--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Tópicos pré-criados do Virtual Agent, blocos de tópicos e modelos de NLU ServiceNow # Tópicos pré-criados do Virtual Agent, blocos de tópicos e modelos de NLU ServiceNow {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Conversas pré-criadas Virtual Agent (tópicos), blocos de tópicos reutilizáveis e modelos de NLU ServiceNow estão disponíveis para a plataforma Virtual Agent e várias aplicações de negócios como Customer Service Management, Prestação de serviços de RH, IT Service Management e muito mais. Essas conversas predefinidas ajudam os usuários com tarefas comuns de autoatendimento em cada área de negócios, como criar ou atualizar casos ou fornecer respostas para perguntas frequentes. Blocos de tópico pré-criados são componentes reutilizáveis (semelhantes a subfluxos) que executam uma função ou tarefa específica e podem ser adicionados a um tópico de conversa. Os modelos de NLU pré-criados definem o entendimento do idioma específico do negócio necessário para que Virtual Agent entenda e processe as solicitações do usuário. Cada intenção NLU em um modelo é mapeada para um único tópico Virtual Agent de conversa. ## Resumos de tópicos pré-criados e blocos de tópicos {#prebuilt-topics-ITSM__section_gml_x1g_qbb} Para obter mais informações sobre os tópicos do Virtual Agent pré-criados e blocos de tópicos fornecidos por várias aplicações ServiceNow, consulte a documentação dessas aplicações. Por exemplo, as aplicações CSM, HRSD e ITSM fornecem informações sobre seus tópicos pré-criados nas seguintes seções:{#prebuilt-topics-ITSM__table_rmj_1s5_mhb__entry__2} | Tópicos predefinidos e blocos de tópicos | Ativado por | |-|-| | [Conversas do Virtual Agent para Atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) | com.sn_csm.virtualagent | | [Recursos Humanos Virtual Agent conversas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | Solicite as Conversas de Prestação de serviços de RH do Virtual Agent a partir do ServiceNow Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). | | [Conversas do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) | Solicitar ITSM Virtual Agent e Modelo de NLU do ITSM para conversas do Virtual Agent de ServiceNow Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). | | Tópicos da plataforma Virtual Agent e blocos de tópicos * [Tópicos de configuração do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ir9YbMg9RJJkOkxGzLinGw "Os tópicos de configuração fazem parte de uma estrutura de conversa padrão aplicada a todas as conversas, como a saudação de boas-vindas ou as respostas de fallback. Os tópicos de configuração são executados no local apropriado em uma conversa com base no contexto, nas palavras-chave ou nos enunciados inseridos pelo usuário e em quaisquer condições especificadas para o tópico de configuração.") * [Virtual Agent blocos de tópicos da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m6adthHDPEXvpUQFthWztQ "Virtual Agent fornece blocos de tópico pré-criados que os autores ou administradores do tópico podem usar para executar funções ou tarefas específicas da plataforma em conversas de bot. Por exemplo, determinados blocos de tópico permitem que você verifique a disponibilidade do agente ou gere Pesquisa com IA resultados.") (como Disponibilidade do agente, Pesquisa com IA e Perguntas frequentes do construtor de conversas) {#prebuilt-topics-ITSM__ul_ddm_g1w_gkb} | com.glide.cs.chatbot | [ ] {#prebuilt-topics-ITSM__table_rmj_1s5_mhb} Nota: Os plug-ins para o CSM, a Prestação de serviços de RH e as conversas predefinidas de ITSM também instalam seus modelos de NLU e blocos de tópico ServiceNow pré-criados. O plug-in Glide Virtual Agent instala o modelo de NLU pré-criado para tópicos de configuração, bem como blocos de tópico da plataforma. Depois de instalar os plug-ins ou aplicativos, você pode visualizar (testar) os tópicos e blocos de tópicos usando Designer do Virtual Agent. Revise as intenções, os enunciados e as entidades nos modelos de NLU pré-criados usando ServiceNow Workbench de NLU ou no Designer do Virtual Agent se os tópicos habilitados para NLU estiverem associados a intenções em modelos ServiceNow de NLU. ## Trabalhar com tópicos pré-criados e blocos de tópicos em Designer do Virtual Agent {#prebuilt-topics-ITSM__section_abj_dp5_mhb} * Visualização de tópicos e blocos de tópico. Depois de instalar os plug-ins para tópicos pré-criados, os administradores ou administradores Virtual Agent podem acessar os tópicos pré-criados e os blocos de tópicos na página de tópicos. Selecione o tópico e, na guia Fluxo, selecione Testar. Revise a conversa conforme ela é executada na janela de teste para determinar os tópicos e os blocos de tópicos que você deseja usar. * Usando tópicos e blocos de tópicos pré-criados. Embora os tópicos e blocos de tópicos pré-criados sejam somente leitura e não possam ser alterados, você pode reutilizá-los [duplicando-os](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9HQM01_7Ry65aygPKsZ1w "Crie um novo tópico ou bloco de tópicos copiando um tópico Virtual Agent existente ou bloco de tópicos e o personalizando.") e modificando-os conforme necessário. Depois de testar um tópico duplicado e estar pronto para implantá-lo em seus clientes Virtual Agent, [publique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0y6iQPbGcfciw~yzRe5Ouw "Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em clientes Virtual Agent.") o tópico. Da mesma forma, depois de testar um bloco de tópico duplicado, publique-o para disponibilizá-lo para uso em tópicos de conversa (chamada). {#prebuilt-topics-ITSM__ul_vn3_hbc_phb} Para obter detalhes sobre como criar, testar (visualizar), duplicar e publicar um tópico, consulte [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento."). Para obter detalhes sobre como trabalhar com blocos de tópico, consulte [Como maximizar a reutilização de código com blocos de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nfSwJeHeGB5s33PzYY8eaw "Blocos de tópicos são componentes reutilizáveis que você pode criar para executar tarefas comuns e elementos de conversa em Virtual Agent conversas. Os blocos de tópicos simplificam a criação de tópicos e o processo de manutenção, permitindo que você reutilize procedimentos ou ações padrão em tópicos de conversa."). ## Trabalhar com modelos ServiceNow de NLU pré-criados em ServiceNow Workbench de NLU {#prebuilt-topics-ITSM__section_h3z_sjh_b3b} * Revisar um modelo de NLU pré-criado. Depois de instalar os plug-ins para tópicos predefinidos, você pode exibir os modelos pré-criados em Workbench de NLU. Os modelos de NLU pré-criados para aplicações ServiceNow definem intenções, entidades e enunciados usados para os tópicos predefinidos. Esses modelos também são treinados e publicados. Você também pode revisar os enunciados de um modelo pré-criado no Designer do Virtual Agent. No entanto, para copiar um modelo pré-criado, use Workbench de NLU. * Duplicação de modelos de NLU pré-criados -- Embora os modelos de NLU pré-criados sejam somente leitura e não possam ser editados, você pode [Duplicar modelos de NLU pré-criados de um modelo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-nlu-model&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) de NLU para criar seus próprios modelos de NLU e [Importar um NLU intenção](https://www.servicenow.com/docs/access?context=import-nlu-intent&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) de modelos pré-criados ou outros modelos de NLU que você cria em Workbench de NLU. {#prebuilt-topics-ITSM__ul_lnp_2gd_g3b} Para obter detalhes sobre como criar, treinar e publicar modelos de NLU ServiceNow, consulte [Natural Language Understanding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).