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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Criar um formulário de tópico

# Criar um formulário de tópico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

O formulário Criar um tópico é usado para definir as propriedades de um novo tópico de conversa para Virtual Agent.
O layout de formulário Criar um tópico é semelhante ao layout de formulário Editar propriedades do tópico encontrado em [Guia Propriedades do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~XSlBBsAWK2v1zI3wVfBAg "Use a guia Propriedades do tópico para identificar um tópico e como ele é usado. Você pode controlar quem usa o tópico e em quais canais ele pode ser executado.").  
Nota:  
Os tópicos de modelo de linguagem grande (LLM) são mais rápidos e fáceis de instalar e configurar do que os tópicos NLU. O tipo de modelo LLM não precisa que você selecione, configure ou treine modelos ou intenções. Para obter mais informações, consulte [Descoberta de tópico do LLM no Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G7zSnz6zFjtqeZXY7n8fWA "Os modelos de linguagem grandes (LLMs) permitem que o Virtual Agent processe declarações do usuário em linguagem simples. Conversas que usam LLMs podem ter desempenhos melhores do que as conversas que usam Compreensão da linguagem natural (NLU), com uma configuração mais fácil.").
Figura 1. Exemplo do formulário Criar um tópico comparado entre tipos de modelo NLU/palavra-chave e LLM {#vad-topic-creation-form__table_dzy_15h_cmb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Tipo | Lista de objetos que você pode criar. Selecione Tópico. |
| Nome interno | Nome interno para tópicos, tópicos de conversa superficial e tópicos de configuração que reflete sua finalidade comercial. O nome interno é exibido na página Tópicos Designer do Virtual Agent e deve ser exclusivo em toda a plataforma. |
| Nome de exibição | Nome do tópico que é exibido para os usuários quando eles interagem com Virtual Agent. O nome de exibição deve ser exclusivo para NLU/palavras-chave ou tipo de modelo LLM. |
| Tipo de modelo | O valor de LLM é usado para descoberta de tópico em LLMs e o valor de NLU/palavras-chave é usado para descoberta de NLU ou palavra-chave. Para obter mais informações, consulte [Descoberta de tópico do LLM no Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G7zSnz6zFjtqeZXY7n8fWA "Os modelos de linguagem grandes (LLMs) permitem que o Virtual Agent processe declarações do usuário em linguagem simples. Conversas que usam LLMs podem ter desempenhos melhores do que as conversas que usam Compreensão da linguagem natural (NLU), com uma configuração mais fácil."). Nota: Se este campo não for exibido, certifique-se de que o painel \[ Now Assist e Now Assist em Virtual Agent estejam ativados. Para obter mais informações, consulte [Turn on the Now Assist panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) e . |
| Tópicos do LLM \[somente descoberta de tópicos de LLM\] ||
| Descrição do tópico | Uma explicação detalhada da finalidade do tópico de LLM para diferenciá-lo de outros tópicos. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">ajude os usuários a ver quantos dias de férias eles têm</kbd>. |
| O tópico estará disponível neste(s) assistente(s) | O assistente do LLM que você associa ao tópico para uma descoberta de tópico mais precisa. Se você associar um bloco de tópicos e um tópico relacionado ao mesmo assistente do LLM, ambos serão mostrados como associados a esse assistente. Quando você adiciona um assistente do LLM ou remove um do seu tópico, o tópico é revertido para não publicado. Quando você associa um tópico do LLM a um assistente do LLM e o publica, um registro para a associação é criado na tabela Mapeamento de perfis e documentos \[sys_cs_document_context_profile\]. Se você dissociar o tópico de configuração do assistente do LLM antes de republicar, o registro será excluído. Para obter mais informações, consulte . |
| Tópicos Compreensão da linguagem natural (NLU) \[somente descoberta de tópico de NLU/palavra-chave\] ||
| Descrição do tópico | Explicação resumida da finalidade e funcionalidade do tópico. Se você usar aspas simples (' ') na descrição, faça o seguinte para evitar problemas com a conversa: 1. Navegue até Tudo e depois insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> no filtro. 2. Pesquise e selecione `glide.ui.escape_all_script` e defina seu valor como Verdadeiro. {#vad-topic-creation-form__ol_hzp_1br_rzb} |
| Modelo do NLU | Modelo de Compreensão da linguagem natural a ser mapeado para o tópico. O modelo inclui os enunciados do usuário que estão associados às intenções e entidades treinadas. Esta combinação permite que o bot compreenda o que um usuário diz. Siga um destes procedimentos: * Escolha um modelo existente. * Selecione Criar Modelo para criar um novo grupo de modelos. 1. No campo Nome do Modelo, insira um nome para o novo grupo de modelos. 2. No campo Nome da intenção, aceite o valor padrão ou insira um nome para a nova intenção. {#vad-topic-creation-form__ol_d4d_mtg_mqb} Nota: Novos modelos são criados no estado Rascunho. {#vad-topic-creation-form__ul_t2h_jtg_mqb} Dica: Para ver como e onde o modelo NLU é usado, navegue até Workbench de NLUModelose classifique a coluna Criado para. |
| Intenção Associada | A intenção, quando reconhecida pelo Virtual Agent, que inicia esse tópico. Se você especificou ou criou um modelo, a intenção é obrigatória. Siga um destes procedimentos: * Escolha uma intenção existente. * Selecione Criar intenção para criar uma nova intenção. No campo Nome da intenção, aceite o valor padrão ou insira um nome para a nova intenção. {#vad-topic-creation-form__ul_myv_scx_rqb} Nota: Esta opção não está disponível para modelos somente leitura. |
| Habilitar DialogActs | Alterne o comutador (ativo por padrão em novos tópicos) para permitir que o Virtual Agent detecte quando um usuário modifica enunciados ou aplica atualizações em um modelo de NLU e reage dinamicamente a enunciados e modificações inesperados. Deslize a opção para a posição desativado para impedir que usuários usem o teclado em vez das opções disponíveis no tópico. Para mais informações, consulte [Atos de diálogo para o Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~s94mSY697UYL0ZVPnJfjw "Como parte da versão Vancouver, o recurso Atos de diálogo expande a comunicação no idioma natural com o Virtual Agent, levando a conversas mais fluidas entre o usuário e o agente."). Nota: Esta alternância é dissociada da opção de alternância de tópico encontrada em todas as entradas do usuário, exceto na opção agrupada e no seletor de arquivos. Está disponível para todos os tipos de tópicos, exceto um Bloco de Tópicos. No momento, este recurso está disponível somente para inglês. |
| Confirmar valores modificados com usuários | Alterne o comutador para permitir que o Virtual Agent envie uma mensagem de confirmação ao usuário quando o Virtual Agent detectar uma mudança de valor. Este valor é Ativo por padrão. Nota: Esta alternância aparece quando Habilitar DialogActs está ativado. |
| Propriedades avançadas (opcional) ||
| Quem pode acessar este tópico. ||
| Funções do sistema | Funções que um usuário deve ter para exibir e executar o tópico. Se um tópico for público (disponível para usuários, incluindo usuários convidados, que não foram autenticados no ServiceNow), selecione somente a função Pública. |
| Canais | Clientes de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópicos será executado. Esses canais são diferentes dos canais padrão que têm suporte nativo do Virtual Agent. Sua instância pode ter canais adicionais para [integrações de bate-papo personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F8vvCjzln7z5T_fdKMXXzg "A estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação é uma estrutura avançada que consiste em APIs programáveis e configurações para trazer o ServiceNow Virtual Agent para qualquer interface de conversação.") criadas para ela. Para obter mais informações, consulte [Implantando tópicos Virtual Agent em outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/obvKbVFeVu9X8DMCwcGIew "Ao criar um tópico ou bloco de tópicos, você pode especificar os canais de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópicos será executado. Durante o design de conversa, Designer do Virtual Agent fornece proteções internas para ajudá-lo a personalizar suas conversas para esses canais."). |
| Contexto | Lógica de expressão a fim de especificar uma condição para apresentar este tópico a usuários. A condição deve ser avaliada como verdadeira. Você pode definir este campo usando o construtor de condição ou um script. * Condição: use o Construtor de condições para adicionar ou editar condições. * Script: use o editor de script para criar ou editar um script que contenha uma declaração de condição. {#vad-topic-creation-form__ul_epq_klr_2nb} |
| Atendente ||
| Variáveis de contexto do atendente. | Variáveis de contexto do agente em tempo real que são definidas nas [Configurações gerais de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evbxw7r1efhtkDRdKu7_hw "Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas de variáveis de bate-papo do Atendente, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas a pesquisas de antes do bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são encaminhados para atendentes. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas em scripts de tópico do Virtual Agent para compartilhar com atendentes."). Selecione as variáveis que fornecem contexto dinâmico, o que significa informações do bate-papo Virtual Agent. Essas informações são transferidas da conversa do bot para o atendente. Para obter informações sobre a lista padrão de variáveis de agente dinâmico, consulte [Variáveis de contexto do atendente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XAQdFgdZ6l4y1cipnVPZig "Use variáveis de contexto de bate-papo para transmitir determinadas informações do tópico para atendentes ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. O Virtual Agent inclui algumas variáveis padrão, e você pode definir novas."). |
| Disponível para piloto automático de agente | Botão de alternância que determina se o tópico está disponível para um atendente. Quando ativado, um agente pode pesquisar e invocar o tópico. Para obter detalhes, consulte [Piloto automático para conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W2vX7NhmEb8BCJjHbY4j3Q#ci-conversation-autopilot "Os agentes podem usar o Piloto automático para conversas para exibir tópicos do Virtual Agent durante as conversas do Bate-papo do agente. Enquanto o solicitante interage com os tópicos do Virtual Agent, os agentes podem realizar outras tarefas e trabalhar em outros itens. O Piloto automático para conversas não está disponível para Prestação de serviços de RH (HRSD)."). Aplicável apenas à descoberta de tópico por palavra-chave ou por NLU. |
| Adicional ||
| Retomar o fluxo após a alternância de tópicos. | Botão de alternância que permite ao usuário retornar à conversa original após mudar tópicos durante uma conversa. Aplicável apenas à descoberta de tópico por palavra-chave ou por NLU. Não se aplica a tópicos de Conversa superficial. |
| Categorias | Rótulo usado para identificar e agrupar tópicos, blocos de tópicos ou controles personalizados. |
| Palavras-chave \[somente descoberta de tópico de NLU/palavra-chave\] | Lista de frases ou termos-chave que os usuários inserem para iniciar a conversa com o Virtual Agent. Pressione Enter após cada frase. Palavras-chave também são usadas para idiomas que não estão disponíveis no NLU. |
[Tabela 1. Criar um formulário de tópico]

{#vad-topic-creation-form__table_dzy_15h_cmb}