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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Download da transcrição do bate-papo disponível para os solicitantes.

# Download da transcrição do bate-papo disponível para os solicitantes. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois que uma conversa entre um solicitante e um atendente termina, o solicitante pode baixar uma transcrição da conversa.

Depois que uma conversa entre um solicitante e um atendente termina, a janela de bate-papo do solicitante exibe um botão de "Download (Baixar)" que permite ao solicitante baixar a transcrição do bate-papo. Se o solicitante clicar no botão "Download (Baixar)", um arquivo .txt será baixado automaticamente da janela do navegador da web atual do solicitante. A transcrição do bate-papo contém somente o texto escrito da conversa; anexos e imagens da conversa aparecem como URLs. Mesmo depois que o solicitante iniciar uma nova sessão de bate-papo, o botão Download (Baixar) da sessão anterior ainda estará disponível se o solicitante rolar para cima. Os arquivos de transcrição do bate-papo são gerados no final de cada sessão de bate-papo e várias sessões de bate-papo não são combinadas em um arquivo.

O solicitante deve ser configurado para downloads de transcrição de bate-papo para que o botão Download (Baixar) seja exibido. Para obter mais informações sobre como configurar o download de transcrições de bate-papo, consulte [Configuração do Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6rDRNc9Iuy~AHVQAmExCRw "Configure o Bate-papo do agente para permitir que atendentes conversem com clientes e gerenciem vários recursos de bate-papo para agentes e usuários finais. Por meio do Bate-papo do agente, os agentes interagem com os usuários finais, criando registros de incidentes ou casos e transferindo as conversas para outros agentes ou filas.").

Dois tipos de transcrições de bate-papo são gerados a partir da conversa: interna e externa.

Transcrições internas:

* Estão disponíveis somente para o agente e o supervisor do bate-papo.
* Inclui todas as conversas entre o solicitante e o agente virtual.
* Inclui conversas entre o agente e o supervisor do bate-papo que ocorreram por meio de Conversa particular entre agentes.
* Inclui sentimento dos clientes (se o Bate-papo do agente estiver configurado para exibir os sentimentos dos clientes).

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O campo de transcrição interna na tabela de interação contém todas as mensagens privadas e públicas e é preenchido assim que o bate-papo é concluído e encerrado.  
Transcrições externas:

* Estão disponíveis para o solicitante.
* Inclui somente as conversas entre solicitante e atendente.
* Não inclui informações de pesquisa de antes ou após o bate-papo.
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