--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Como explorar outros recursos Virtual Agent # Como explorar outros recursos Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Depois de criar tópicos com os controles básicos Designer do Virtual Agent e o script, você também pode aprimorar a funcionalidade de conversa e a manutenção de tópicos usando recursos Virtual Agent adicionais. Depois de aprender o básico, aqui estão alguns outros Virtual Agent recursos que podem ajudá-lo a melhorar sua experiência de criação e do usuário final. [Implantar o Virtual Agent em outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/obvKbVFeVu9X8DMCwcGIew "Ao criar um tópico ou bloco de tópicos, você pode especificar os canais de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópicos será executado. Durante o design de conversa, Designer do Virtual Agent fornece proteções internas para ajudá-lo a personalizar suas conversas para esses canais.") : Por padrão, Virtual Agent é executado em um cliente Web, mas você também pode executá-lo em outros canais. Embora alguns recursos possam não estar disponíveis em determinados canais (como o controle de entrada do usuário do carrossel), você pode personalizar seu fluxo de conversa para acomodar essas diferenças. [Usar extensão de link no Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u0OS7ocmDFsBvRynjSY_Bw "Virtual Agent oferece suporte à extensão de link no cliente Web, em dispositivos móveis e em vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização de conteúdo rico quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto.") : Virtual Agent oferece suporte à extensão de link no cliente Web, em dispositivos móveis e em vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização de conteúdo rico quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto. [Melhore a experiência do usuário com a Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybsfQK9qC6BXeCuCC5pJcw "Virtual Agent usa a aplicação Now Platform Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como um fallback quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Virtual Agent também fornece um bloco de tópico Executar Pesquisa com IA que os autores do tópico podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.") : O que acontece quando um enunciado do usuário não corresponde a uma palavra-chave ou intenção? Habilite Pesquisa com IA como fallback para que o usuário veja uma lista de resultados de pesquisa como uma resposta quando nenhuma outra correspondência for encontrada. [Maximize a reutilização de código com blocos de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nfSwJeHeGB5s33PzYY8eaw "Blocos de tópicos são componentes reutilizáveis que você pode criar para executar tarefas comuns e elementos de conversa em Virtual Agent conversas. Os blocos de tópicos simplificam a criação de tópicos e o processo de manutenção, permitindo que você reutilize procedimentos ou ações padrão em tópicos de conversa.") : Em vez de duplicar a funcionalidade comum em vários tópicos, você pode criar blocos de tópicos reutilizáveis que podem ser usados como referência em vários tópicos. Isso permite que você mantenha a funcionalidade usada com frequência em um local central. [Personalize o Virtual Agent com controles personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K1haXz8hPFQ0M1F7UaJ6~A "Controles personalizados são componentes que ServiceNow os desenvolvedores podem criar para uso em tópicos do Virtual Agent ou blocos de tópicos. Esses controles incluem controles deslizantes ou reprodutores de vídeo. Controles personalizados complementam os controles fornecidos em Designer do Virtual Agent.") : Se um controle Designer do Virtual Agent não funcionar exatamente para o que você deseja alcançar, crie um controle personalizado. Você pode criar seus próprios controles para aceitar a entrada da conversa, bem como controles de resposta personalizados para lidar com a saída. Use esses controles em tópicos para lidar com tarefas especializadas. [Integre o Virtual Agent aos fluxos de trabalho do Workflow Studio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gpl0RybSMO4PCBRd7KcZeg "Os fluxos de trabalho de conversa de ServiceNow Virtual Agent podem ser integrados aos de ServiceNow Workflow Studio. Você pode usar esses fluxos de trabalho em conversas Virtual Agent.") : Se sua empresa estiver usando Workflow Studio para criar fluxos de trabalho, você poderá integrá-los em Virtual Agent. Você pode precisar fazer isso se suas conversas exigirem que você passe entradas seguras, como uma senha. Workflow Studio ações e subfluxos são compatíveis com o tipo de dados password2, o que permite que você passe a entrada com segurança. [Usar o Virtual Agent com o bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5rPSBs4OvQ0tMEm4wcN0pg "Às vezes, uma conversa requer intervenção humana. Quando isso ocorrer, você pode transferir o usuário para um agente dinâmico em Bate-papo do agente.") : Personalize Virtual Agent para entregar algumas conversas a um agente quando necessário. [Use o Virtual Agent para resolução automática de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mOleAp8__FPEKRT1_xBILw "Você pode evitar problemas de forma proativa e agilizar o processo de resolução para seu agente e usuário com a aplicação Resolução automática de problemas (IAR). Por meio do aprendizado de máquina e do Compreensão da linguagem natural (NLU), os usuários obtêm o autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agent tópicos, Knowledge artigos e itens do catálogo.") : Inicie uma conversa Virtual Agent com um usuário final depois que ele enviar um incidente por e-mail ou ServiceNow® Portal de serviços se um tópico Virtual Agent existente puder resolver o problema. [Localizar tópicos do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0EaYjGv_Vp1dotVEoulo0Q "A plataforma ServiceNow fornece vários métodos para localizar Virtual Agent conversas, dependendo das suas necessidades. Use o Framework de localização para gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, se você está usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos.") : Use o ServiceNow Framework de localização para traduzir tópicos e modelos de NLU para outros idiomas. [Recursos avançados do workbench de NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-workbench-advanced-features&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Expanda a funcionalidade do Workbench de NLU para ajudá-lo a gerenciar e melhorar seus modelos. Workbench de NLU - Recursos avançados estão disponíveis em ServiceNow Store. [Integrar o Virtual Agent a outros portais e aplicativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8LxKfVDV2goMJ6jhukRiFg "Integre e amplie os recursos de Virtual Agent ao se conectar com seus funcionários e clientes onde eles já estão. Eles estão envolvidos com portais da Web, apps Now Mobile e ferramentas de colaboração como Slack, Microsoft Teams, app de consumidor Facebook Messenger, aplicativo de mensagens empresariais do Workplace e qualquer outro app popular de mensagens ou de bate-papo.") : Integre e estenda as habilidades de Virtual Agent conectando-se a seus funcionários e clientes onde eles já estão. [Use a API REST do Virtual Agent em um ambiente autônomo ou com vários bots](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pPVERlQBQ95kZqbrvYQu8Q "Use o app de API ServiceNow Virtual Agent para integrar qualquer interface de bate-papo ou um bot com ServiceNow Virtual Agent ou Bate-papo do agente. O app está disponível no ServiceNow Store.") : Integre qualquer interface de bate-papo ou bot usando esta API REST que está disponível em ServiceNow Store. ## Recursos adicionais {#exploring-other-vad-features__section_hwm_1f5_xrb} Aproveite as vantagens dos seguintes ServiceNow® recursos para ajudá-lo a personalizar seu Virtual Agent: * [Fórum da comunidade Virtual Agent e Compreensão da linguagem natural](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [Virtual Agent Academy](https://community.servicenow.com/community?id=community_event&sys_id=be9b3a771ba680d4d01143f6fe4bcbda&view_source=featuredList) * **[Implantando tópicos Virtual Agent em outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/obvKbVFeVu9X8DMCwcGIew)** Ao criar um tópico ou bloco de tópicos, você pode especificar os canais de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópicos será executado. Durante o design de conversa, Designer do Virtual Agent fornece proteções internas para ajudá-lo a personalizar suas conversas para esses canais. * **[Como usar a distribuição de link em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u0OS7ocmDFsBvRynjSY_Bw)** Virtual Agent oferece suporte à extensão de link no cliente Web, em dispositivos móveis e em vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização de conteúdo rico quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto. * **[Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybsfQK9qC6BXeCuCC5pJcw)** Virtual Agent usa a aplicação Now Platform® Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como um fallback quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Virtual Agent também fornece um bloco de tópico Executar Pesquisa com IA que os autores do tópico podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico. * **[Como integrar Virtual Agent com fluxos de trabalho Workflow Studio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gpl0RybSMO4PCBRd7KcZeg)** Os fluxos de trabalho de conversa de ServiceNow® Virtual Agent podem ser integrados aos de ServiceNow Workflow Studio. Você pode usar esses fluxos de trabalho em conversas Virtual Agent.