--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Criar uma configuração de integração de bate-papo personalizada de conversação do Virtual Agent # Criar uma configuração de integração de bate-papo personalizada de conversação do Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Use a Estrutura de integração de configuração de bate-papo personalizada de conversação (CCCIF) para criar uma integração de bate-papo personalizada para oferecer suporte a clientes de bate-papo de terceiros para que eles possam se conectar ao Virtual Agent Chat Server (VACS). ## Antes de Iniciar Ative o [plug-in Glide Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gL_Yh6m_ZsFF7oq1l6vwjA "É possível ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se você tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários, caso ainda não estejam ativos.") (com.glide.cs.chatbot) caso ele ainda não esteja ativado. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in de Integração de bate-papo personalizada de conversação (com.glide.cs.custom.adapter) para integrações de bate-papo personalizadas. Função exigida: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Para integrar clientes de bate-papo com o Virtual Agent, siga estas etapas de configuração e adicione scripts de ação ao Workflow Studio. Nota: O CCCIF usa Integration Hub. As transações são contabilizadas em sua cota do Integration Hub. ## Procedimento 1. [Crie um novo canal ou atualize um canal existente para a integração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ebvNnumV47lfcMtjz_FobA "Crie um novo canal ou atualize um canal existente para a integração de bate-papo personalizada. Os canais são definidos na tabela [sys_cs_channel] de Canais de mensagens."). 2. [Configure um novo provedor para a integração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~LbVyuuSppm_aEAugnxnnA "Configure um novo provedor para a integração de bate-papo personalizada. Os provedores são definidos na tabela Conexões [sys_cs_provider]."). 3. [Configurar autenticação de mensagem](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eTJkPLm3sp_0FH3h3wrbRw "Crie um registro de Verificação de mensagem de hash e um registro de Autenticação de mensagens para configurar a autenticação de mensagem para a integração de bate-papo personalizada. Isso é configurado na tabela Verificações de mensagens de hash [hash_message_verification]."). 4. [Crie um identificador de canal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HguRf3BC12AKwaeAqbuDng "Crie um identificador de canal para a integração de bate-papo personalizada na tabela identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application]."). 5. [Selecione controles avançados para transformações de entrada (entrada do usuário) e de saída (resposta de bot)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qvwCRHEinxGnwyZXQNRT9g "Crie registros para controles avançados na tabela Configurações do adaptador personalizado [sys_cs_custom_adapter_config]. Se um controle avançado não tiver uma implementação de transformador de saída, uma resposta não será servida ao usuário final e esse usuário poderá ter uma experiência de bate-papo insatisfatória."). 6. [Criar e configurar uma REST API com script para a integração de bate-papo personalizada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JXvE1wNe~YAxUeCGg1Lngw "Crie uma REST API com script, adicione um recurso REST com script, defina a segurança e a negociação de conteúdo e defina os limites de taxa da REST API."). 7. [Crie os scripts de ação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HnJJrUoFCg1BegR3Exlr1w "Configure as transformações necessárias para que a integração de bate-papo personalizada se comunique por meio do processo de bate-papo."). * **[Criar um novo canal para sua integração de bate-papo personalizada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ebvNnumV47lfcMtjz_FobA)** Crie um novo canal ou atualize um canal existente para a integração de bate-papo personalizada. Os canais são definidos na tabela \[sys_cs_channel\] de Canais de mensagens. * **[Configure um provedor para a integração de bate-papo personalizada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~LbVyuuSppm_aEAugnxnnA)** Configure um novo provedor para a integração de bate-papo personalizada. Os provedores são definidos na tabela Conexões \[sys_cs_provider\]. * **[Definir autenticação de mensagem para a configuração de bate-papo personalizada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eTJkPLm3sp_0FH3h3wrbRw)** Crie um registro de Verificação de mensagem de hash e um registro de Autenticação de mensagens para configurar a autenticação de mensagem para a integração de bate-papo personalizada. Isso é configurado na tabela Verificações de mensagens de hash \[hash_message_verification\]. * **[Criar um identificador de canal para a integração de bate-papo personalizada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HguRf3BC12AKwaeAqbuDng)** Crie um identificador de canal para a integração de bate-papo personalizada na tabela identidades de canal do provedor \[sys_cs_provider_application\]. * **[Mapear controles avançados para o canal em sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qvwCRHEinxGnwyZXQNRT9g)** Crie registros para controles avançados na tabela Configurações do adaptador personalizado \[sys_cs_custom_adapter_config\]. Se um controle avançado não tiver uma implementação de transformador de saída, uma resposta não será servida ao usuário final e esse usuário poderá ter uma experiência de bate-papo insatisfatória. * **[Criar e configurar uma REST API com script para a integração de bate-papo personalizada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JXvE1wNe~YAxUeCGg1Lngw)** Crie uma REST API com script, adicione um recurso REST com script, defina a segurança e a negociação de conteúdo e defina os limites de taxa da REST API. * **[Criar os scripts de ação para sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HnJJrUoFCg1BegR3Exlr1w)** Configure as transformações necessárias para que a integração de bate-papo personalizada se comunique por meio do processo de bate-papo.