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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Cartões Recomendações de tópicos

# Cartões Recomendações de tópicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O tópico recomendado e os cartões de intenção exibem o status da recomendação da seguinte forma, permitindo que você os acompanhe com mais facilidade ao longo do tempo.

## Status do cartão {#topic-recommendations-cards__section_bvs_yzc_npb}

As recomendações de tópico e intenção aparecem como cartões. O status permite que você saiba qual ação foi realizada, se houver, para cada recomendação.  
Figura 1. Exemplo de cartões de recomendação de intenção  
{#topic-recommendations-cards__table_pcn_dbd_npb__entry__2}

| Status | Descrição |
|-|-|
| Novo | Tópico ou intenção nunca foi adicionado a Virtual Agent. Os cartões com status Novo têm uma borda cinza escura. |
| Ativo | Tópico ou intenção foi adicionado a Virtual Agent ou [vinculado a um tópico existente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOVmbjAIkvTD7RNCEPwUdw "Em vez de criar um novo tópico a partir de uma recomendação de tópico, você pode vinculá-lo a um tópico existente. Isso permite que Virtual Agent saiba que você tem um tópico que aborda a recomendação.") e publicado. Os cartões com status Ativo têm uma borda verde. Se você continuar recebendo recomendações para um tópico Ativo, provavelmente ele precisa de melhorias. |
| Inativo | Tópico ou intenção foi adicionado a Virtual Agent, mas nunca publicado, ou foi vinculado a um tópico existente não publicado. Os cartões com status Inativo têm uma borda cinza claro. Se você continuar recebendo recomendações para um tópico inativo, execute as etapas para publicá-lo e torná-lo ativo. |
| Oculto | O tópico ou a intenção não foi adicionado a Virtual Agent, mas foi marcado como oculto na exibição agregada e tem um status de Oculto. |
[Tabela 1. Status do cartão de tópico e de intenção]

{#topic-recommendations-cards__table_pcn_dbd_npb}

## Sobreposição de cartões {#topic-recommendations-cards__section_lmb_sm1_mrb}

Para obter mais detalhes sobre um tópico pré-criado ou intenção do usuário, selecione o cartão de recomendação e clique no ícone de informações para abrir um cartão de sobreposição.  
O cartão de sobreposição inclui uma descrição do tópico pré-criado ou intenção do usuário e as informações a seguir, que podem fornecer informações sobre o motivo pelo qual o tópico ou a intenção foi recomendado.{#topic-recommendations-cards__table_ark_zm1_mrb__entry__2}

| Rótulo | Descrição |
|-|-|
| Por contato, o VA pode salvar | Quanto tempo leva para um agente Virtual Agent resolver uma intenção (exibido em minutos). |
| Como eles entraram em contato com você | A forma como os usuários se envolveram com o suporte. Por exemplo, telefone ou e- mail. |
| Quem processou o tíquete | O grupo de atribuição. |
| Idioma | Os idiomas dos usuários que interagem com suporte para este problema. |
| Conclusão de tópico | Gráfico que mostra um snapshot da conclusão do tópico ao longo de uma janela de tempo. Essas informações são exibidas somente para tópicos ativos. |
| Área de status ||
| Esta seção exibe um dos seguintes status. ||
| Como aplicar esta recomendação | Sugestões para uma recomendação não utilizada. Você pode fazer o seguinte: * Selecione o cartão e clique em Adicionar ao VA para criar um novo tópico. * [Vincular a recomendação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOVmbjAIkvTD7RNCEPwUdw "Em vez de criar um novo tópico a partir de uma recomendação de tópico, você pode vinculá-lo a um tópico existente. Isso permite que Virtual Agent saiba que você tem um tópico que aborda a recomendação.") a um tópico do existente. {#topic-recommendations-cards__ul_rrg_vxg_ttb} |
| Recomendação de tópicos adicionada | Exibe o nome do tópico que foi adicionado à recomendação, bem como a data em que ele foi adicionado. Clique no ícone abrir link ![]() para ver o tópico em Designer do Virtual Agent. |
| Tópico vinculado | Exibe o nome do tópico que foi vinculado, bem como a data em que a recomendação foi vinculada. Clique no ícone abrir link ![]() para ver o tópico associado em Designer do Virtual Agent. Você também pode [desvincular o tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5m6OPbcCpmoiGHHGpfWIsg "Você pode desvincular uma recomendação de tópico de um tópico. Isso permite vinculá-lo a um tópico novo ou alternativo.") da recomendação. |
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{#topic-recommendations-cards__table_ark_zm1_mrb}  
Figura 2. Exemplo de cartão de sobreposição