para um atendente.").
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