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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configurar a integração de Virtual Agent com Facebook Messenger (legado)

# Configurar a integração de Virtual Agent com Facebook Messenger (legado) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure a integração Virtual Agent para Facebook Messenger e associe o aplicativo à sua instância.

## Antes de Iniciar

Você já deve ter o seguinte:

* Página do Facebook (para obter mais informações, consulte <https://www.facebook.com/pages/creation/>).
* Conta de desenvolvedor do Facebook (para obter mais informações, consulte <https://developers.facebook.com/>).
* aplicativo do Facebook (consulte <https://developers.facebook.com/quickstarts> para obter mais informações, anote o segredo do app que é gerado)

{#setup-virtual-agent-fbmessenger__ul_ibn_zzs_lhb}

Funções necessárias:

* virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.
* Administrador para aplicações de terceiros.
{#setup-virtual-agent-fbmessenger__ul_amd_lvs_rdb}

## Procedimento

1. No Facebook Developer, navegue até MessengerConfigurações.
   1. Localize a seção Geração de token.
   2. Na lista de páginas, selecione a página do Facebook que você criou e anote o Token de acesso à página gerado.
   3. Localize a seção Webhooks e clique em Configurar Webhooks.
   4. Na janela pop-up Nova assinatura de página exibida, insira os seguintes campos:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_rjp_cj4_phb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | URL de retorno de chamada. | O URL da instância ServiceNow seguido por <kbd class="ph userinput">/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message</kbd>. |
      | Verificar token. | <kbd class="ph userinput">nowbot</kbd> |
      | Campos de assinatura | Selecione mensagens e messaging_postbacks |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_rjp_cj4_phb}
   5. Clique em Verificar e Salvar.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_wk3_lk4_phb}
2. Na instância ServiceNow, insira <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> no Navegador de filtros.
   1. No formulário Verificações de hash de mensagens, clique em Novo para criar um novo registro.
   2. Insira estes campos:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_vgw_bxn_phb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Nome que ajuda a identificar esse registro. Este campo tem como padrão <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-inbound-app-token</kbd>, mas esse padrão pode ser alterado. |
      | Descrição | Descrição do registro |
      | Segredo | Segredo do aplicativo Facebook Messenger (o segredo foi gerado quando você criou o aplicativo). |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_vgw_bxn_phb}
   3. Clique em Enviar.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_qxb_mqq_lhb}
3. Na instância ServiceNow, insira <kbd class="ph userinput">token_verification.list</kbd> no Navegador de filtros.
   1. No formulário Verificações de token, clique em Novo para criar um novo registro.
   2. Insira estes campos:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_cwv_qwn_phb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Nome que ajuda a identificar esse registro. Este campo tem como padrão <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-outbound-app-token</kbd>, mas esse padrão pode ser alterado. |
      | Descrição | Descrição do registro |
      | Token | Token de acesso à página do app Facebook Messenger (da etapa 1b deste procedimento) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_cwv_qwn_phb}
   3. Clique em Enviar.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_hj1_qqq_lhb}
4. Na instância ServiceNow, insira <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> no Navegador de filtros.
   1. Na página de Autenticação de mensagem, clique em Novo para criar um novo registro.
   2. Insira estes campos:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_n1m_3xn_phb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Nome que ajuda a identificar esse registro. Este campo tem como padrão <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-app</kbd>, mas esse padrão pode ser alterado. |
      | Provedor | Nome do provedor |
      | Verificação de mensagem de entrada. | Nome especificado no formulário de Verificações de mensagens de hash (este token verifica se a solicitação veio de fato do provedor). |
      | Criação de mensagem de saída. | Nome especificado no formulário de Verificação de token (esse token interage com o provedor em nome do usuário) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_n1m_3xn_phb}
   3. Clique em Enviar.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_jvm_zw4_nhb}
5. Na instância ServiceNow, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_adapter_configuration_page_messenger.list</kbd> no Navegador de filtros.
   1. Na Página de configuração do adaptador do Facebook Messenger, clique em Novo para criar um novo registro.
   2. Insira estes campos:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_mfc_qxn_phb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Tipo do aplicativo | Assume como padrão o Facebook Messenger e não pode ser alterado. |
      | ID da Página do Messenger. | O ID da sua página (o ID da página pode ser encontrado no URL da página do Facebook). |
      | Nome | Nome que ajuda a identificar esse registro. Este campo tem como padrão <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-app</kbd>, mas esse padrão pode ser alterado. |
      | Autenticação do provedor | Nome especificado na página de Autenticação de mensagem |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_mfc_qxn_phb}
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_oft_sqq_lhb}
6. Clique em Enviar.
7. Configure se os usuários devem ser solicitados a vincular seus perfis ao perfil ServiceNow.
   1. No Filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.
   2. Navegue até va.messenger.account.auth e clique nele .
   3. No campo Valor, insira verdadeiro ou falso.  

      |-|-|
      | verdadeiro | Solicitar que os usuários vinculem suas contas ao perfil ServiceNow deles. Os usuários que vinculam suas contas ao perfil ServiceNow deles podem acessar todos os tópicos e conversar com um atendente. Usuários que não vincularem suas contas só poderão acessar tópicos de convidados. |
      | falso | Não solicite aos usuários que vinculem suas contas ao seus perfis ServiceNow. Os usuários só podem acessar tópicos de convidados, mas ainda podem conversar com um atendente. |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_ihb_fnt_qjb}
   4. Clique em Atualizar.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_dyc_j1y_qhb}
{#setup-virtual-agent-fbmessenger__steps_rqz_4zz_4hb}