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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como usar Resolução automática de problemas

# Como usar Resolução automática de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode evitar problemas de forma proativa e agilizar o processo de resolução para seu agente e usuário com a aplicação Resolução automática de problemas (IAR). Por meio do aprendizado de máquina e do Compreensão da linguagem natural (NLU), os usuários obtêm o autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agent tópicos, Knowledge artigos e itens do catálogo.

## Entendendo o funcionamento do Resolução automática de problemas {#auto-resolution-va__section_qph_kkf_znb}

Quando um usuário cria um problema, a aplicação Resolução automática de problemas usa aprendizado de máquina e NLU para identificar a criticalidade do problema e descobrir a intenção e seu tópico do Virtual Agent apropriado para resolução automática. Se um tópico do Virtual Agent não for encontrado, a Resolução automática de problemas realiza uma Pesquisa com IA para retornar os artigos da Knowledge, as perguntas frequentes ou o conteúdo do catálogo mais apropriados. O conteúdo de desvio é entregue ao usuário por meio do canal de resposta configurado, como E-mail, serviço de envio de mensagens curtas (SMS) ou Virtual Agent.

## Console do administrador do Resolução automática de problemas {#auto-resolution-va__section_odq_y13_cyb}

Como administrador, você usa o Console do Administrador do IAR para configurar a aplicação Resolução automática de problemas, revisar o desempenho das configurações com base em dados históricos (simulações) e rastrear o desempenho. Você também pode ver o total de casos processados, as soluções identificadas pela aplicação Resolução automática de problemas e os casos encerrados pelo usuário.

Para exibir o Console do Administrador do IAR, navegue até Todos\> Resolução automática de problemas\> Visão geral. A página Visão geral contém uma seção de perguntas frequentes que fornece dicas sobre como determinados recursos funcionam. Você também pode encontrar uma seção em que pode fazer upgrade do seu IAR.

## Casos de uso do Resolução automática de problemas {#auto-resolution-va__section_ckh_m3y_f5b}

Para obter mais informações sobre os casos de uso de Resolução automática de problemas para ITSM e Prestação de serviços de RH, consulte a [Resolução Automática de Problemas do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-auto-resolution&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) e a [Resolução Automática de Problemas para Prestação de serviços de RH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=issue-auto-resolution-hr&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).
* **[Configurar e executar uma simulação de Resolução automática de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UdnHqod7IZ3mxrjWiXAWPQ)**   
  Use os dados de incidentes da sua organização para executar simulações das intenções correspondentes nas quais o aplicativo Resolução automática de problemas baseou suas previsões nas descrições de caso.
* **[Definições de Configuração do Resolução automática de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3zY0n7Rfv_1UpHqGeRcvyQ)**   
  Saiba mais sobre as diferentes definições de configuração que você pode usar para a aplicação (IAR) do Resolução automática de problemas. Por exemplo, você pode ver o status de suas configurações do Resolução automática de problemas e decidir desativar ou editar cada definição de configuração para atender às necessidades da sua organização.
* **[Resolução automática de problemas bate-papo de diagnóstico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1CeShgjpirpKfxzPdt6iOw)**   
  Os usuários administradores podem iniciar uma conversa de bate-papo para solucionar problemas de configurações e funcionalidade de Resolução automática de problemas se surgir um problema que não foi resolvido conforme o esperado.