--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Como criar pesquisas de bate-papo # Como criar pesquisas de bate-papo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use o Designer de pesquisa para elaborar questionários conversacionais de coleta de informações antes do bate-papo e feedback pós-bate-papo de usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para o Virtual Agent e Bate-papo do agente. ## Antes de Iniciar Identifique as informações que você deseja dos solicitantes, como o nome ou o endereço de e-mail. Se você estiver coletando informações de antes do bate-papo, determine se determinadas respostas de pesquisa devem ser armazenadas como variáveis de contexto de bate-papo para que você possa usar essas informações para descoberta de tópico ou roteamento de bate-papos para determinadas filas de itens de trabalho. Antes de elaborar sua pesquisa, [configure as variáveis de contexto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evbxw7r1efhtkDRdKu7_hw "Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas de variáveis de bate-papo do Atendente, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas a pesquisas de antes do bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são encaminhados para atendentes. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas em scripts de tópico do Virtual Agent para compartilhar com atendentes.") para armazenar respostas a determinadas perguntas da pesquisa. Mapeie essas variáveis de contexto de bate-papo para as perguntas apropriadas da sua pesquisa. Função necessária: survey_admin ou admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Defina, configure e publique questionários de conversação (pesquisas) usando o [Designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Você pode usar vários controles de pesquisa para definir o conteúdo dos seus questionários. Para obter detalhes sobre os controles de pesquisa disponíveis, consulte [Elementos do designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesignerElements&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) para saber como os controles são renderizados na pesquisa. Por exemplo, o Controle de opções fornece uma seleção de múltipla escolha aos usuários. A pesquisa controla mapas correspondentes às entradas de controles do Designer do Virtual Agent que renderizam a pesquisa como uma conversa no cliente de bate-papo. Para obter exemplos sobre como Designer do Virtual Agent controles de entrada são renderizados em conversões em tempo de execução, consulte [Controles de entrada do usuário do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SJmABV7W8HbB9xgn07_p4A "Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa."). A tabela a seguir identifica os controles de pesquisa compatíveis com o Designer do Virtual Agent.{#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb__entry__2} | Controles do Designer de pesquisa | Controles de entrada do usuário do Designer do Virtual Agent | |-|-| | Anexo | Imagem | | Booliano | Booliano | | Escolha | Opção estática | | Data | Data e hora | | Data/Hora | Data e hora | | Número | Entrada de texto | | Porcentagem | Entrada de texto | | Escala | Opção estática | | Escala numérica | Opção estática | | Cadeia de caracteres | Texto | | Escala de imagem | Carrossel | | Referência | Sem suporte | | Seleção múltipla | Sem suporte | | Classificação | Sem suporte | | Modelo | Sem suporte | [Tabela 1. Controles de pesquisa que mapeiam controles de entrada para Designer do Virtual Agent] {#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb} ## Procedimento 1. Navegar até TodosPesquisaDesigner de pesquisa. 2. Selecione a guia "Configuração" e configure a pesquisa. Lembre-se do seguinte ao configurar suas pesquisas: * Se você quiser que uma observação de introdução e de encerramento iniciem e encerrem sua pesquisa, insira seu conteúdo nos campos nota de Introdução e Encerramento. * Selecione a opção Pesquisas de bate-papo para habilitar questionários de conversa. Essa opção também permite a exibição da opção "Contexto" no formulário de Propriedades de cada controle de pesquisa. * Clique em Salvar. {#create-chat-surveys__ul_j55_kn2_wjb} Para obter detalhes, consulte [Configuração de uma pesquisa no designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigSurveyInSurveyDesgnr&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 3. Clique na guia "Design" e dê um Nomeà sua pesquisa. Lembre-se do seguinte ao elaborar suas perguntas: * Para criar uma pergunta, arraste um ícone de tipo de dados da paleta Controles e solte-o no contêiner de categoria. Dê a cada pergunta um Nome e clique no ícone de engrenagem para abrir o formulário "Propriedades" do controle. * No formulário "Propriedades", preencha os campos conforme necessário para definir o controle. * Se você habilitar a opção Obrigatório, os usuários serão obrigados a responder à pergunta da pesquisa. Se você deixar o campo em branco, os usuários poderão ignorar a pergunta da pesquisa. * Se você quiser armazenar a resposta do usuário a esta pergunta, insira a variável de contexto do bate-papo no campo "Contexto". {#create-chat-surveys__ul_fdr_xt2_wjb} * Clique em Salvar. {#create-chat-surveys__ul_nt1_2r2_wjb} Para obter detalhes, consulte [Criação de uma pergunta na pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateQuestSurveyDesigr&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 4. Quando você terminar de definir as perguntas da sua pesquisa, selecione "Visualizar" para revisá-la. 5. Quando estiver satisfeito com a pesquisa, selecione "Salvar e publicar". Sua pesquisa está listada na tabela "Tipos de métricas de avaliação" \[asmt_metric_type\]. {#create-chat-surveys__steps_ggw_xzt_ssb} ## O que Fazer Depois Defina as configurações de pesquisa de antes do bate-papo e pós-bate-papo que controlam as pesquisas a serem apresentadas aos solicitantes.