--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Integração conversacional com Microsoft Teams # Integração conversacional com Microsoft Teams {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Permita que os solicitantes conversem com Microsoft Teams ou atendentes usando a aplicação Microsoft Teams. Use o app Integração conversacional com Microsoft Teams, disponível em ServiceNow Store, para associar sua instância a Microsoft Teams. ## Solicitar aplicativos na Store {#teams-conv-integration__section_ozy_bc4_l4b} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#teams-conv-integration__inline-send-to-store} ## Visão geral {#teams-conv-integration__section_s2l_dc4_l4b} Use a aplicação Integração conversacional com Microsoft Teams para conectar os usuários finais com Virtual Agent ou atendentes por meio da conta Microsoft Teams da sua empresa. Para começar, consulte [Como instalar Integração conversacional com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v~pNztS5WLNcLjpCOD_E6g "Você pode instalar a aplicação Microsoft Teams (sn_va_teams) para integrar com Now Virtual Agent se você tiver a função de administrador."). Importante: * Se sua instância estiver em nosso ambiente GovtCommunityCloud (GCC), consulte até [Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OU_fxQwg1oRgbrBvtTcXQA "Você pode integrar o Virtual Agent com Microsoft Teams configurando seus próprios bots. O método autoconfigurado proporciona outra maneira para os clientes habilitarem a integração sem instalar o aplicativo Now Virtual Agent, que é publicado na Store Microsoft. Ao contrário do que ocorre com o app pré-publicado, o bot autoconfigurado ignora a arquitetura de proxy de colaboração.") para obter mais informações. * Se sua instância estiver em nosso ambiente SPP (ServiceNow Protected Platform) da Austrália, consulte [Habilitar integração Microsoft Teams em Protected Platform (SPP) ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pvnrVGOLJG8GHYQQEwALow "Ao instalar Integração conversacional com Microsoft Teams, o Now Platform simplifica a configuração da instância, determinando dinamicamente o tipo de bot para ambientes comerciais e de SPP (ServiceNow Protected Platform) da versão Tokyo.") para obter mais informações. * O spoke consome Microsoft Teams Graph transações do Integration Hub. Portanto, o uso do Virtual Agent em Microsoft Teams conta em relação às transações do Integration Hub. A Microsoft também está monetizando o uso da API Microsoft Teams, portanto, esse uso também será contabilizado na assinatura do Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte [Barra lateral e Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/imqaOqdy6p93jBFUJhj~4Q "A integração do Barra lateral ao Microsoft Teams permite que os usuários do Barra lateral e os usuários do Microsoft Teamsse comuniquem entre si usando as respectivas plataformas."). {#teams-conv-integration__ul_x2j_rsd_c5b} Figura 1. Fluxo de trabalho da Integração conversacional com Microsoft Teams * **[Integração do ServiceNow Virtual Agent com o Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UO4AQ~iwRpxVkSjhUAsjCg)** Habilita ServiceNow Virtual Agent a se integrar com aplicação Microsoft Teams. * **[Integrar várias instâncias ServiceNow com um único locatário Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvMlRRrl_pt2dFsRMTQ6eQ)** Habilita ServiceNow® Virtual Agent para permitir que várias instâncias ServiceNow se integrem a um único locatário Microsoft Teams. * **[Configurar extensão da mensagem Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b8qeqGd1Y8KYo6Ah9IjTMg)** Configure a Extensão de mensagem do Microsoft Teams para permitir que os usuários usem a Pesquisa com IA para encontrar conteúdo (artigos de conhecimento e itens do catálogo) e compartilhar informações em um bate-papo individual ou em grupo. Para a integração do Virtual Agent de sistema de base com o Microsoft Teams, este recurso está habilitado por padrão. * **[Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OU_fxQwg1oRgbrBvtTcXQA)** Você pode integrar o Virtual Agent com Microsoft Teams configurando seus próprios bots. O método autoconfigurado proporciona outra maneira para os clientes habilitarem a integração sem instalar o aplicativo Now Virtual Agent, que é publicado na Store Microsoft. Ao contrário do que ocorre com o app pré-publicado, o bot autoconfigurado ignora a arquitetura de proxy de colaboração. * **[Integrar o Virtual Agent ao Microsoft Teams para o GCC-H](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GyodSM~Wz7yb6ppP4oGgQQ)** Você pode integrar o Virtual Agent aos clientes do Microsoft Teams para GCC-H configurando seus próprios bots. O método autoconfigurado proporciona outra maneira para os clientes habilitarem a integração sem instalar o app Now Virtual Agent, que é publicado na Store Microsoft. O bot autoconfigurado ignora a arquitetura de proxy de colaboração. * **[Definir as configurações do Virtual Agent para Microsoft Teams.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IkGb8rguZoJEeYPgTPzL3g)** Configure os seus bots Microsoft Teams integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações, vincular ServiceNow perfis de usuário e configurar mensagens de sistema e ações contextuais. * **[Configurar a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SlGDo0oIIYd~FKWaWrfouQ)** A autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams fornecem uma experiência contínua para os usuários finais interagirem com links da ServiceNow quando você usa o Virtual Agent em Microsoft Teams. * **[Habilitar integração Microsoft Teams em Protected Platform (SPP) ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pvnrVGOLJG8GHYQQEwALow)** Ao instalar Integração conversacional com Microsoft Teams, o Now Platform® simplifica a configuração da instância, determinando dinamicamente o tipo de bot para ambientes comerciais e de SPP (ServiceNow Protected Platform) da versão Tokyo. * **[Suporte a recursos do Virtual Agent em conversas do Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lupg3fRnYnW3sXsmbenmQg#va-teams-other-features)** O app Microsoft Teams oferece suporte a recursos Virtual Agent como controles Designer do Virtual Agent para criar conversas, notificações, resultados Pesquisa com IA e muito mais. * **[Vincular previamente Virtual Agent solicitantes para integração com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HHLLAq4nAH~wJRv4xkEIBw)** Vincule previamente os solicitantes Virtual Agent a uma instância ServiceNow antes que eles executem o Integração conversacional com Microsoft Teams. A pré-vinculação em lote permite que os usuários Virtual Agent conversem imediatamente com um Virtual Agent e recebam notificações sem passar pelo processo de vinculação de autenticação inicial. * **[Personalizar vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tCvTexODuppfMuv0HzK_5w)** Personalize a vinculação automática para perfis de usuário definindo o ID do e-mail do usuário em qualquer tabela personalizada, em vez de apenas na tabela de Usuário \[sys_user\]. * **[Configurar Acesso condicional Microsoft Azure para locatário Microsoft Teams.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EOg9MP0hoeNk~c8WtXM~ew)** Você deve configurar o acesso condicional em Microsoft Azure para restringir o acesso dos usuários às aplicações de produção. O acesso condicional ajuda a evitar que você substitua acidentalmente a integração de produção por uma integração de instância personalizada ou pessoal. * **[Configurar tópicos promovidos para Integração conversacional com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WvVdndL6iNbEU4L~X_Rc0Q)** Configure tópicos promovidos para criar vários tópicos comuns e importantes para consumo rápido dos usuários durante uma conversa com o bot Microsoft Teams. É possível configurar até seis tópicos promovidos diferentes a serem exibidos na mensagem de saudação do canal Microsoft Teams. * **[Configure suas preferências de idioma para a integração do Virtual Agent com o Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vhXxM1LtnMSoMGeLieShgQ)** Defina as preferências de idioma para que o Virtual Agent esteja no mesmo idioma que o idioma Microsoft Teams preferencial do usuário. * **../task/localize-bot-messg.html** * **[Capturar erros e etapas de resolução comuns para Microsoft Teams usando a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LXnubpYW1PL_tz5uTVlElA)** A Ferramenta de Diagnóstico de Interfaces conversacionais executa um relatório de integridade para definir e capturar informações de diferentes categorias do app Integração conversacional com Microsoft Teams, como detalhes de plug-in, configurações, propriedades do sistema, falhas de integração e assim por diante, e permite que o usuário valide e revise essas configurações para iniciar uma conversa de bot. * **[Remover Integração conversacional com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw8k3Wi_~WZWgwjKwes2ew)** Remova as integrações entre o ServiceNow bot do Virtual Agent ou os bots autoconfigurados e Microsoft Teams para desassociar o app da sua instância ServiceNow.