Como usar o Barra lateral

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Em um espaço, você pode criar uma nova Barra lateral discussão ou ingressar em uma existente. Você pode criar discussões Barra lateral em registros de interação do IU principal do Next Experience.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuários com acesso ao registro associado à discussão Barra lateral

    Procedimento

    1. Navegue até o espaço no qual você deseja iniciar uma discussão Barra lateral.
      Se você quiser iniciar uma discussão Barra lateral em um espaço do Customer Service Management (CSM), o plug-in do CSM para esse espaço deve ser ativado.
    2. Selecione o ícone de Lista de ícones usado para abrir listas na barra lateral..
    3. Em Listas, navegue até e selecione o registro para o qual você deseja iniciar uma Barra lateral discussão.
    4. Na tela Detalhes, selecione Discutir.
      • Se a discussão Barra lateral existir, a caixa de diálogo de discussão correspondente será exibida.
      • Se uma discussão Barra lateral não existir, a caixa de diálogo Iniciar uma discussão na barra lateral será exibida. Preencha os campos e selecione Iniciar discussão:

        Janela de diálogo Iniciar uma discussão na barra lateral

        Campo Descrição
        Número de registro Número de registro associado à Barra lateral discussão.
        Assunto Este campo é preenchido previamente com a descrição resumida do registro. Se o Assunto começar com um número entre parênteses, esse número indicará o número desta discussão para o registro. Por exemplo, se a linha de assunto tiver "(2) Problema de e-mail", o "2" indica a segunda discussão do registro de problema de e-mail. Você pode editar ou adicionar ao campo Assunto.
        Adicionar participantes Selecione o usuário ou grupo de usuários a ser incluído na discussão. Se um grupo de atribuição foi inserido para este caso/interação/incidente, este campo será preenchido previamente com seus membros.
        • Se você selecionar usuários individuais, somente os usuários com acesso ao registro poderão ser adicionados como participantes.
        • Se você selecionar um grupo de usuários, somente os usuários do grupo que têm acesso ao registro serão adicionados como participantes.
        Para obter mais informações, consulte Configurar consulta de membro Barra lateral.
        Incluir uma breve mensagem para os participantes Insira uma mensagem curta para os participantes da discussão Barra lateral.
    5. Você pode retornar a uma discussão anterior Barra lateral selecionando o ícone de discussão Ícone de discussão para retornar à discussão na barra lateral anterior ou selecionando uma das guias no menu flutuante.
    6. Depois que uma discussão for iniciada, você poderá editar e excluir mensagens.
      OpçãoDescrição
      Editar mensagem Selecione o ícone Mais opções Ícone Mais opções usado para selecionar opções de edição ou exclusão. ao lado da mensagem e Editar Mensagem. A mensagem aparece em uma janela de edição onde você pode mudar o texto.
      • Você só pode editar as mensagens que enviou.
      • Você só pode editar uma mensagem de cada vez.
      • Se você alterar o anexo de uma mensagem enviada, os anexos antigos e novos serão exibidos.
      • Se uma mensagem enviada contiver um URL, você poderá excluir a mensagem, mas não poderá editá-la.
      Exclusão de uma mensagem Selecione o ícone Mais opções Ícone Mais opções usado para selecionar opções de edição ou exclusão. ao lado da mensagem e Excluir Mensagem. Uma caixa de diálogo é exibida perguntando se você tem certeza de que deseja excluir sua mensagem. Selecione Excluir para excluir a mensagem ou selecione Cancelar para deixar a mensagem.
      • Você só pode excluir mensagens que enviou.
      • Depois de excluir uma mensagem, um aviso com a data e a hora em que a mensagem foi excluída é exibido.
      • Se você excluir uma mensagem que menciona alguém usando @menção, essa @menção também será excluída.
      • Não é possível desfazer uma exclusão, depois de excluir uma mensagem, ela desaparece.
    7. Para chamar um usuário, insira @ usuário (em que usuário é o nome do usuário) ou @ para exibir uma lista de usuários e selecione alguém dessa lista.
      • Somente usuários com acesso ao registro subjacente são exibidos na lista.
      • A lista é dividida em usuários que estão participando da discussão (participantes) e usuários que não estão (não participantes).
      • O usuário é notificado de que foi mencionado em uma mensagem de discussão Barra lateral. O ícone de bate-papo de discussões da Barra lateral exibe um número indicando mensagens ou menções não lidas.

        Indicação de @menção em discussões da barra lateral.
      • Se o usuário selecionar a guia Menções, as mensagens que mencionam o usuário com @usuário serão exibidas.

        Visualização da mensagem @menção nas discussões da barra lateral.
      • Se o usuário clicar no cartão de visualização da mensagem, a mensagem correspondente será exibida com a mensagem exata que contém a @menção realçada.
      • Se Barra lateral e Microsoft Teams estiverem integrados, os usuários Microsoft Teams serão diferenciados dos usuários Barra lateral com um Microsoft Teams ícone do Microsoft Teams diferenciando usuários do Teams e da barra lateral.
    8. Quando terminar, feche ou saia da discussão.
      • Para fechar a caixa de diálogo de discussão (mas não sair da discussão), selecione o ícone X usado pera fechar caixa de diálogo.
      • Para encerrar a discussão, selecione Sair da discussão.