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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Guia Tópicos

# Guia Tópicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a guia Tópicos no painel de análise de conversas para identificar os tópicos de melhor desempenho e de desempenho inferior.

A guia Tópicos fornece informações sobre quais tópicos do Virtual Agent (VA) estão funcionando e quais não estão. Para usar a guia Tópicos, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

Guia de tópicos do painel

## Tópicos de melhor desempenho {#topics-tab-pae__section_ynh_tqz_gbc}

O indicador Tópicos de melhor desempenho mostra os tópicos com bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical se refere ao número de vezes que o tópico foi invocado pelo VA.

* Mais usados: tópicos que foram menos invocados pelo VA em conversas.
* Concluído: número de vezes que o VA concluiu o tópico sem transferir para um atendente.
* Transferir para um atendente: os tópicos que foram transferidos para um atendente porque o VA não conseguiu resolver a consulta do usuário.
{#topics-tab-pae__ul_znh_tqz_gbc}

## Tópicos com desempenho insuficiente {#topics-tab-pae__section_tws_lcr_b4b}

O indicador Tópicos com desempenho insuficiente mostra tópicos que não tiveram um bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical se refere ao número de vezes que o tópico foi invocado pelo VA.

* Menos usados: tópicos que foram menos invocados pelo VA em conversas.
* Incompletos: os tópicos que o usuário abandonou sem resolução.
{#topics-tab-pae__ul_vbp_tcr_b4b}

## Spokes {#topics-tab-pae__section_zn1_lkr_b4b}

O indicador Spokes fornece detalhes do spoke, ações, subfluxos e tópicos que executaram o spoke. Para obter mais informações, consulte [Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n5ALGeifHjGXJ3v2BjuZTA "Use os indicadores de spokes para exibir detalhes como uso de spoke, ações de spoke e subfluxos do spoke selecionado.").
* **[Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n5ALGeifHjGXJ3v2BjuZTA)**   
  Use os indicadores de spokes para exibir detalhes como uso de spoke, ações de spoke e subfluxos do spoke selecionado.
* **[Categorias de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fdiyMQALcyhRK37l1A~2xA)**   
  Use a página Categoria no painel de análise de conversas para exibir o desempenho de tópicos Virtual Agent (VA) pela categoria de tópico selecionada.
* **[Detalhes de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IjMP81Sn3duwCW~ThwsXkg)**   
  Use a página Detalhes do tópico no painel de análise de conversas para exibir os principais indicadores de desempenho de tópicos Virtual Agent (VA).