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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Interface de mensagens iniciada pelo agente

# Interface de mensagens iniciada pelo agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permite que os agentes iniciem conversas com os clientes em apps de mensagens escolhidos pelos clientes usando a aplicação de ServiceNow® Interface de mensagens iniciada pelo agente.

## Solicitar aplicativos na Store {#agent-init-messg-interface__section_nms_plv_5mb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#agent-init-messg-interface__inline-send-to-store}

## Visão geral {#agent-init-messg-interface__section_tbk_1qz_2mb}

A aplicação Interface de mensagens iniciada pelo agente oferece suporte a conversas iniciadas pelo agente para qualquer tipo de canal de envio de mensagens, como SMS.  
Nota:  
Os canais de envio de mensagens estão disponíveis com base nas aplicações associadas ao canal de serviço instalado. Para obter mais informações, consulte [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Por padrão, a aplicação é configurada para o Canal de serviço de SMS conversacional no Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações, consulte [Canal de serviço de SMS conversacional](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-sms-service-channel-store-app&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) e [Início das conversas de mensagens no CSM Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).