--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Variáveis de contexto do atendente. # Variáveis de contexto do atendente. {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Use variáveis de contexto de bate-papo para transmitir determinadas informações do tópico para atendentes ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. O Virtual Agent inclui algumas variáveis padrão, e você pode definir novas. Nota: A tabela Interação \[Interaction\] faz parte da estrutura de gerenciamento de interações, que é ativada por meio do plug-in Interactions Management (com.glide.interaction). Esse plug-in está incluído com os plug-ins do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa) e Suporte do Connect (com.glide.connect.support). {#live-agent-chat-context-vars__table_urp_2tg_rpb__entry__2} | Variável | Descrição | |-|-| | aplicação | Escopo da aplicação de bate-papo. Por exemplo, Global, HR, CSMou ITSM. | | auto_resolution_context_id | Se a Resolução automática estiver habilitada, o ID do registro criado quando um solicitante for redirecionado para o Virtual Agent. | | caso | ID do caso (da tabela \[sn_customerservice_case\]) que é usado com a aplicação Customer Service Management quando um caso está relacionado ao bate-papo. | | csp_category | A categoria pode ser definida na aplicação CSM do Portal de atendimento ao consumidor (requer o plug-in com.glide.service-portal.consumer-portal). Para obter mais informações, consulte [Uso do Portal de atendimento ao consumidor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-consumer-service-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US). | | csp_email | Endereço de e-mail do solicitante, conforme inserido na pesquisa de antes do bate-papo no Portal de atendimento ao consumidor. | | csp_first_name | Primeiro nome do solicitante, conforme inserido na pesquisa de antes do bate-papo no Portal de atendimento ao consumidor. | | csp_last_name | Sobrenome do solicitante, conforme inserido na pesquisa de antes do bate-papo no Portal de atendimento ao consumidor. | | devicetype | Tipo de dispositivo que está sendo usado para o bate-papo. Por exemplo, mweb (cliente web), androidou ios. | | esc_pre_chat_ask_a_question | Resposta do solicitante a uma pesquisa antes do bate-papo na exibição ESC da aplicação Prestação de serviços de RH do registro de Caso de RH. | | hr_topic_id | ID do tópico atual. Usado em Atribuição avançada de trabalho para determinar para qual fila de RH o usuário será transferido para falar com um atendente. | | interaction_account | Usado com bate-papos CSM que são iniciados por usuários B2B identificados como contatos para uma conta específica. Corresponde ao campo de Account na tabela de Interação \[Interaction\], que faz referência à tabela Accounts\[Contas\] \[customer_account\]. | | interaction_consumer | Usado com bate-papos CSM que são iniciados por usuários B2C identificados como consumidores. Corresponde ao campo integration.consumer que faz referência à tabela csm_consumer. Corresponde ao campo de Consumer na tabela de Interação \[Interaction\], que faz referência à tabela Consumers\[consumidores\] \[csm_consumer\]. | | interaction_contact | Usado com bate-papos CSM que são iniciados por usuários B2B identificados como contatos para uma conta específica. Corresponde ao campo de Contact na tabela de Interação \[Interaction\], que faz referência à tabela Contacts\[contatos\] \[customer_contact\]. | | interaction_id | Sys_id do registro de interação associado à sessão de bate-papo. Para mais informações, consulte [Registro de interação do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjxD6tMxWvyqfKgnw3u4nQ "Sempre que uma conversa do Virtual Agent ocorre, um registro de interação captura toda a conversa como um tipo de registro de bate-papo na tabela Interações [interaction]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como as transferências para o atendente."). | | idioma | Código de idioma de duas letras para o bate-papo do solicitante. Nota: Os valores de idioma usam códigos de idioma de dois caracteres padrão ISO. Para obter mais informações, consulte os [códigos de idioma ISO 639.1](http://www.loc.gov/standards/iso639-2/php/code_list.php). | | mandatory_skills | Habilidades e nível de habilidade necessários para um agente. Por exemplo, pode ser necessário um atende com proficiência em alemão para atender solicitantes que falam alemão. Você pode definir habilidades obrigatórias e ativar níveis de habilidade em Atribuição avançada de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Configurar as regras de atribuição de agentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). | | optional_skills | Habilidades e níveis de habilidade que seriam úteis para um determinado cenário de bate-papo. Você pode definir requisitos opcionais em Atribuição avançada de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Configurar as regras de atribuição de agentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). | | página | A página específica (em um portal) a partir da qual o bate-papo foi acessado. | | portal | Nome do portal a partir do qual o bate-papo foi acessado. | | post_assessment_instance | Consulte a pesquisa pós-bate-papo (tabela Instâncias de Avaliação \[asmt_assessment_instance\]), se houver uma. | | post_chat_survey_name | Nome de uma pesquisa pós-bate-papo que é usada para coletar feedback do solicitante. Para obter mais informações sobre como criar pesquisas, consulte [Como criar pesquisas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9QcBHgnmjS6vFbAsN26Hrg "Use o Designer de pesquisa para elaborar questionários conversacionais de coleta de informações antes do bate-papo e feedback pós-bate-papo de usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para o Virtual Agent e Bate-papo do agente."). Para obter mais informações sobre como criar pesquisas no Bate-papo do Connect, consulte [Como configurar uma pesquisa no suporte do Bate-papo do Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). | | pre_assessment_instance | Consulte a pesquisa antes do bate-papo (tabela Instâncias de avaliação \[asmt_assessment_instance\]), se houver uma. | | pre_chat_survey_name | Nome de uma pesquisa pós-bate-papo usada para coletar feedback do solicitante. Para obter mais informações sobre como criar pesquisas, consulte [Como criar pesquisas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9QcBHgnmjS6vFbAsN26Hrg "Use o Designer de pesquisa para elaborar questionários conversacionais de coleta de informações antes do bate-papo e feedback pós-bate-papo de usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para o Virtual Agent e Bate-papo do agente."). Para saber mais sobre como as variáveis de contexto de pesquisas antes do bate-papo são usadas em Atribuição avançada de trabalho para encaminhar o trabalho para atendentes, consulte [Work item queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para obter mais informações sobre como criar pesquisas no Bate-papo do Connect, consulte [Como configurar uma pesquisa no suporte do Bate-papo do Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). | | fila | Sys_id da fila de bate-papo do Suporte do Connect pré-criada (descontinuada). | | search_text | Pesquisa por termos inseridos pelo solicitante. Usado para pesquisar tópicos do Virtual Agent. | | short_description | Usado para definir a descrição resumida no registro de interação associado ao bate-papo. | | sys_id | Sys_id de um registro relacionado à interação. Normalmente, esse é o registro exibido no portal quando o bate-papo é solicitado. | | tabela | Tabela que contém o registro relacionado à interação. Normalmente, esse é o registro exibido no portal quando o bate-papo é solicitado. | [Tabela 1. Variáveis do Atendente incluídas com o Virtual Agent] {#live-agent-chat-context-vars__table_urp_2tg_rpb} ## Recursos adicionais {#live-agent-chat-context-vars__section_dzg_2wp_q1c} * [Como transferir um bate-papo para uma fila específica usando variáveis de contexto](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/how-to-transfer-a-chat-to-a-specific-queue-using-context/ta-p/2307392) * [Fórum da comunidade Virtual Agent e NLU (Compreensão da linguagem natural)](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [Academia de Interfaces conversacionais](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155) {#live-agent-chat-context-vars__ul_qrd_v2m_4pb}