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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Categoria

# Categorias de tópico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a página Categoria no painel de análise de conversas para exibir o desempenho de tópicos Virtual Agent (VA) pela categoria de tópico selecionada.

Categorias de tópico agrupam tópicos de conversa relacionados. Os tópicos podem fazer parte de mais de uma categoria. Selecione a lista suspensa para mostrar as categorias que você pode exibir nas visualizações. As visualizações mostram o desempenho agregado de conversas de Virtual Agent executadas nos tópicos que fazem parte de uma categoria.

Para mais informações sobre como criar ou modificar categorias do VA, consulte [Criar ou modificar categorias personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9MzMKV2bOWici5XGdwdL5w "Crie ou altere categorias personalizadas para organizar e agrupar objetos relacionados Virtual Agent, como tópicos. Você também pode tornar os rótulos de categoria visíveis no menu do seletor de tópicos exibido para os usuários finais.").  
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| Visualização | Descrição |
|-|-|
| Estado final da conversa | O número de usuários que alcançaram um nó específico em um tópico na categoria do VA. No exemplo, seis usuários alcançaram o nó rotulado, VA encerrado pelo sistema - Encerrado automaticamente. Use este campo para ver onde os tópicos pararam de funcionar para os usuários. Para obter definições do estado final de cada conversa, consulte [Registro de interação do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjxD6tMxWvyqfKgnw3u4nQ "Sempre que uma conversa do Virtual Agent ocorre, um registro de interação captura toda a conversa como um tipo de registro de bate-papo na tabela Interações [interaction]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como as transferências para o atendente."). |
| Transferir para um atendente | O número de usuários que foram transferidos do VA para um atendente nessa categoria do VA. Um número alto indica que o tópico não está atendendo às necessidades do usuário. |
| Tendência de uso de tópico | Número de tópicos que os usuários usaram em uma categoria de tópico especificada ao longo do intervalo de datas. O exemplo mostra o número de tópicos por dia que os usuários usaram na categoria de TI. Use este campo para monitorar atualizações de tópicos. |
| Canal | A aplicação usada pelo usuário para bater papo com o VA nessa categoria de tópico, por exemplo, Slack ou cliente Web. |
| Tendência de uso do canal | Número de usuários usando um canal especificado ao longo do intervalo de datas nessa categoria do VA. |
[Tabela 1. Visualizações de categorias de tópico]

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