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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como usar a Integração de SMS conversacional com Twilio

# Como usar a Integração de SMS conversacional com Twilio {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um solicitante converse com um agente usando as conversas por SMS.

Um administrador pode configurar o aplicativo Integração de SMS conversacional com Twilio para integrar o aplicativo de mensagens por SMS com um aplicativo ServiceNow.

Um solicitante pode iniciar conversas por SMS com um Virtual Agent ou atendente.  
Um atendente pode:

* Aceite conversas por SMS como itens de trabalho da Caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.
* Inicie conversas de bate-papo por SMS a partir de interações do tipo de bate-papo a partir da Caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.
* Para clientes conectados, o sistema identifica automaticamente o cliente correspondendo o número de telefone ao contato do cliente.
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## Como aceitar conversas por SMS {#using-sms-integ-twilio__section_dpc_hpz_pnb}

Como um atendente interagindo com um solicitante no canal de serviço de SMS, você pode:

* Conversar com o solicitante por meio de mensagens de texto.
* Compartilhar um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
* Compartilhar um registro, por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
* Compartilhar todos os URLs como links.
* Compartilhar todas as imagens como anexos.

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Nota:  
Você aceita um item de trabalho da conversa por SMS na Caixa de entrada do Espaço do agente quando um administrador tiver configurado o canal de serviço de SMS para a transferência de conversas de bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Canal de serviço de SMS conversacional](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-sms-service-channel-store-app&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Como iniciar conversas por SMS {#using-sms-integ-twilio__section_tzl_yyh_znb}

Como atendente, você pode iniciar uma conversa por SMS com um solicitante quando a aplicação Interface de mensagens iniciada pelo agente estiver configurada para o canal de envio de mensagens por SMS. Por padrão, a aplicação é configurada para que o agente inicie conversas por SMS com consumidores e contatos de cliente. Para obter mais informações, consulte [Como iniciar conversas por mensagens no CSM Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) e [Como iniciar conversas por SMS no CSM Espaço do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-sms-csm-ws&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).