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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Configurando o painel de análise de conversas

# Configurando o painel de análise de conversas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure eventos personalizados e definições de fórmula para criar análises mais direcionadas.
O painel de análise de conversas permite que você personalize os dados monitorados das seguintes maneiras:

* [Intervalo de datas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wp26ocEKyveIJqLalxjY0Q "Defina os campos Data de início e Data de término na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas das visualizações de dados na página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplica a todas as outras guias no painel."): especifique o intervalo de datas dos dados exibidos no painel.
* [Eventos personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A6GcYIkrU1GYZNmylNoEEg "Crie eventos personalizados e monitore-os no painel de análise de conversas."): o painel pode exibir análises sobre eventos personalizados que você cria. Todos os eventos devem estar relacionados a conversas. Por exemplo, você pode armazenar dados sobre todas as conversas que usaram um canal específico, como o Slack.
* [Substituição de fórmula](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/32ERd2umofbCRSMa36Y8Jw "Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise de conversas."): personalize as definições de parâmetro usadas em relatórios analíticos. Por exemplo, por padrão, duração é o tempo total da primeira até a última troca em uma conversa. Você pode querer substituir a fórmula subtraindo os tempos inativos na conversa.
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## Requisitos da função {#setting-up-va-dashboard-overview1-pae__section_qg5_sl2_l4b}

Para obter informações sobre funções, consulte [Funções do Painel de análise de conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mtJrgsTi1sBECLqNPD8hlQ#conversational-analytics-dashboard-roles-pae "O painel de análise de conversas é instalado com estas funções.").

## Dependências {#setting-up-va-dashboard-overview1-pae__section_rwx_dgt_l4b}

O Painel de análise de conversas requer a versão Quebec ou posterior de Virtual Agent.
* **[Instalar o Painel de análise de conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mXX_Yr64lbO017334lmkgw)**   
  Receba atualizações do Painel de análise de conversas de ServiceNow Store.
* **[Criar eventos personalizados para monitorar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A6GcYIkrU1GYZNmylNoEEg)**   
  Crie eventos personalizados e monitore-os no painel de análise de conversas.
* **[Criar definições de substituição personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/32ERd2umofbCRSMa36Y8Jw)**   
  Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise de conversas.