---
sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais do Xanadu

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Criar o fluxo de trabalho de Incidente em Aberto no tópico Atualização de Ativo

# Criar o fluxo de trabalho de Incidente em Aberto no tópico Atualização de Ativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Cada ramificação de decisão apresenta fluxos de trabalho adicionais. Depois de criar nosso fluxo de trabalho de Atualização de ativo principal, precisamos garantir que o usuário possa obter ajuda se algo der errado. Neste exemplo, ajudaremos o usuário a criar um incidente.

## Antes de Iniciar

[Crie o tópico de Atualização de Ativo em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdUdGYb6V3df1hObQ2eMIg "Crie o tópico em Designer do Virtual Agent usando blocos de tópico que vêm com o plug-in ITSM Virtual Agent Conversations. Quando o usuário receber uma notificação de upgrade, ele será direcionado para este tópico.")

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Abra o tópico Atualização de ativos em Designer do Virtual Agent.
2. Retorne à ramificação de decisão falsa após a pergunta booliana de verificação de ativo que você fez ao usuário.
   1. Na área Componentes, arraste um nó de resposta do bot de texto para a ramificação falsa na tela.
   2. Selecione o nó para exibir a paleta de propriedades.
   3. Insira um nome para o nó e a resposta que você deseja exibir para o usuário.  
      Por exemplo, nomeie o nó como <kbd class="ph userinput">Incidente Aberto</kbd>. Em Mensagem de resposta, digite <kbd class="ph userinput">Como você não tem mais o dispositivo, precisamos abrir um incidente.</kbd>

   {#create-example-asset-refresh-flow2__substeps_g13_ff3_4xb}
3. Adicione um utilitário de Bloco de Tópico ao nó para criar o incidente.
   1. Na área Componentes, arraste um nó do utilitário Bloco de Tópicos para a tela.
   2. Na paleta de propriedades, selecione Criar incidente para o bloco de tópicos.
   3. Em Mapeamento de entrada, use a referência com pontos para especificar os parâmetros do solicitante e short_description  
      * Para o solicitante, especifique Variáveis de entrada \> Usuário.
      * Para a descrição resumida, especifique Variáveis de entrada \> Pesquisa de ativo \> Etiqueta do ativo.
      {#create-example-asset-refresh-flow2__ul_ts5_yg3_4xb}

   4. Em Mapeamento de saída, certifique-se de habilitar a variável created_incident_sys_id.  
   {#create-example-asset-refresh-flow2__substeps_zf2_hg3_4xb}
4. Arraste a seta deste fluxo para o nó Final para concluir esta parte do fluxo de trabalho.
5. Selecione Salvar.

## O que Fazer Depois

[Crie o fluxo de trabalho Mais Informações no tópico Atualização de ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cj~OF608H84H6X6wC5tK7g "Em nosso exemplo, devemos fornecer o fluxo de trabalho para a ramificação de Decisão \"mais informações\". Se o usuário quiser saber mais antes de atualizar, podemos direcioná-lo para um artigo específico da base de conhecimento que explica como funciona a política da sua organização.")