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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo

# Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas de variáveis de bate-papo do Atendente, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas a pesquisas de antes do bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são encaminhados para atendentes. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas em scripts de tópico do Virtual Agent para compartilhar com atendentes.

## Antes de Iniciar

O Virtual Agent fornece variáveis de contexto pré-criadas. Antes de adicionar uma variável, consulte a lista de [variáveis de contexto disponíveis para Atendentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XAQdFgdZ6l4y1cipnVPZig "Use variáveis de contexto de bate-papo para transmitir determinadas informações do tópico para atendentes ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. O Virtual Agent inclui algumas variáveis padrão, e você pode definir novas.").

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode usar variáveis de contexto em scripts ou com o construtor de condição. Por exemplo, ao criar um tópico, você pode fazer referência a variáveis de contexto indo em "Atendente" na guia de "Propriedades" do tópico. Quando uma condição for aplicada a um tópico, ela deve ser selecionada como verdadeira para ser exibida para o usuário.

Para aprender a usar variáveis de contexto em scripts de tópico, consulte [Scripts Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_zNKHyhzS4jqqcnQ~mt_rw "Use os métodos e variáveis de script ServiceNow Virtual Agent para escrever scripts de bate-papo, como resposta, gatilho e scripts de fluxo. As variáveis também podem fornecer contexto para seus tópicos e conversas de suporte ao vivo."). Para aprender a usar variáveis de contexto, consulte [Tutorial: Route interactions by context](https://www.servicenow.com/docs/access?context=context-routing-tutorial&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para obter descrições de Atendente, variáveis de contexto, consulte [Variáveis de contexto do atendente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XAQdFgdZ6l4y1cipnVPZig "Use variáveis de contexto de bate-papo para transmitir determinadas informações do tópico para atendentes ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. O Virtual Agent inclui algumas variáveis padrão, e você pode definir novas.").

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em "Variáveis de contexto", selecione "Exibir tudo".
3. Na página "Variáveis de contexto", selecione "Novo" para adicionar uma variável.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da variável de contexto a ser criada. |
   | Nome da variável do script | O nome da variável do Atendente, que é criado automaticamente a partir do Nome. O nome da variável começa com LiveAgent. |
   | Tabela | Nome da tabela da ServiceNow associada à variável de contexto. Selecione uma tabela na lista. |
   | Registro | Opção para associar a variável de contexto a um registro na tabela. Se você selecionou uma tabela, essa opção será selecionada automaticamente. |
   | Valor | Script que determina as informações armazenadas na variável de contexto. |
   [ ]

   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb}
5. Selecione "Salvar".  
   A variável de contexto agora está disponível para uso.
{#ac-configure-context-variables__steps_xrs_2kv_csb}
* **[Variáveis de contexto do atendente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XAQdFgdZ6l4y1cipnVPZig)**   
  Use variáveis de contexto de bate-papo para transmitir determinadas informações do tópico para atendentes ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. O Virtual Agent inclui algumas variáveis padrão, e você pode definir novas.