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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - Platform


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# Configuração Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio)

# Configuração Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure a aplicação Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) para que você possa envolver os solicitantes em conversas de bot. A integração com ServiceNow Virtual Agent permite que você interaja no bate-papo do WhatsApp com um Virtual Agent ou um atendente.

## Antes de Iniciar

Antes de começar, faça o seguinte:

* Obtenha direitos ServiceNow para os seguintes produtos e aplicações:
  * Integration Hub
  * Twilio spoke
  * Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio)

  {#messg-whatsapp-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  Para obter mais informações, consulte [Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Instale as seguintes aplicações na instância ServiceNow:
  * Integration Hub
  * Twilio spoke
  * Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio)
  {#messg-whatsapp-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
* [Conecte seu Número Twilio ao seu Perfil de negócios do WhatsApp](https://www.twilio.com/docs/sms/whatsapp/tutorial/connect-number-business-profile).
* [Configure o spoke do Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US).
{#messg-whatsapp-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

Função necessária: external_app_install_admin ou va_admin.

## Procedimento

1. Conecte a conta Twilio da sua empresa à instância ServiceNow.
   1. Faça login no [Console da Twilio](https://www.twilio.com/console).
   2. No painel Informações do projeto da página do Painel do console, anote o token de autenticação.  
      Mais tarde, você usará este token para autenticar a conta Twilio na instância ServiceNow. Para obter mais informações, consulte a [documentação da Twilio](https://www.twilio.com/docs).
   3. Para especificar a URL do webhook, no console Twilio, navegue até Envio de mensagens programáveisRemetentesRemetentes do WhatsApp.  
      Para habilitar sua conta Twilio para enviar mensagens para sua instância ServiceNow, insira o URL do webhook no seguinte formato: https://\<instance-name\>.service-now.com/api/sn_va_whatsapp_twi/message.
   4. Clique no seu número de telefone habilitado para uso no WhatsApp Twilio.
   5. No campo UMA MENSAGEM CHEGA, da caixa de diálogo Configurar número do WhatsApp, insira o URL do webhook da sua instância ServiceNow e clique em Configurar.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_e3q_zcy_jnb}
2. Para autenticar mensagens de hash de entrada da conta Twilio, crie um registro de Verificação de hash de mensagem que armazena o token de autenticação Twilio.
   1. No filtro de navegação da sua instância ServiceNow, insira <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd>.
   2. Na lista de Verificações de mensagens de hash, clique em Novo.
   3. No formulário, preencha os campos.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome do registro na tabela de Verificação de mensagem de hash \[hash_message_verification\] que armazena o token de autenticação associado ao número de telefone habilitado para uso no WhatsApp Twilio da sua empresa. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">TwilioWhatsappTestAppAuthToken</kbd>. |
      | Descrição | Descrição do registro. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">Token de autenticação da aplicação de teste da Twilio para Whatsapp</kbd>. |
      | Segredo | Token de autenticação da Twilio associado ao número de telefone habilitado para uso no WhatsApp Twilioda sua empresa. |
      [Tabela 1. Formulário de Verificação de mensagem de hash]

      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb}
   4. Anote o nome do registro de Verificação de mensagem de hash.
   5. Clique em Enviar.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_tbd_ryy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
{#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
3. Associe registros de mensagens de entrada a um registro de Autenticação de mensagem.
   1. No filtro de navegação da instância ServiceNow, insira <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> e clique em Novo.
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome do registro na tabela de Autenticação de mensagem \[autenticação de mensagem\]. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">Autenticação de mensagem do aplicativo de teste do VA Twilio WhatsApp</kbd> |
      | Provedor | Provedor do token de autenticação. Insira <kbd class="ph userinput">Twilio</kbd>. |
      | Nome do grupo | Nome do grupo que você criou. |
      | Portal de serviços | Portal de atendimento ao cliente que você criou. |
      | Token de serviço de saída | Token de serviço de saída autorizado. |
      | Verificação de mensagem de entrada. | Nome do registro de Verificação de hash de mensagem que você criou para o hash de mensagens de entrada na [etapa 2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHMAG~SZ4yaBl76hYhE7Ag#messg-whatsapp-setup__wa-hash). |
      | Verificação de mensagem de saída | Nome do registro de Verificação de mensagem de hash que você criou para as mensagens de hash de entrada na [etapa 2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHMAG~SZ4yaBl76hYhE7Ag#messg-whatsapp-setup__wa-hash). Nota: Os valores dos campos Verificação de mensagem de entrada e Verificação de mensagem de entrada são os mesmos. |
      [Tabela 2. Formulário de autenticação de mensagem]

      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb}
   3. Clique em Enviar.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_dkx_yyy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
{#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
4. Associe o registro de Autenticação de mensagem ao número de telefone habilitado para uso no WhatsApp Twilio.
   1. No filtro de navegação da instância ServiceNow, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd>.
   2. Na lista Canais do provedor, clique em Twilio na coluna Nome correspondente ao canal do WhatsApp.  
      Se a entrada Twilio não estiver presente, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd> no filtro de navegação para criar a lista.
   3. Na lista relacionada Identidade de canal do provedor, clique em Novo.
   4. No formulário, preencha os campos.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome da entidade com a qual os usuários estão entrando em contato, como a Central de serviços de TI. |
      | ID de entrada | O número de telefone Twilio que os usuários estão usando para entrar em contato. Nota: Certifique-se de incluir o símbolo "+" e o código do país antes do número de telefone. Por exemplo: +18185559485. |
      | Autenticação de mensagem | Autenticação de mensagem que você criou na [etapa 3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHMAG~SZ4yaBl76hYhE7Ag#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record). |
      [Tabela 3. Formulário de Identidade de canal do provedor.]

      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb}
   5. Clique em Enviar.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_ads_mzy_2mb}
{#messg-whatsapp-setup__steps_i1d_hyy_2mb}