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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Instalar IVR conversacional com Amazon Connect

# Instalar IVR conversacional com Amazon Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instale a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect para usar a resposta de serviços de voz interativa (RVI) com o Virtual Agent.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin  
Nota:  
Antes de instalar IVR conversacional com Amazon Connect, certifique-se de ter instalado o plug-in Glide (com.glide.cs.custom.adapter) de Virtual Agent na sua instância de ServiceNow.

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Selecione Virtual Agent no painel esquerdo e navegue até Adicione virtual agent à sua central de contato.
3. Clique em Instalar.  
   Você será direcionado para o ServiceNow Store, onde poderá pesquisar e obter a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect para usar o RVI.

## O que Fazer Depois

Para saber como configurar sua conta da AWS para habilitar RVI de conversação, consulte [Como configurar sua conta da AWS para usar com RVI de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Opm9BoNeW4M74jRqtIwJiw "Para habilitar a funcionalidade RVI de conversa dentro de sua instância da ServiceNow, é preciso usar uma aplicação Central de contato de terceiros. Uma dessas opções é o Amazon Connect, que é parte da plataforma Amazon Web Services (AWS). É necessário configurar a conta AWS da sua organização antes que ela seja disponibilizada para uso no recurso RVI de conversa.").
* **[Componentes instalados com IVR conversacional com Amazon Connect.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izWt6LPfEmQfDaeYYApJBg)**   
  Depois da instalação da aplicação IVR conversacional com Amazon Connect a partir do ServiceNow Store, os plug-ins dependentes adicionais e os spokes são instalados automaticamente para habilitar outros recursos para resposta de voz interativa.