---
sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais do Xanadu

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Visão geral do Filtro de linguagem obscena para o Bate-papo do agente

# Visão geral do Filtro de linguagem obscena para o Bate-papo do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O Filtro de linguagem obscena para o Bate-papo do agente impede que os agentes enviem mensagens aos solicitantes que incluam linguagem obscena (também conhecidas como palavras-chave proibidas). Se um agente estiver chateado e tentar enviar uma mensagem com linguagem ofensiva, o Filtro de linguagem obscena impedirá que o solicitante veja a mensagem.

Se um agente tentar enviar uma mensagem com linguagem obscena, o Filtro de linguagem obscena bloqueará a mensagem e sinalizará as palavras-chave proibidas. O Filtro de linguagem obscena avisa o agente de que a mensagem contém palavras-chave proibidas e alerta o gerente do bate-papo para o uso de linguagem obscena pelo agente.  
Quando o Filtro de linguagem obscena detecta palavras-chave proibidas em uma mensagem inserida pelo agente:

* a mensagem que contém as palavras-chave proibidas é realçada na janela de bate-papo do agente.
* o agente recebe uma notificação de que usou uma palavra-chave proibida.
* a mensagem com a palavra-chave proibida não é enviada ao solicitante.
* se o agente tiver excedido o número de palavras-chave proibidas em um determinado período de tempo, uma mensagem será enviada ao gerente de bate-papo.
* a palavra-chave proibida é marcada na transcrição da conversa do bate-papo.
{#ci-profanity-filter__ul_bwj_srq_yrb}

## Como enviar notificações para o gerente de bate-papo {#ci-profanity-filter__section_q4w_ktq_yrb}

Você pode configurar o Filtro de linguagem obscena para notificar o gerente de bate-papo se um agente tentar usar mais do que o número especificado de palavras-chave proibidas durante um determinado período de tempo. O Filtro de linguagem obscena considera todas as conversas do agente ao determinar o número de palavras-chave proibidas usadas. Se o agente tentar enviar uma mensagem com uma palavra-chave proibida, o gerente do bate-papo receberá uma notificação. Se o Manager Workspace ou o Espaço do agente for a janela ativa, será exibida uma notificação em tempo real. Se o Manager Workspace ou o Espaço do agente não for a janela ativa, uma notificação será exibida no resumo de notificações do menu do Workspace. Na entrada do incidente, o gerente do bate-papo pode revisar o incidente e o log do bate-papo e enviar uma mensagem privada ao agente.

## Baseado em aprendizado de máquina ou em palavras-chave {#ci-profanity-filter__section_rjk_v5q_yrb}

O Filtro de linguagem obscena usa um modelo baseado em aprendizado de máquina ou um modelo baseado em palavras-chave para determinar se uma mensagem inclui palavras-chave proibidas. O modelo baseado em aprendizado de máquina analisa palavras-chave e frases no contexto de todas as mensagens do agente antes de determinar se alguma palavra-chave proibida na mensagem deve ser considerada obscena. Por exemplo, a declaração "Eu cometi um erro bobo" seria considerada não obscena, enquanto "Quanta bobeira" seria considerado obsceno. O modelo de aprendizado de máquina não está em cada instância individualmente. Você não pode mudar o modelo diretamente para considerar palavras-chave e frases personalizadas.

O modelo baseado em palavras-chave compara uma mensagem com uma lista de palavras-chave proibidas para determinar se algo deve ser considerado obsceno. Você pode permitir determinadas palavras-chave ou frases, mesmo que essas palavras-chave sejam consideradas obscenas em um sentido genérico. Exemplos comuns são títulos de livros ou filmes que podem conter palavras-chave proibidas e, ainda assim, devem ser permitidos em uma conversa. Por outro lado, você pode configurar o Filtro de linguagem obscena para bloquear determinadas palavras-chave ou frases, mesmo que as palavras nem sempre pareçam obscenas. O Filtro de linguagem obscena analisa cada mensagem em relação à lista de palavras-chave permitidas e proibidas antes passá-las pelo modo baseado em modelo.  
{#ci-profanity-filter__table_t4b_mtq_wsb__entry__4}

| Palavra-chave permitida | Palavra-chave proibida | Mensagem a ser analisada | Comportamento do sistema |
|-|-|-|-|
|   |   | Você é burrinho. | A mensagem será bloqueada. |
| O pai dos burros |   | A referência ao livro "O pai dos burros" pode ser útil. | A mensagem será permitida. |
| O pai dos burros | estúpido | "O pai dos burros" é um livro estúpido. | A mensagem será bloqueada. |
|   | idiota | Eu me sinto tão idiota por não saber a resposta para sua pergunta. | A mensagem será bloqueada. |
|   |   | Eu me sinto tão idiota por não saber a resposta para sua pergunta. | A mensagem será permitida. |
[Tabela 1. Exemplo do modelo baseado em aprendizado de máquina]

{#ci-profanity-filter__table_t4b_mtq_wsb} {#ci-profanity-filter__table_u4h_ztq_wsb__entry__4}

| Palavra-chave permitida | Palavra-chave proibida | Mensagem a ser analisada | Comportamento do sistema |
|-|-|-|-|
|   | burro | Você é burrinho. | A mensagem será bloqueada. |
|   |   | Você é burrinho. | A mensagem será permitida. |
[Tabela 2. Exemplo de modelo baseado em palavras-chave]

{#ci-profanity-filter__table_u4h_ztq_wsb}

## Separação de domínio com o Domain Separation {#ci-profanity-filter__section_fw2_2gb_jsb}

O Filtro de linguagem obscena funciona com separação de domínio. Se o domínio estiver definido como Global, as palavras-chave se aplicarão aos domínios do agente e do solicitante. Para que o agente e o solicitante vejam o domínio um do outro, o administrador deve fazer o seguinte:

* Incluir o domínio no qual a expressão regular deveria estar visível como um domínio secundário para o domínio primário correspondente.
* Conceda o acesso necessário ao domínio apropriado se for um domínio irmão.
* Defina as palavras-chave em um domínio global.
{#ci-profanity-filter__ul_akq_zgb_jsb}