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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Guia Resolução automática de problemas

# Guia Resolução automática de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A guia Resolução automática de problemas ajuda a entender o desempenho do seu chatbot do Virtual Agent (VA) em antecipar as necessidades do usuário. Ela exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA.

A resolução automática de problemas ocorre quando um usuário é desviado para o VA de uma interface que não é de conversa. Por exemplo, um usuário pode solicitar um novo teclado por meio de um portal de serviço ou e-mail. O serviço de resolução automática pode detectar a solicitação do usuário e usar o VA para resolver a solicitação do usuário em uma sessão de chatbot do VA. Para mais informações, consulte [Resolução automática do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mOleAp8__FPEKRT1_xBILw "Você pode evitar problemas de forma proativa e agilizar o processo de resolução para seu agente e usuário com a aplicação Resolução automática de problemas (IAR). Por meio do aprendizado de máquina e do Compreensão da linguagem natural (NLU), os usuários obtêm o autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agent tópicos, Knowledge artigos e itens do catálogo.").

Os indicadores na guia Resolução automática de problemas exibem o desempenho do serviço de resolução automática. Esta guia estará disponível somente quando a Resolução automática de problemas estiver habilitada e o registro de Configuração de resolução automática estiver definido como ativo.

Para acessar a guia Resolução automática de problemas, você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou de visualizador de análise de bate-papo.  
Figura 1. Guia Resolução automática de problemas

Selecionar ou apontar para os dados nas visualizações exibe informações adicionais sobre eles.  
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| Visualização | Descrição |
|-|-|
| Intenções com tópicos correspondentes | Número de intenções que correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática. |
| Intenções sem tópicos correspondentes | Número de intenções que não têm tópicos correspondentes. |
| Intenções com resolução automática desabilitada | Número de intenções que correspondem aos tópicos não habilitados para resolução automática de problemas. |
| Resultados de correspondência de intenção e tópico | Detalhamento de incidentes por correspondência de intenção. Por exemplo, incidentes com intenções e tópicos correspondentes e incidentes sem intenções correspondentes. |
| Tendências na correspondência de intenção e tópico | Tendência mostrando incidentes que têm intenções com ou sem tópicos correspondentes. |
| Conversas de resolução automática | Conversas de resolução automática de problemas que foram resolvidas ou não resolvidas. Resolvido significa que os incidentes ficaram no estado resolvido depois que os usuários interagiram com o VA. |
| Tendências de conversas de resolução automática | Tendência de uso que mostra todas as conversas de resolução automática de problemas e quantos incidentes foram resolvidos com sucesso. |
| Taxa de aceitação da resolução automática de problemas | Mostra as notificações de resolução automática de problemas que foram aceitas e recusadas pelos usuários. |
| Principais tópicos em conversas de resolução automática | Tópicos usados com frequência em conversas de resolução automática. |
[Tabela 1. Visualizações de resolução automática]

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