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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como configurar o histórico da conversa

# Como configurar o histórico da conversa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilite e personalize as opções de histórico da conversa que estão disponíveis na tela de histórico da conversa.

## Antes de Iniciar

O histórico da conversa fornece a capacidade de acessar com facilidade o histórico da conversa no mesmo canal. Isso faz com que o agente seja mais eficiente na hora de consultar e ler essas conversas sem ter que abrir várias guias diferentes. Essa página fornece opções para habilitar o histórico da conversa e configurar quantos são exibidos, além de uma opção de exibição filtrada para os agentes.

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Vá em "Bate-papo do agente" e depois, no cartão de "Experiência do agente", selecione "Exibir tudo" ao lado do Histórico da conversa.
3. Para ativar o histórico da conversa, alterne o Ativador.
4. No campo "Número de conversas a serem exibidas", insira o número de conversas anteriores que devem ser exibidas na tela.  
   O número máximo de conversas que podem ser exibidas é 25.
5. Para criar um filtro de histórico da conversa, selecione "Novo".
6. Na tela de "Criar novo filtro de histórico da conversa", preencha os campos.  
   {#ac-configure-conversation-history__table_m12_pyk_t2b__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Nome | Nome dos Filtros do histórico da conversa. |
   | Ativo | Marque a caixa de seleção se este filtro deve ser aplicado. |
   | Descrição | Descrição dos Filtros do histórico da conversa. |
   | Ordem | Ordem na qual os filtros devem ser priorizados. O filtro com a ordem mais baixa correspondente aos grupos do agente será usado para filtrar as interações. |
   | Aplicar a todos os grupos | Opção que disponibiliza os filtros de histórico da conversa para todos os grupos de usuários. |
   [ ]

   {#ac-configure-conversation-history__table_m12_pyk_t2b}
7. Selecione "Definir condições" para exibir o "Diálogo de condições".
8. Na caixa "Diálogo de condição", crie um filtro para o histórico da conversa.  
   Para obter mais informações, consulte [Construtor de condições](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConditionBuilder&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
9. Selecione "Set\[Definir\]" .
10. Na tela Criar novo filtro do histórico da conversa, selecione Enviar ou Atualizar.
{#ac-configure-conversation-history__steps_h5p_rhw_ttb}