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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - Platform


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# Configurar o IBM Watson Assistant como o provedor de NLU Virtual Agent

# Configurar o IBM Watson Assistant como o provedor de NLU Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Use as intenções, entidades e enunciados definidos em IBM Watson Assistant e aplique-os como um modelo de NLU para suas conversas Virtual Agent.

## Antes de Iniciar

Em IBM Watson Assistant, faça o seguinte:

* Em sua conta IBM, crie um [link de recurso](https://www.ibm.com/docs/en/opw/8.3.0?topic=links-resource) na categoria IA (inteligência artificial). Depois de criar o link do recurso, você deverá ver a chave de API e o URL:

* No seu espaço de trabalho, defina as intenções, entidades e enunciados para o seu modelo de NLU.
* Localize as credenciais do espaço de trabalho e copie a senha do espaço de trabalho, que você deve fornecer ao definir suas credenciais durante a configuração.
{#configure-watson-service-integration__ul_f2t_rs1_13b}

Em sua instância ServiceNow, certifique-se de que o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) esteja ativado. Este plug-in instala o agente de proxy para o plug-in IBM do servidor Watson Compreensão da linguagem natural (com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery), que é necessário para esta integração.

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configurar a integração IBM Watson Assistant envolve o fornecimento de credenciais IBM Watson Assistant para autenticação. Você pode definir apenas um provedor de serviço de NLU para sua instância.  
Nota:  
Se você atualizou de uma versão anterior, o processo de upgrade retém automaticamente a Senha do espaço IBM Watson Assistant que você forneceu.  
A partir da versão Quebec, Virtual Agent oferece suporte somente a URLs da versão 1 legada:

* Modelos: `https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces?version={{published_version}}`
* Intenções: `https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces/{{model_id}}/intents?version={{published_version}}&page_limit=1000`
* Entidades: `https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces/{{model_id}}/entities?version={{published_version}} `
* Previsão: `https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces/{{model_id}}/message?version={{published_version}}`
{#configure-watson-service-integration__ul_sw3_5k5_25b}

## Procedimento

1. Defina o endpoint do IBM Watson em sua instância ServiceNow para cada um dos seguintes registros de conexão HTTP:  
   * Modelos IBM de NLU do Watson
   * Intenções IBM de NLU do Watson
   * Entidades IBM de NLU do Watson
   * Previsão IBM de NLU do Watson
   {#configure-watson-service-integration__ul_zpy_qnt_25b}
   1. Navegue até Todos e insira <kbd class="ph userinput">http_connection.list</kbd> no filtro.
   2. Na página Conexões HTTP (s), selecione uma entrada IBM do Watson na coluna Nome para abrir o registro.  
   3. Edite o URL nos campos Host e Caminho base para refletir o endpoint em sua conta IBM de NLU do Watson.  
   4. Selecione Atualizar.
   5. Repita essas etapas para os registros IBM do Watson restantes.
   {#configure-watson-service-integration__substeps_axp_tft_25b}
2. Adicione a chave de API IBM de NLU do Watson na sua instância ServiceNow para cada um dos seguintes registros de credenciais de autenticação básica:  
   * Modelos IBM de NLU do Watson
   * Intenções IBM de NLU do Watson
   * Entidades IBM de NLU do Watson
   * Previsão IBM de NLU do Watson
   {#configure-watson-service-integration__ul_vm4_npt_25b}
   1. Navegue até Todos e insira <kbd class="ph userinput">basic_auth_credentials.list</kbd> no filtro.
   2. Na página Credenciais básicas de autenticação, selecione uma entrada IBM do Watson na coluna Nome para abrir o registro.
   3. No campo Senha, insira a chave de API IBM de NLU do Watson.  
   4. Selecione Atualizar.
   5. Repita essas etapas para os registros IBM do Watson restantes.
   {#configure-watson-service-integration__substeps_ejv_ryf_25b}
3. Ativar o serviço de NLU do IBM Watson.
   1. Navegue até Todos e insira <kbd class="ph userinput">open_nlu_driver.list</kbd> no filtro.
   2. Na tabela Open NLU Drivers, localize o registro de script do IBM Watson e no campo Ativo, defina o valor como verdadeiro.  

      Ativar esta configuração adiciona IBM Watson - Script ativo à lista de serviços de NLU disponíveis nas configurações de Virtual Agent.
   {#configure-watson-service-integration__substeps_kdv_j22_dnb}
4. Para habilitar o NLU em sua instância, navegue até Interfaces conversacionaisConfiguraçõese faça o seguinte:
   1. Clique em Virtual Agent.
   2. Em Compreensão da linguagem natural (NLU), clique em Exibir configurações.
   3. Deslize o botão de alternância Ativar para habilitar Compreensão da linguagem natural.
   4. Na lista de provedores de serviços de NLU, selecione IBM Watson - Script.
   5. Se você planeja usar modelos de NLU específicos de idioma, habilite os idiomas na lista de idiomas NLU compatíveis.  
      Um idioma será habilitado se a coluna Habilitado for verdadeiro. Para obter mais informações, consulte [Habilitar idiomas NLU nas configurações Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vO8YJl5PDsHTBRkVQdNohg "Se você planeja usar modelos NLU específicos de idioma, deve habilitar os idiomas instalados na lista de idiomas NLU suportados. Um idioma será habilitado se a coluna Habilitado for verdadeiro. O idioma inglês está habilitado por padrão.").
   6. Clique em Salvar.

   {#configure-watson-service-integration__substeps_sbd_kqb_23b}  
   O IBM Watson Assistant é o provedor de serviços de NLU para sua instância.
{#configure-watson-service-integration__steps_v3j_gpy_zhb}