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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como usar Integração conversacional com Facebook Messenger.

# Como usar Integração conversacional com Facebook Messenger. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um solicitante converse com um agente usando as conversas de bate-papo Facebook Messenger.

Um administrador pode configurar o aplicativo Integração conversacional com Facebook Messenger para integrar o aplicativo Facebook Messenger com um aplicativo ServiceNow. Para obter mais informações, consulte [Como integrar o aplicativo de envio de mensagens LINE a outras aplicações.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2g6~urgFWd5vLVNkDwyrQw "Outras aplicações e recursos ServiceNow podem usar a aplicação Integração conversacional com LINE.").

Um solicitante pode iniciar conversas de bate-papo Facebook Messenger com um Virtual Agent ou atendente.

Um atendente pode aceitar conversas de bate-papo Facebook Messenger como itens de trabalho da Caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.

## Como aceitar conversas de bate-papo Facebook Messenger. {#messg-fbm-using__section_dpc_hpz_pnb}

Como um atendente interagindo com um solicitante no canal de serviço do Facebook Messenger, você pode:

* Conversar com o solicitante por meio de mensagens de texto.
* Compartilhar um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
* Compartilhar um registro, por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
* Compartilhar todos os URLs como links.
* Compartilhar todos os arquivos como anexos.

{#messg-fbm-using__ul_ys4_flt_nnb}  
Nota:  
Você aceita um item de trabalho da conversa de bate-papo Facebook Messenger na Caixa de entrada do Espaço do agente quando um administrador tiver configurado o canal de serviço do Facebook Messenger para a transferência de conversas de bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Transferir conversas de bate-papo Facebook Messenger com atendentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cxcb1VYYOywFFxSOP7PirA "Configure a aplicação Atribuição avançada de trabalho para transferir uma conversa de bate-papo Facebook Messenger iniciada por um solicitante (contato do cliente ou consumidor) para um atendente.") e [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).